Управление: базис и надстройки
Понятие комфортного жилья помимо характеристик жилого комплекса и самого жилища предполагает еще и качественное управление. Какие именно составляющие оно должно иметь, чтобы можно было говорить о качестве работы в этой сфере, «Строительный Еженедельник» спросил у экспертов.
По оценке специалистов, в управлении многоквартирными домами можно выделить два направления: базовое обслуживание и дополнительные услуги. Роль последних постоянно увеличивается, а технологичность повышается.
Базис
Как отмечает вице-президент, руководитель дивизиона «Услуги для проживания, Россия» концерна «ЮИТ» Александр Арсеньев, базис составляют услуги по поддержанию нормальной работы всех систем зданий: «Лифты должны ходить, трубы – не течь, вода – поступать, отопление – работать, и т. п. При этом качественным управлением можно назвать такое состояние, при котором клиент не видит работы управляющей компании в данной области. Просто все работает».
Начальник отдела качества Группы ЦДС Юрий Влеско подчеркивает, что основа эффективного управления – это профессиональная команда. «В нашем деле самая главная работа – профилактическая, в доме все необходимо делать вовремя во избежание аварийных ситуаций. Чтобы качественно отслеживать все процессы и принимать превентивные меры, дому необходим хозяин – один постоянный мастер или управляющий, который знает все инженерные системы и понимает специфику», – отмечает он.
«Современные жилые комплексы наполнены сложной инженерией, которая требует своевременного и надлежащего обслуживания. Важно, чтобы все работы по эксплуатации и текущему ремонту выполнялись вовремя и с должным качеством. Домом должны управлять профессионалы», – соглашается Николай Дюмин, генеральный директор АО «Сервис-Недвижимость» (входит в Группу «Эталон»).
Что почем
Специфика управления многоквартирными домами заключается в жестком регулировании платы за базовые работы. «Тарифы на минимальный перечень услуг для нанимателей жилых помещений по договорам найма государственного жилищного фонда устанавливаются Комитетом по тарифам Санкт-Петербурга. Основное требование к любой управляющей организации – оказывать жилищные услуги в объеме не ниже минимального перечня», – напоминает Николай Дюмин.
В сочетании с задолженностью жильцов за оказанные услуги это приводит к низкой доходности отрасли. «Официальная статистика показывает невысокую рентабельность управляющих компаний: 5–10%. Это одна из причин того, что в эту сферу неохотно идет частный бизнес», – отмечает Анна Отрощенко, директор по связям с общественностью компании «Главстрой Санкт-Петербург» («дочерней» структурой является УК «Эксплуатация ГС-СПб»).
Соответственно, управляющие компании стремятся увеличить перечень оказываемых услуг, улучшить их качество. «Помимо обязательных минимальных услуг, предлагаем собственникам дополнительные, повышающие комфортность проживания – это работа службы консьержей, охрана жилого комплекса, видеонаблюдение, контроль доступа на внутридворовую территорию, дополнительные услуги по уборке и др. Выбор дополнительных услуг всегда остается за собственниками», – говорит Николай Дюмин.
«Мой многолетний опыт работы в сфере ЖКХ вывел закономерность: чем лучше, тем дороже. Можно говорить о простом качественном минимуме, но все всегда хотят большего – это аксиома. Если хочешь, чтобы лестницу убирали не раз в неделю, а каждый день – то за это надо заплатить. Понятно, что мы оптимизируем расходы, но в целом в ЖКХ – экономить нецелесообразно: современное дорогое инженерное оборудование требует высококлассного ухода, хорошие специалисты по обслуживанию тоже стоят недешево», – отмечает Юрий Влеско.
Надстройка
Соответственно, помимо базиса минимальных услуг, формируется надстройка из услуг дополнительных, а также сервисов, которые делают взаимодействие жильцов с УК максимально простым.
