Управление многоквартирными домами: единый стандарт или индивидуальный сервис?
Стандарты жилой недвижимости с каждым годом повышаются, как и уровень комфорта в новостройках в целом. Успевают ли за растущими требованиями к качеству жилья управляющие компании? Вместе с экспертами разбираемся в сервисных трендах обслуживания и управления жилыми домами.
Перечень обязательных работ и услуг по содержанию многоквартирных домов (МКД), выполняемых организацией, получившей соответствующую лицензию, изложен в Постановлении Правительства № 290 от 03.04.2013 в соответствии с требованиями ст. 161 Жилищного кодекса РФ. Объем услуг, предоставляемых УК, не должен быть меньше данного перечня.
Недостаточный минимум
«Стандарты обслуживания МКД давно требуют пересмотра, – считает Анастасия Инашевская, генеральный директор управляющей компании «Космосервис». – В минимальном перечне услуг и тарифов, рекомендованном Комитетом по тарифам, отсутствуют, к примеру, работы, связанные с обслуживанием современных технических систем, таких как системы видеонаблюдения и автоматической противопожарной защиты. Важно внести эти работы в стандарт и установить минимальный тариф».
Эксперты отмечают, что набор услуг УК варьируется в зависимости от класса жилья, но единые стандарты все же есть. «В последнее время обязательным вне зависимости от класса жилой недвижимости стало наличие огороженной территории, двора без машин, игровых и спортивных комплексов во дворе, – рассказывает Роман Мирошников, исполнительный директор СК «Ойкумена». Директор по маркетингу и продажам корпорации «Мегалит» Андрей Кириллов, напротив, полагает, что единых стандартов работы УК нет даже в рамках одного класса: «Скорее, мы можем говорить о преобладающем подходе, которым сегодня является стремление к созданию целостной концептуальной среды жилого комплекса. За счет единого оформления дворовых территорий, мест общего пользования, парадных создается определенный уровень комфорта».
По мнению Николая Дюмина, генерального директора АО «Сервис-Недвижимость» (Группа «Эталон»), стандарты управления обусловлены еще и тем, какие системы установил в доме застройщик: «Современные дома – это комплексы со сложной инженерией, требующие надлежащего обслуживания. Поэтому класс недвижимости влияет на объем услуг УК». «Есть некий базис, в который входят своевременный вывоз мусора, уборка, ремонт. Но вне зависимости от статуса дома и его класса от хорошей управляющей компании жильцы должны получать максимально качественный сервис», – резюмирует Александр Арсеньев, руководитель дивизиона «Услуги для проживания, Россия» концерна «ЮИТ».
Не стоит забывать, что перечень выполняемых работ и услуг зависит и от пожеланий самих жильцов. Управляющая компания может предложить им дополнительные услуги, например, службу охраны и консьержей, видеонаблюдение, уборку в квартирах и т.д., но только собственники на общем собрании принимают решение, какие именно услуги им нужны.
Элитный максимум
По наблюдениям специалистов, чем выше класс недвижимости, тем выше востребованность дополнительных сервисных опций. «Список услуг УК в жилых комплексах премиум- и бизнес-класса расширяется за счет более персонифицированного сервиса: наличия собственного технического персонала, охраны, закрытой территории, оборудованной системами видеонаблюдения и контроля доступа. В идеале отличия в сервисе в разных классах недвижимости должны состоять только в расширенном составе дополнительных услуг. Например, в элитном доме может быть свой садовник», - рассуждает Александр Арсеньев.
Роман Мирошников уверен, что в сегменте элитной недвижимости предъявляются более высокие требования к безопасности и приватности резидентов. По этой причине в домах премиум-класса может быть целый набор опций, связанных именно с безопасностью: пульт охраны, видеонаблюдение, контроль доступа автомобилей на территорию комплекса, «умный» доступ в подъезд или лифт по отпечатку пальца или сетчатке глаза. Кроме того, в элитных ЖК может работать консьерж-сервис по отправке вещей в химчистку, доставке продуктов на дом, заказу билетов и пр.
