Надежное звено цепи. Услуги агентств недвижимости по-прежнему востребованы
Несмотря на все изменения на первичном рынке жилья, риэлторы остаются неотъемлемой его частью. По мнению экспертов, живое общение и индивидуальный подход сохранят востребованность и в цифровой век, а агентства недвижимости не подменяют, а дополняют отделы продаж застройщиков.
Опрошенные «Строительным Еженедельником» специалисты убеждены, что риэлторы не избыточная «прокладка», а надежное звено в цепи взаимоотношений на рынке жилья, одинаково выгодное и необходимое как застройщикам, так и покупателям квартир.
АН и покупатели
Эксперты отмечают, что агентства недвижимости не ограничиваются рассказом клиентам об объектах, имеющихся на рынке, а осуществляют комплексное обслуживание – от выяснения предпочтений покупателей до оформления сделки. «Полнота предложения, доскональное знание рынка, объективная информация об объектах, безопасность и надежность – неполный список преимуществ сотрудничества с АН для покупателей строящейся недвижимости. Персональный менеджер сопровождает клиента на каждом этапе сделки, начиная с первой консультации и заканчивая получением ключей», – говорит директор по развитию АН «Итака» Светлана Дьякова.
Генеральный директор «Городского Центра Недвижимости» Анна Павлова добавляет, что агентства недвижимости нередко выполняют роль «единого окна». «Например, при покупке квартиры в новостройке с предварительной продажей вторичного жилья. Также покупатель может сравнить варианты, цены, объекты сразу в нескольких понравившихся новостройках от разных застройщиков», – отмечает она.
«Рынок недвижимости становится все более зависим от информации, данной потенциальному покупателю в электронном виде. Можно не выходя из дома даже в другом регионе забронировать себе квартиру или нежилое помещение. Казалось бы, все просто. Но на практике многие клиенты теряются в потоке такой информации, не учитывают нюансы сделки, не всегда понимают сущность документов. Таким покупателям и требуется помощь грамотных риэлторов», – со своей стороны, добавляет исполнительный директор АН «Дарко» Наталья Лаврова.
Она отмечает также, что в агентстве недвижимости клиент получает все необходимые юридические консультации, в том числе по налогообложению, и технического характера, и по семейно-правовым вопросам.
«Агенты – это независимые эксперты! Мы знаем, как менялся рынок, как исполнялись обещания застройщиков, как и кто держал позиции. Мы видели, как новостройки становились «вторичкой» и какие недочеты у кого были. Застройщик знает только свои объекты, мы знаем о недвижимости всё», – резюмирует генеральный директор компании «ВамКнам» Анна Симашова.
АН и застройщики
Однако риэлторы полезны не только покупателям, но и девелоперам, позволяя привлечь тех покупателей, которые не охватываются отделами продаж. «Для застройщиков работа с агентством остается главным инструментом расширения клиентской базы. У агентства есть как собственная, изученная и «теплая» база, так и множество инструментов для привлечения покупателей, которые они используют за свой счет», – отмечает вице-президент Becar Asset Management Катерина Соболева.
«Чаще всего квартиры через агентства реализуют подрядчики, с которыми застройщики расплатились жильем, или девелоперы с небольшим пулом объектов. Содержать собственный отдел продаж и тратить значительные деньги на рекламу могут позволить себе не все, а достаточно большое агентство может», – подчеркивает Анна Павлова.
Руководитель группы управляющих проектами компании «Адвекс-Новостройки» Дмитрий Божков отмечает, что аудитория у агентств недвижимости и отделов продаж самих застройщиков – разная. «Агентства при правильно работающей схеме взаимодействия не перетягивают клиентов у прямого отдела продаж. Застройщику при сотрудничестве с нами не нужно расширять штат сотрудников, а достаточно одного человека. Мы являемся сервисом агрегации сделок от своих внутренних клиентов и внешних, агентств города. Оптимальным соотношением продаж у застройщика между своим отделом и агентствами видим 70% на 30% или 60% на 40%», – говорит он.
«Главный плюс сотрудничества с АН для застройщика – охват более широкой целевой аудитории, в том числе за счет переориентирования клиентов на первичный рынок, которое зачастую происходит в процессе консультации с риэлтором. Изначально многие покупатели, будучи не осведомленными обо всех возможностях и предложениях, вовсе не рассматривают новостройки или считают новую квартиру недоступной по стоимости», – добавляет Светлана Дьякова.