«Вторая категория управления – это те составляющие, которые клиент действительно ценит, видит, и это производит «вау-эффект». Основным элементом в этой части является коммуникация с клиентом. Клиент хочет, чтобы у него была легкая и простая возможность связи с УК, чтобы на его обращения компания адекватно реагировала, отвечала, действовала, а также работала с обратной связью. Сегодня обязательными характеристиками качественного управления становятся цифровизация (в частности, наличие удобного мобильного приложения), а также активное присутствие в социальных сетях. Клиент хочет через свой телефон и компьютер просто и легко общаться с УК, иметь возможность видеть все расчеты с управляющей компанией, оплачивать счета и т. п. Все меньше и меньше людей хочет звонить или лично приходить в офис. В «ЮИТ» в настоящее время около 90% всего общения управляющей компании с клиентом происходит через цифровые каналы», – поясняет ситуацию Александр Арсеньев.
По его словам, конкуренция между УК переходит в уровень предлагаемого сервиса. «Например, для наших клиентов работает онлайн-сервис «ЮИТ Плюс» через мобильное приложение и «личный кабинет» на сайте. Работает одна из самых передовых клиентских служб в России, которая доступна 24/7 онлайн и по телефону. Кроме того, клиенты получают возможность пользоваться спецпредложениями и постоянными скидками от наших партнеров через бонусную программу «ЮИТ Клуб». Это новации в управлении домами. Пока мало УК, которые такое предлагают клиентам. Но через 3-5 лет это будет у большинства», – отмечает он.
Впрочем, судя по информации управляющих компаний, «будущее уже наступило». «Все дома, находящиеся под управлением компании «Сервис-Недвижимость», подключены к единой круглосуточной диспетчерской службе, через которую жильцы подают заявки. Мы следим за качеством выполнения этих заявок с помощью обратной связи от жильцов. Так, например, в июне через диспетчерскую службу было закрыто более 6 тыс. заявок, средний балл оценки которых по пятибалльной шкале – 4,63. В марте мы запустили мобильное приложение «Мой Дом Эталон», с помощью которого можно легко и быстро передавать показания приборов учета, отправлять заявки и обращения в УК, вызывать мастеров, отслеживать статусы заявок и оценивать качество работ, получать оповещения об отключениях воды, плановых работах и других важных новостях. Уже почти год работает наша официальная группа в социальной сети «ВКонтакте», которая также помогает вести диалог с жителями», – рассказывает Николай Дюмин.
«Через «личный кабинет» на сайте нашей УК можно подавать показатели приборов учета и следить за задолженностью по оплате коммунальных платежей, оплачивать квитанции и контролировать платежи, направлять заявки и обращения, связанные с техническими и ремонтными работами, а также следить за ходом выполнения заявки. Мы работаем над внедрением систем «умного дома». Благодаря им со смартфона в любой точке мира можно увидеть картинку с видеокамер или домофона, а показатели датчиков и счетчиков автоматически отправляются в УК и отражаются в «личном кабинете». На случай возникновения нештатных ситуаций в нашей управляющей компании функционирует диспетчерская служба, которая принимает заявки и оперативно решает возникшие вопросы в режиме 24/7. Работает горячая линия качества, общение с жителями ведется и через социальные сети», – отмечает Анна Отрощенко.
В Мурино появился культурный символ
Новый этап комплексной программы благоустройства, реализуемой ГК «Арсенал-Недвижимость» в пригородных жилых кварталах, ознаменовало открытие памятника Дмитрию Менделееву.
Как отметил глава местной администрации Валерий Гаркавый, памятник великому русскому ученому на бульваре его имени установлен по согласованию с советом депутатов муниципального образования. Однако саму идею сооружения памятника, по словам Станислава Данеляна, генерального директора ГК «Арсенал-Недвижимость», выдвинул акционер группы компаний Виктор Лаптев. «По этому бульвару дети идут в школу, и хотелось бы видеть, что они не забывают великого русского ученого и стремятся быть такими же умными, как он», – прокомментировал Станислав Данелян. А Валерий Гаркавый пожелал жителям, «чтобы в абсолютно новом районе рождались такие же гении, каким был Дмитрий Иванович Менделеев».
В свою очередь, Андрей Низовский, глава Администрации Всеволожского района, подчеркнул, что открытие памятника – праздник не только жителей Мурино, но и прилегающих территорий: Нового Девяткино, Бугров. «Мы уже привыкли открывать социально значимые объекты. Но впервые открываем столь духовный объект. Это очень приятно – привнесение духовной составляющей в среду поселения», – сказал он.