«Наполнение сервисных услуг в элитных домах очень разнообразно и зависит, в том числе, от обещаний застройщика. В данном случае единого стандарта обслуживания не может быть по определению, ведь речь идет об эксклюзивном сервисе, исходя из потребностей и личных пожеланий конкретных жильцов», – подтверждает Анастасия Инашевская.
Благоустройство
Обслуживание придомовых территорий осуществляется управляющей организацией в соответствии с проектом благоустройства, который является частью проектной документации, проходит экспертную оценку и принимается Службой государственного строительного надзора и экспертизы. «Каким будет благоустройство территории, определяется на этапе проектирования жилого комплекса. Двор и дома представляют собой единый проект по стилистике и принципам реализации. Ещё на этапе котлована происходит высадка крупномерных деревьев, места для них определяются с учётом проложенных коммуникаций и необходимых отступов, чтобы не создавать излишнего затенения», – поясняет Сергей Печников, генеральный директор генподрядной организации «Ресурс-Инт».
По закону жильцы имеют право вносить изменения во внешний облик своего двора или даже реализовать целый проект благоустройства. Мнения экспертов о целесообразности такого шага разделились. «Дополнительное благоустройство и его модернизация – прерогатива общего собрания собственников, инициатива которых, конечно, приветствуется. Но мы призываем их предварительно консультироваться с управляющей компанией, чтобы грамотно воплотить идеи оформления в жизнь», – объясняет Николай Дюмин.
Роман Строилов, директор по развитию, управляющий партнер маркетплейса недвижимости «М2Маркет» подчеркивает, что участие жильцов не может поощряться по нормам безопасности: «Корневая система крупных деревьев, например, может повредить конструктив подземного паркинга. Есть и другие нюансы, в том числе связанные с пожарной безопасностью. Поэтому в оформлении придомовой территории допустим только комплексный подход». Эту точку зрения поддерживает Андрей Козловский, главный инженер ООО «Управляющая компания «Капитель»: «Взгляд на благоустройство двора у разных жителей может существенно отличаться, поэтому правильно, что проект разрабатывают профессионалы. Задача управляющей компании – поддерживать благоустройство, выполненное застройщиком. Жители могут привносить свои идеи и реализовывать их после согласования на общем собрании. Как правило, жильцы довольны своей придомовой территорией, если она спроектирована современно и универсально». «Думаю, что качественное единое концептуальное оформление, выполненное застройщиком, оценят все жители комплекса», – соглашается Роман Мирошников.
«Наша компания всегда поддерживает инициативу жителей, им удается подать, а нам реализовать потрясающие идеи. Было бы неправильно не дать возможность талантливым людям реализовать свой творческий потенциал, – отмечает Анастасия Инашевская. – Уже не первый год инициативные группы жильцов разрабатывают проекты миксбордеров, в которых учтены высота растений, их внешняя привлекательность (в том числе в зависимости от смены сезонов года), безопасность, выживаемость». По словам эксперта, создание таких небольших зеленых островков на территориях ЖК должно приветствоваться управляющими компаниями не только из-за важности формирования комфортной жилой среды, но и как вклад, пусть и небольшой, в улучшение экологической ситуации в городе.
«Безусловно, выбор застройщиков – единый стиль. Вопрос с оформлением клумб жильцами во многом зависит от расположения дома и его класса. Если во дворе предполагается дизайнерское озеленение, к сожалению, для творчества жильцов не будет места. Но в некоторых комплексах возможно самостоятельное оформление газонов. Коллеги из регионов даже проводят совместные праздники, на которых жители имеют возможность принять участие в озеленении территории. Такие мероприятия создают благоприятную атмосферу в доме и объединяют жильцов», – добавляет Александр Арсеньев.