«Агентство на первичном рынке выступает в качестве канала продаж, охватывающего тех клиентов, которых застройщик сам не может охватить. Это клиенты с продажей своей вторичной недвижимости, клиенты, находящиеся в зоне влияния агента, региональные клиенты и клиенты, для которых важна сторонняя экспертиза агента. Агентства дополняют и значительно увеличивают продажи застройщику. Этот союз выгоден обеим сторонам», – подводит итог Дмитрий Божков.
АН и сервисы
После появления цифровых технологий и различных сервисов по подбору недвижимости, предлагаемых агрегаторами, интернет-порталами, банковскими приложениями и пр., некоторыми пессимистами высказывалась мысль, что теперь услуги риэлторов окажутся не востребованными рынком. Однако практика уже наглядно продемонстрировала, что этого не произошло. «Электронные сервисы никогда не заменят живой выбор. Несмотря на то, что они развиваются и становятся максимально удобны для клиента, они никогда не ответят на вопрос человека, а это поистине важно для него при выборе. Не покажут они и реальное наличие квартир. Не расскажут о регламенте продаж застройщика. За любой сделкой стоят люди. Мы работаем с людьми», – подчеркивает Анна Симашова.
Анна Павлова считает, что любой агрегатор или сервис вольно или невольно работает на агентство. «Да, прямых клиентов становится меньше, но мы работаем с людьми, которым надо помочь определиться. А к кому же им идти, кроме как к профессионалам, занимающимся различной недвижимостью?» – задается вопросом она. «На сегодняшний день электронные сервисы скорее помогают риэлторам, нежели являются дня них конкурентами. Сервисы упрощают и сильно облегчают жизнь риэлтору. Они создают дополнительный поток клиентов для агента, помогают ему самому более качественно работать», – соглашается Дмитрий Божков.
«Электронный сервис может подобрать объект, учитывая стандартные параметры. Подбор ограничен ими, а профессиональный брокер знает неочевидные особенности места, план планировки территории вокруг комплекса на десять лет вперед. Пока алгоритм электронного сервиса не может дать такой глубокой информации. Агрегаторы, кроме того, в основном аффилированны, продают рекламу комплексов и отметку «проверено», место в рейтинге. Риэлтор знает историю застройщика, объекта, места, часто исчезнувшую из Сети, использует глубокую аналитическую базу для своих рекомендаций и предложений», – добавляет Катерина Соболева.
Мнение
Наталья Лаврова, исполнительный директор АН «Дарко»:
– В случае, если потенциальный покупатель проживает далеко, то сориентировать его на местности – наиглавнейшая задача агента, вплоть до того, что присылается видеоматериал с места стройки, а также информация об окружении строящегося дома. Важно также определить, для каких целей приобретается недвижимость: для собственного проживания, сдачи в аренду или в качестве инвестиции. Очень часто студию или небольшую квартиру загодя приобретают родители для своих детей, тех, кто, окончив университет, остается работать в Петербурге и Ленобласти. Конечно, в такой ситуации важно учесть и наличие отделки, и локацию объекта, ведь зачастую молодой специалист должен без проблем добираться до рабочего места, а машин обычно еще нет. Другой часто встречающийся вариант – покупка жилья на первичном рынке после продажи недвижимости на вторичном. Конечно, и в этом случае выбор строительной компании или строящегося жилого комплекса крайне важен. Но при этом у специалиста по недвижимости появляется задача максимально скоординировать сроки продажи имеющейся квартиры и оформления покупки недвижимости на первичном рынке.
Кстати
Газета «Строительный Еженедельник» расширяет сотрудничество с агентствами недвижимости. Теперь в офисах многих ведущих риэлторских компаний Санкт-Петербурга установлены стойки для распространения нашего издания среди приходящих покупателей квартир. В числе партнеров газеты – агентства недвижимости «Авентин», «Адвекс», «Итака», «Бекар», «Городской Центр Недвижимости», «Прогаль», «Мир Квартир – Элит», «Северная Венеция», «Ваш Дом», «ВамКнам», «Дарко», «Форпост» и др.
ЮИТ и Брусника создали совместную управляющую компанию для объединения лучших практик клиентского сервиса.
29 октября в Екатеринбурге подписано соглашение о создании компаниями ЮИТ и Брусника совместной управляющей компании. Новая компания «ЮИТ Брусника Сервис» будет работать в крупных городах Урала и Сибири – Екатеринбург, Тюмень, Новосибирск и Сургут.