Андрей Низовский также пригласил муринцев в ближайшее время на открытие нового детского сада, построенного ГК «Арсенал-Недвижимость». А в начале 2018 года откроется и новая школа.
Развитие на взлете
Такое внимание к социальным объектам оправдано интенсивным развитием западной части Мурино. Как напомнил Валерий Гаркавый, первые жители поселились здесь чуть более трех лет назад. Сегодня же в Мурино официально зарегистрированы 25 тыс. жителей. «Сдано 50 тыс. квартир. Это свидетельствует о том, что фактически численность населения – не менее 50 тыс. человек. И радостно, что застройщики достаточно добросовестно относятся к благоустройству», – подчеркнул глава местной администрации.
Одним из застройщиков, наиболее последовательно реализующих планы комплексного развития территории, стала ГК «Арсенал-Недвижимость». Эта деятельность получила высокую оценку властей. На церемонии открытия памятника Дмитрию Менделееву заместитель председателя Правительства Ленинградской области Михаил Москвин вручил благодарственное письмо Станиславу Данеляну и отметил, что «Арсенал-Недвижимость» стала лучшей компанией, создающей жилую среду и благоустраивающей территорию застройки.
ГК «Арсенал-Недвижимость» уже установила в Мурино спортивные и детские площадки, скейт-парк, где можно кататься не только на скейтах, но и на роликах, и на самокатах. На пришкольном стадионе оборудовано профессиональное футбольное поле с искусственным газоном, которое можно использовать круглый год. Создана футбольная лига «Арсенал», где работают тренеры, в прошлом игравшие за ФК «Зенит». «Школа переполнена, желающих тренироваться огромное количество», – отметил г-н Данелян. В соседнем Новом Девяткино действует спортивная школа «Арсенал борьбы» (создана совместно со спорткомитетом Ленинградской области). В планах застройщика, кроме того, открытие лыжной школы «Арсенал». «Мы несем все затраты, вплоть до формы для спортсменов и оплаты труда тренеров. Это социальный проект для наших жителей», – подчеркнул генеральный директор ГК «Арсенал-Недвижимость».
Три части гармоничного целого
В планы комплексного благоустройства новых территорий этого застройщика входит также создание бесплатной библиотеки в квартале YouПитер (совместный проект с сетью магазинов «Буквоед») – по сути, культурно-просветительского пространства, где можно будет не только бесплатно обмениваться книгами. Библиотека станет площадкой для культурных, образовательных мероприятий, в том числе встреч с писателями. Да и новые малые архитектурные формы появятся в кварталах ГК «Арсенал-Недвижимость». «В рамках комплексного развития территории мы создали среду обитания, которая включает объекты, обеспечивающие культурную, спортивную и духовную составляющие», – прокомментировал Станислав Данелян.
В свою очередь, Михаил Москвин отметил, что западный микрорайон Мурино меняется к лучшему усилиями всех заинтересованных сторон (властей региона, районной и местной администраций, застройщиков), и пригласил жителей присоединиться к этому процессу. «Сажайте деревья, заботьтесь о своих дворах, придомовых территориях», – сказал он.
Дорога открыта
Символично, что в день открытия памятника на бульваре Менделеева начала действовать и новая дорога – «прокол» под КАД от Верхней улицы в Мурино до проспекта Культуры в Петербурге. «Могу ответственно заявить, что дорога открыта, ею можно пользоваться. И если кто-то надумает снова положить туда блоки, мы вместе выйдем и их уберем. Призываю пользоваться этой новой дорогой, чтобы жизнь ваша стала еще удобнее!» – заявил Михаил Москвин.
Он сообщил, кроме того, что уже в 2018 году планируется начать строительство новой развязки на КАД в Западном Мурино. «Застройщики берут на себя только выкуп земельных участков, которые попадают в створ строительства. А сама развязка – это уже задача наша, государственная. Мы надеемся, что в 2018 году увидим средства на софинансирование этого объекта из федерального бюджета. Во всяком случае, министр транспорта Максим Соколов обещал в этом помочь», – сообщил Михаил Москвин. Проект развязки уже прошел экспертизу. В ближайшее время должно быть утверждено Постановление Правительства Ленинградской области о строительстве этого объекта, что даст возможность объявить конкурс среди подрядчиков. Примечательно, что при сроке строительства в полтора года оплачены работы будут, по условиям государственного контракта, в течение трех лет.