Технологии сближают
Сближению и лучшему взаимопониманию между УК и жильцами способствуют не только совместные занятия садоводством, но и использование современных технологий. «Наша компания одной из первых разработала собственное приложение для жителей, с помощью которого можно подать показания счетчиков, написать УК о проблеме, оплатить услуги, принять участие в обсуждении вопросов, касающихся обслуживания дома, пообщаться с соседями, – делится опытом Анастасия Инашевская. – Хорошим подспорьем в нашей работе стало также применение счетчиков индивидуального потребления с дистанционной передачей данных. Когда требование об установке этих приборов внесли в законопроект, наши новые дома уже были ими оборудованы».
«Используем различные способы коммуникации с жителями. Все дома подключены к единой круглосуточной диспетчерской службе, через которую можно оставить заявку, подать показания индивидуальных приборов учета, уточнить информацию. Все заявки записываются, их можно отследить и проверить статус выполнения. Обратиться в УК можно также через мобильное приложение, личный кабинет на сайте, по электронной почте», – об арсенале каналов коммуникации с собственниками рассказал Николай Дюмин. В концерне «ЮИТ» процесс взаимодействия с жителями в режиме онлайн тоже налажен. «С помощью автоматизированного учета заявок кол-центра следим за их выполнением в формате 24/7. Мобильным приложением наши жильцы могут пользоваться практически с момента покупки квартиры: с его помощью они сначала контролируют ход строительства, следят за актуальными новостями дома, а после заселения – передают показания счетчиков, оплачивают услуги, подают и отслеживают заявки в УК», – сообщил Александр Арсеньев.
Счастливые дети – довольные родители: как выбрать квартиру семье с детьми, чтобы в ней было удобно каждому члену семьи
Метраж и количество комнат – важные, но не единственные критерии при выборе квартиры. Многим семьям приходится действовать в режиме ограниченного бюджета. В этом случае на первый план выходит качество и местоположение жилья.
Качество и комфорт
Преимущества новостройки перед «вторичкой» очевидны – современные строительные материалы, новые инженерные сети. Новостройки могут существенно отличаться друг от друга по качеству. Строительство малоэтажных жилых комплексов «Образцовые кварталы» в Пушкинском районе ведётся по кирпично-монолитной технологии. Застройщик применяет сертифицированные материалы и оборудование только надёжных европейских производителей. Класс энергоэффективности жилых объектов застройщика – «А» – очень высокий. Это значит, потери тепла и расходы электроэнергии минимизированы, и жители смогут существенно экономить при оплате коммунальных услуг. В подъездах с нулевого уровня установлены бесшумные лифты производства Швейцарии, применена система отопления «тёплый водяной пол», в каждой комнате есть терморегулятор. Собственные газовые котельные работают бесперебойно, жильцы сами определяют начало и окончание отопительного сезона и не зависят от отключений горячей воды.
Квартиры-трансформеры
Квартирография «Образцовых кварталов» содержат разнообразные варианты планировок от 36 до 104 кв. м. Свободная планировка между кухней и гостиной позволяет организовать личное пространство для каждого члена семьи. Молодым родителям будет удобно присматривать за малышом в объединённой кухне-гостиной, а когда ребёнок подрастёт, можно возвести межкомнатную перегородку и получить дополнительную изолированную комнату.
В «Образцовых кварталах» предусмотрены места для хранения – гардеробные, встроенные шкафы. Вход в гардеробную может быть устроен со стороны прихожей или из жилой зоны. Квартиры большой площади оснащены двумя санузлами.
Вместительные балконы (6-10 кв. м) правильной прямоугольной формы станут дополнительным полезным пространством с разным функционалом. В них можно установить спортивный тренажёр, устроить мастерскую, создать рабочее место, зону релакса с удобным диваном или зимний сад.