Реализуя обновлённую стратегию по управлению построенным компаниями жилищным фондом, ЮИТ и Брусника укрепляют позиции на рынке сервисных услуг, улучшают клиентское обслуживание и расширяют географию деятельности. Новая управляющая компания «ЮИТ Брусника Сервис» предложит улучшенный продукт с точки зрения создания комфортных условий проживания.
Со стороны ЮИТ в создании совместного предприятия участвуют две сервисные компании – «Урал ЮИТ Сервис» и «ЮИТ Сервис Тюмень». Все остальные сервисные и девелоперские компании ЮИТ в России будут продолжать текущую деятельность в своих регионах. Со стороны Брусники, в объединение входят подразделения «Брусника. Управление домами» в Екатеринбурге, Новосибирске, Тюмени и Сургуте.
– Мы создаём в России благоприятную среду для жизни, уделяя важнейшее значение услугам для проживания, которые предоставляются нашим сервисным бизнесом, – говорит руководитель сегмента «Жилищное строительство, Россия» концерна ЮИТ Теему Хелпполайнен. – Совместное предприятие укрепит позиции ЮИТ на рынке управления объектами недвижимости. Мы убеждены, что, продолжая деятельность в качестве девелопера жилых объектов, сможем еще лучше развивать нашу отрасль и предлагать нашим клиентам качественные, облегчающие быт услуги.
– Сотрудничество с компанией Брусника привлекательно с точки зрения понимания ими потребностей клиентов и стремления оказывать качественные услуги. Поэтому мы верим, что благодаря объединению наших сил и профессионального опыта сможем предложить востребованные и нужные клиентам сервисные услуги и услуги для проживания, – отмечает руководитель дивизиона «Услуги для проживания, Россия» концерна ЮИТ Александр Арсеньев.
– Мы хотим объединить усилия на перспективном, имеющем значительные точки роста рынке жилищных услуг России. В слиянии компаний видим возможности применения лучших управленческих практик, систем и технологий для достижения синергии. Для отрасли это беспрецедентное объединение, которое позволит задать новый стандарт обслуживания жилых домов и развить технологичную, клиентоориентированную, системную и внимательную к деталям управляющую компанию, - прокомментировал Председатель Наблюдательного совета «Брусника. Управление домами» Сергей Антонов.
Совместная управляющая компания «ЮИТ Брусника Сервис» начнёт свою деятельность с 1 января 2020 года.
Будьте здоровы!
В локациях активной застройки Петербурга и Ленобласти растет число открываемых государственных и частных медицинских учреждений. Однако, по мнению экспертов, таких объектов пока недостаточно.
Медицинские учреждения являются важной частью комплексного освоения территорий. Эти объекты социнфраструктуры существенно повышают востребованность застраиваемой локации. Тем не менее, по мнению специалистов, медучреждений как государственных, так и частных пока недостаточно для новых жилых комплексов. Связано это со множеством факторов. В том числе с финансовым, если речь идет о бюджетном объекте, а также с нежеланием некоторых застройщиков вписывать в свой проект отдельное здание под объект здравоохранения. Кроме того, есть некоторые ограничения по СНиП для медицинских центров, расположенных в жилых домах.
В разном формате
Руководитель консалтингового центра «Петербургская Недвижимость» Ольга Трошева отмечает, что необходимость размещения государственных объектов здравоохранения (как правило, они имеют муниципальный статус) в рамках жилого комплекса оценивается при разработке исходно-разрешительной документации в соответствии с нормативами градостроительного проектирования. Обеспеченность населения медучреждениями определяется исходя из расчетного показателя на 1 тыс. человек. При отсутствии возможности обеспечить жителей комплекса услугами здравоохранения в уже существующих поблизости учреждениях – застройщик обязан предусмотреть их строительство в составе своего ЖК.
«В настоящее время в рамках крупных проектов на территории целых микрорайонов, а также по необходимости в средних и небольших проектах застройщики в составе коммерческих помещений ЖК выделяют площади под муниципальные амбулатории, детские, взрослые поликлиники и передают их на баланс администрации на безвозмездной основе или через выкуп. Необходимость открытия частных медцентров властями не регулируется», – подчеркивает Ольга Трошева.
Редкий девелопер сразу предполагает наличие какой-то медицинской составляющей в своем жилищном проекте, продолжает тему частных медучреждений вице-президент Becar Asset Management Ольга Шарыгина. По ее словам, обычно конечный собственник выкупает коммерческие помещения на первых этажах у застройщика и он же привлекает арендаторов на свои площади. Заранее, за годы до сдачи здания в эксплуатацию, подписать договор с профильным покупателем почти невозможно. То есть наличие медицинского центра зависит не от проработки проекта, а от того, кого привлечет собственник.