Кстати
Авторы памятника – молодые скульпторы Иван Зубарев и Владислав Муханов – были выбраны по результатам конкурса, организованного ГК «Арсенал-Недвижимость». По словам скульпторов, они стремились отразить в памятнике многогранность личности Дмитрия Ивановича Менделеева, который был не только великим химиком и внес вклад в развитие целого ряда других научных дисциплин, но и, к примеру, мастерски изготавливал чемоданы. Интересен памятник и с инженерной точки зрения: была придумана технология скрещивающихся листов. Таким образом, сам памятник стал несущей конструкцией, сочетая эстетическую и инженерную составляющие. «Мы посчитали нужным дать шанс молодым, и ребята, считаю, им воспользовались в полной мере», – прокомментировал Станислав Данелян.
Пришлись ко двору
Нестандартный подход к строительству и благоустройству дворов – отличительная особенность Петербурга. Дворы-колодцы со скульптурами и настенными росписями в корне преображают с виду незаметные фасады зданий. Современные застройщики эту традицию игнорировать не стали. О самых необычных дворах в исторических и новых кварталах Петербурга – в обзоре «Строительного Еженедельника».
Пожалуй, главной «фишкой» строительства жилья в городе на Неве еще со времен Петра I стали дворы-колодцы. Земля в Северной столице постоянно дорожала, и возведение П-образных домов становилось расточительным. Именно поэтому зодчие решили перейти к «сплошным фасадам», тесно примыкающим друг к другу. Современники в закрытой системе дворов нашли преимущество – у них появилась возможность оформить небольшую территорию по-особенному.
Руководитель движения «Красивый Петербург» Красимир Врански считает наиболее показательным примером необычного двора в исторической части Петербурга Итальянский дворик (двор дома 29 по Итальянской улице, рядом с Манежной площадью). На стенах домов двора-колодца художник-граффитист нарисовал Колизей, венецианские каналы, фасады итальянских зданий. Во дворе также появились фигурные скамейки, заросли плюща. Проект был реализован по заказу ЖКС №1 Центрального района летом 2013 года за 600 тыс. рублей. Тогда же чиновники Комитета по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры Петербурга решили закрасить роспись, потому что дом является памятником архитектуры. Но активисты отстояли проект.
Дополняет список достопримечательностей города Мозаичный дворик (ул. Чайковского, д. 2). Это монументальная работа заслуженного художника России Владимира Лубенко и учащихся Малой Академии искусств. Мозаичное полотно усыпало барельефы стен зданий, скамьи, разного размера скульптуры. Авторы называют это музеем под открытым небом – «Олимп культуры». Облицовывать стены мозаикой начали еще в 1989 году – ею покрыто более 500 кв. м.
Еще один необычный двор находится у дома 28 на Загородном проспекте. В 2008 году в рамках городского конкурса по благоустройству там появились большие металлические шахматные фигуры, расположенные на розово-зеленой «доске».
Большинство дворов-достопримечательностей находятся в Центральном районе Петербурга. В 2016 году район был признан самым благоустроенным в городе. Но если раньше это были в основном территории вокруг многовековых домов, то сегодня с ними соревнуются новые кварталы.
По мнению управляющего директора департамента инвестиций в недвижимость Becar Asset Management Group Катерины Соболевой, в последние годы застройщики города стали больше внимания уделять благоустройству территории. «Это произошло потому, что со стороны жильцов есть спрос. Покупатель стал более требовательным и из похожих объектов теперь выберет тот, где больше «фишек», созданных для его комфорта и удобства», – объяснила Катерина Соболева.