Экология и безопасность
Безопасность – важный пункт в списке требований родителей к условиям проживания. Малоэтажный микрорайон, получивший название «На Царскосельских холмах», строится на возвышенности порядка 60 метров. Отсутствие на территории проекта вредных производств и интенсивного дорожного траффика положительно сказывается на экологии. В двух километрах начинаются знаменитые пушкинские парки. Здесь чище воздух и ниже, по сравнению с центральными и промышленными районами, уровень шума.
Району характерна низкая плотность населения за счёт малоэтажной застройки, расширенных дорог и просторных дворов. В условиях комфортабельной малоэтажки формируется благополучная социальная среда, между жильцами быстрее устанавливаются добрососедские отношения, молодые родители совместно присматривают за детьми, их дети дружат. Во дворах «Образцовых кварталов» выполнено качественное озеленение и благоустройство, размещаются игровые и спортивные площадки.
Согласно статистике, криминогенную обстановку в Пушкинском районе в целом можно охарактеризовать как спокойную.
Транспортная доступность
ЖК «Образцовые кварталы» возводятся на юге Санкт-Петербурга, перед въездом в Пушкин. В непосредственной близости проходит Петербургское шоссе, есть остановка общественного транспорта. Городской и коммерческий транспорт следуют через неё с интервалом 10-15 минут. В районе построены новые широкополосные магистрали. Имеются выезды на Пулковское, Киевское, Московское шоссе и Кольцевую автодорогу. В 7 километрах от Царскосельских холмов расположен аэропорт Пулково. До ближайших станций метро – «Московская», Звёздная», Купчино» – дорога занимает 20 минут. За пять минут жильцы «Образцовых кварталов» могут добраться до исторического центра Пушкина.
Вычитать и умножать
В 2018-м году компания «Терминал-Ресурс» ввела в эксплуатацию современный детский сад с бассейном. На 2021-2024 годах планируется строительство нового детского сада на 240 мест, уже ведутся проектные работы. Проектируется общеобразовательная школа на 825 мест, к её возведению застройщик планирует приступить в 2024 году. В рамках адресной инвестиционной программы комитета по строительству в 2021-2024 годах запланирована ещё одна общеобразовательная школа. В процессе дальнейшего освоения территории предусмотрено размещение ещё трёх детских садов и двух общеобразовательных школ.
Детское время
Рядом с ЖК «Образцовые кварталы» работают сетевые магазины, аптека, парикмахерская. На территории проекта есть несколько спортивных клубов и детские развивающие центры, которые предлагают творческие, языковые занятия, фитнес-программы. По соседству в Пушкине и Павловске расположены различные образовательные и культурные учреждения: Дом молодежи, Дом Культуры, музей-театр, детский театр, заповедник, кинотеатр, детский книжный клуб, музеи ретротехники и любителей военной истории, семейные и молодежные клубы, кафе.
При покупке квартиры в «Образцовых кварталах» можно использовать материнский капитал. Жилые комплексы аккредитованы ведущими банками страны, в числе которых – участники государственной программы льготного кредитования. Получить консультацию менеджера по продажам и кредитного специалиста можно по телефону: 8(812) 719-19-19.
Готовые и строящиеся квартиры для семей с детьми в Пушкинском районе Санкт-Петербурга: г. Санкт-Петербург, Пушкинский район, ул. Кокколевская, д.1 (рядом с «Образцовыми кварталами»), тел. +7 (812) 719-19-19, www.devcent.ru
Примета времени – семейные квартиры
В повседневную жизнь возвращается лозунг советского времени «Все лучшее – детям». Этот процесс заметен и на рынке недвижимости. Все чаще покупатели интересуются так называемыми «семейными» квартирами, где будет комфортно детям. Застройщики откликаются на запросы клиентов.
Спрос на семейные квартиры в 2018 году оценивался в 10%, еще через год – уже в 50%. Причем рост отмечался во всех сегментах.
Точного определения, что такое семейная квартира, не сформулировано. Но очевидно: в такой квартире живут семьи с детьми. При этом у каждого члена семьи есть собственное личное пространство.