«Как правило, в жилищных проектах на первых этажах представлены медицинские объекты трех типов: врачебные или мультифункциональные кабинеты, стоматологии и лаборатории. Собственники нежилых помещений стараются привлечь именно их, так как это надежные арендаторы, с которыми возможны долгосрочные контракты. Что касается более крупных проектов, обычно они относятся к социальной инфраструктуре, входящей в обязательства девелоперов, и решение об их реализации находится в сфере отношений власти и застройщика. Другой тип возможного размещения медицинских объектов в жилом микрорайоне – небольшое административное здание на территории ЖК, не предназначенное для торговли, при условии, что муниципальная поликлиника уже есть поблизости», – отмечает Ольга Шарыгина.
Проблемы роста
За последние три года в застраиваемых территориях Петербурга и Ленобласти появилось более 30 различных медицинских объектов. В частности, этой осенью на юго-западе Северной столицы открылся офис врача общей практики в ЖК «Солнечный город». Медобъект находится в ведении городской поликлиники № 91. В 2016-м в Московском районе начал работу медцентр на территории ЖК «Триумф парк». В ЖК «GreenЛандия» в Мурино работает кабинет семейного врача. При этом частное медучреждение принимает детей и взрослых по полису ОМС. В этом же проекте открыт офис медлаборатории, где можно сдать анализы и сделать электрокардиограмму. В ЖК «Лондон» в Кудрово работают два частных медцентра. Также есть свое медучреждение в ЖК «Новый Оккервиль». Весной этого года в Янино открылся медцентр в ЖК «Ясно. Янино»
Несмотря на увеличение таких объектов в новостройках, как отмечает PR-менеджер сети частных клиник «Семейный доктор» Ростислав Загородний, пока ощущается их нехватка. Причем всех форматов – от первичной медико-санитарной помощи до многопрофильных клиник с узконаправленными специалистами. Особенно остро наблюдается недостаток организаций, работающих в системе ОМС, так как большая часть клиник работает на коммерческой основе. «Повышать количество медучреждений, безусловно, нужно. Более правильным подходом считаем включение в градостроительный план отдельных участков под постройку отдельно стоящих крупных медицинских центров, которые бы работали в системе ОМС. На их базе появилась бы возможность оказания комплексной медицинской помощи населению и проведения высокотехнологичной диагностики по раннему выявлению заболеваний», – считает он.
По мнению Ольги Шарыгиной, какие-то дополнительные специальные способы повышения количества медицинских учреждений в новых районах не нужны. На государственном уровне вопрос регулируется правилами застройки и обязательствами застройщиков, а на коммерческом уровне – взаимоотношениями частных инвесторов. Ольга Трошева уверена, что наличие медицинских объектов на территории новых жилых комплексов, безусловно, повышает их привлекательность. Жителям не нужно далеко ездить, чтобы сдать анализы, записаться к терапевту и пройти необходимое обследование. Все это можно сделать в поликлинике или медцентре на первом этаже собственного дома или в доме по соседству.
Мнение
Николай Гражданкин, начальник отдела продаж ИСК «Отделстрой»:
– Наша компания отличается тем, что большинство коммерческих помещений оставляет в собственности и тщательно выбирает арендаторов, тем самым формируя качественную инфраструктуру жилых комплексов. Естественно, в нее входят и медицинские учреждения.
Например, в ЖК «Новый Оккервиль» в Кудрово мы предоставили на льготных условиях два своих коммерческих помещения Всеволожской центральной районной больнице, которая открыла в них отделения детской и взрослой поликлиники. Соответственно, жители комплекса могут пользоваться их услугами бесплатно, по полису ОМС. Вдобавок к этому во встроенных помещениях мы разместили стоматологию, частный многопрофильный медцентр – лабораторию, кабинет семейного врача, несколько аптек. ЖК «Новый Оккервиль» – единственный из всех в Кудрово, где решен вопрос с бесплатным медицинским обслуживанием.
В нашем ЖК бизнес-класса «Новый Лесснер» в Петербурге еще на этапе проектирования одно из помещений мы отвели под размещение передового медицинского центра. Соответственно, в нем заранее будут учтены все требования по инженерии, кондиционированию, инсоляции и прочему, предъявляемые к медицинским учреждениям.