В частности, по словам управляющего партнера Rusland SP Ильи Шуравина, в реализации проектов высокого класса стали учитываться собственные пешеходные улицы с фонтанами и закрытыми зонами отдыха. Внутренние променады есть в ЖК «Парадный квартал» и ЖК «Смольный парк» от «Группы ЛСР». Кстати, последний вошел в этом году в шорт-лист конкурса по благоустройству города в номинации «Лучшая дворовая территория». Реализуя проект, застройщик сохранил существующие деревья, высадил новые, разбил территорию на несколько зон отдыха, установил малые архитектурные формы.
Ярким примером необычного благоустройства, по мнению Ильи Шуравина, является также ЖК Diadema Club House от «Кредо-Инвест». В его состав входит атриум с зимним садом, зоной отдыха и кафе.
Тщательно относится к оформлению дворов и компания Bonavа. Так, в ЖК Skandi Klubb, помимо оборудования для детской площадки, детского батута и спортивных тренажеров, девелопер по аналогии с двориком на Загородном проспекте разместил большие шахматы. Другой комплекс застройщика – ЖК Magnifika – в 2017 году стал победителем конкурса Urban Awards в номинации «Лучшая концепция благоустройства и инфраструктуры». В закрытом от машин дворе появятся спортивные и игровые площадки с тактильными покрытиями, прогулочными зонами для людей разных возрастов.
В сегменте «масс-маркет» эксперты выделяют ЖК «Семь столиц» в Кудрово от Setl City. Там находится площадь Европы с фонтаном, все дома комплекса оформлены в определенной тематике. Живописной доминантой стал фасад, на котором изображена многометровая копия картины австрийского художника Густава Климта «Поцелуй». Также здесь есть специальные дорожки для прогулок родителей с детскими колясками, которые не пересекаются с дорогой для автомобилей. Кроме того, на прошлой неделе во дворе второго корпуса ЖК «Невские паруса» компания Setl City установила необычную детскую площадку – игровые сооружения в виде корабля и катеров, качели и скамейки.
Компания «Ленстройтрест» планирует создать во дворе своего жилого комплекса «IQ Гатчина» библиотеку под открытым небом. Внешне она будет представлять стилизованную библиотеку под навесом, на полках расположатся книги-муляжи с QR-кодом на корешках.
Еще один необычный проект в Ленобласти – ЖК «Старая Крепость» от «РосСтройИнвеста». Во внутридворовой территории появятся стилизованные малые архитектурные формы – пушки – в честь названия жилого комплекса.
Творчески подошела к благоустройству территории и компания-застройщик «Гранд Фамилия», которая в 2014 году сдала в эксплуатацию одноименный жилой комплекс. В центральной части двора установлена миниатюра Эйфелевой башни, а сам двор украшен декорациями в виде арок.
Мнение
Закир Муратов, генеральный директор ООО «КапСтрой»:
– Во дворе жилого комплекса «Фламинго», построенного в Калининском районе, мы установили фонтан со скульптурами двух фламинго. Закрытый двор круглый год будет для жителей комплекса уютным уголком. Фонтан украсит его в теплое время года, а зимой во дворе будет установлена шестиметровая елка. Также в плане обустройства внутреннего двора – летний кинотеатр и площадка для барбекю. Территория комплекса огорожена, закрыта от машин и находится под круглосуточным видеонаблюдением.
Такой комплексный подход оценило жюри Национального конкурса в сфере недвижимости, строительства и ипотеки CREDO. Жилой комплекс «Фламинго» награжден дипломом в номинации «Самый уютный жилой комплекс, построенный в 2017 году».
Николай Гражданкин, начальник отдела продаж ИСК «Отделстрой»:
- Мы стремимся к тому, чтобы даже детские площадки становились визитными карточками наши домов. Например, в третьей очереди ЖК «Новый Оккервиль» мы построили просторную детскую площадку площадью 1550 кв. м, стилизованную под городок с обучающей моделью дорожной сети. Здесь установлены спортивно-игровые комплексы для детей разных возрастов, соединенные между собой разноцветными дорожками, имитирующими уличную сеть – со специальной разметкой, дорожными знаками, светофорами и пешеходными переходами. На площадке выполнено прорезиненное покрытие, защищающее от ушибов при падении. Благодаря выбранной концепции площадки дети смогут познакомиться с основами правил безопасности на дороге.