Приватная территория
Организация личного пространства для каждого не всегда требует больших площадей. Гораздо важнее правильно распланировать квартиру. «Молодые семьи с одним-двумя детьми зачастую выбирают квартиры евро-формата. Так за меньшие деньги клиенты получают больше функционально полезной площади. Например, в однокомнатной квартире семье с ребенком будет сложно разделить пространство на детскую и взрослую зоны. В то время как в евро-двухкомнатной квартире родители могут выделить детям отдельную полноценную комнату без ущерба для своего размещения. То есть, приобретая лот 35-40 кв. м, клиент функционально получает аналог двухкомнатной квартиры площадью 50-55 кв. м», - объясняет Роман Строилов, директор по развитию, партнер «М2Маркет».
Квартирография ЖК «Образцовые кварталы» - проекта компании «Терминал-Ресурс» - содержит разнообразные варианты планировок, от 36 до 104 кв. м. Свободная планировка между кухней и гостиной позволяет организовать личное пространство для каждого члена семьи. Молодым родителям будет удобно присматривать за малышом в объединённой кухне-гостиной, а когда ребёнок подрастёт, можно возвести межкомнатную перегородку и получить дополнительную изолированную комнату.
У дизайнеров – свой взгляд на правильные планировки семейных квартир. Например, они настаивают на организации входной зоны – прихожей, в которой остается уличная обувь и одежда и через которую не должны пролегать маршруты внутри квартиры.
Организация детской комнаты руководствоваться несколькими правилами: не соприкасаться с гостиной, не иметь выхода на балкон.
Психологи говорят о необходимости двух или трех санузлов в большой семейной квартире, а также о большой по площади кухне, где при необходимости сможет собраться вся семья.
Каждому – по потребности
Покупатели семейных квартир – люди, которые заключает вовсе не спонтанную сделку, они прекрасно знают, чего хотят. Но предпочтения у всех разные.
«В зависимости от возраста детей есть определенные особенности в предпочтениях. Так, к примеру, родители маленьких детей обращают большое внимание на наличие колясочной в доме, удобного входа в парадную с коляской, хорошей функциональной детской площадки, закрытых дворов. Если дети школьного возраста, детские площадки уже не так волнуют клиентов при покупке, как наличие хорошей школы поблизости, спортивных секций, художественных школ и проч. В семьях, где дети готовятся к поступлению в высшие учебные заведения, часто родители привязываются в своем выборе к расположению конкретных вузов. И для детей старшего возраста, конечно, стараются предусмотреть отдельные полноценные комнаты, наличие нескольких санузлов в квартире, гардеробных», - рассказывает Роман Строилов.
Сергей Мохнарь, директор департамента развития ГК ПСК, обращает внимание на потребности вполне взрослых детей – например, студентов. По его словам, в поле зрения родителей, выступающих в роли покупателей, обычно попадают студии и однокомнатные квартиры площадью до 30-35 кв. м. Что в большинстве случаев для молодежи, еще без семьи, достаточно. «Наш проект апартаментов START создавался в том числе как ответ на эти важные потребности. Во многом он ориентирован на студентов – будущих молодых специалистов, часть которых останется в Петербурге и начнет здесь карьеру. По сути это многолетняя непрерывная капитализация вложений родителей в детей. И только апартаменты позволяют подойти к этому вопросу настолько гибко», - уточнил он.
Специалисты компании «Терминал-Ресурс» указывают на комфортность проживания, который создается именно в малоэтажной застройке – с низкой плотностью населения и просторными дворами: «В условиях комфортабельной малоэтажки формируется благополучная социальная среда, между жильцами быстрее устанавливаются добрососедские отношения, молодые родители совместно присматривают за детьми, их дети дружат».
Словом, потребности у покупателей разные, но застройщики могут предложить квартиры на любой вкус, любого метража, для любого состава семьи.