«Северсталь. Вместе»: достичь большего
В конце 2020 года компания «Северсталь» (входит в холдинг «Севергрупп») первой из металлургических предприятий России объявила о создании бизнес-сообщества для клиентов и партнёров. Этот проект входит в стратегию развития компании, утвержденную два года назад.
Повышение клиентоориентированности компании – одно из ключевых положений новой стратегии. Оно подразумевает выход на новый уровень взаимодействия с клиентами, который требует глубокого понимания их потребностей и нацеленности на совместное решение задач. По словам генерального директора «Северстали» Александра Шевелева слоган компании – «Достичь большего вместе» – по форме остался прежним, но по существу изменился в соответствии с базовыми принципами развития предприятия. «Если раньше он подразумевал повышение внутренней эффективности большой вертикально интегрированной компании, то сегодня, говоря «вместе», мы подразумеваем общий успех – не только «Северстали», но и всех наших клиентов и партнеров», – отметил он.
Слушать и слышать
На реализацию стратегии направлены значительные ресурсы. Фактически идёт существенная модернизация работы всех сервисных структур компании.
Реалии и технологии сегодняшнего дня требуют от бизнеса повышенной интерактивности, простоты и удобства общения, способности оперативно и конструктивно дать обратную связь, понятно донести до партнёра важную информацию и пожелания, совместно эффективно решать вопросы.
Клиентские службы «Северстали» слушают и слышат партнеров. Отчасти благодаря этому реализуются уникальные совместные проекты. Для обмена опытом, повышения эффективности взаимодействия, использования практик бережливого производства, повышения качества управления, личностного и профессионального развития проводятся вебинары. В прошлом году их посетили около тысячи зарегистрированных участников, но время не стоит на месте и требует большего. На 2021 г. запланировано не менее 30 таких встреч.
Быть ближе и полезнее
Новым шагом в этом направлении стало создание портала «Северсталь. Вместе» – https://vmeste.severstal.com/. Стоит отметить, что это не просто СМИ для клиентов и партнеров, на котором публикуются новости, аналитические материалы, видеоролики и экспертные колонки. Для взаимодействия членов сообщества – это главная площадка с анонсами и записями вебинаров, датами отраслевых выставок и конференций и предложениями по участию в благотворительной деятельности.
«Ценность сообщества для клиентов заключается в оперативном обмене экспертизой с коллегами по отрасли, развитии собственных компетенций и получении новых знаний за счёт партнёрства с «Северсталью», – сказала директор по маркетингу и улучшению клиентского опыта «Северстали» Мария Шалина. – Благодаря сообществу мы получаем обратную связь и меняемся в соответствии с ней. Проект помогает достижению главной цели – быть ближе и полезнее нашим клиентам».
На решение этих задач направлен и контент портала. Он адресован представителям строительной, машиностроительной, бытовой и энергетической отраслей. Важно отметить, что материалы, опубликованные на этой онлайн-площадке, представляют собой ценный и актуальный информационный массив широкого спектра – от экспертных колонок о положении в разных отраслях и сегментах рынка до обсуждения важных вопросов, решением которых озадачены руководители многих компаний. Для предприятий малого и среднего бизнеса ведётся специальная страница. Из самых интересных материалов регулярно формируются дайджесты, которые рассылаются участникам сообщества, оформившим подписку.
Вместе к успеху
Важная задача сообщества – продемонстрировать открытость «Северстали» для новых инициатив и обратной связи. Участникам на портале предоставлена возможность озвучить любую идею, например, по освоению новой марки стали или запуску сервиса, улучшению бизнес-процесса или создания совместного бизнеса.
Словом, цель нового проекта компании – с помощью партнёров и клиентов создать не только интересный, но и полезный инструмент для совместного достижения успеха. В точном соответствии со слоганом «Северстали» – «Достичь большего вместе».
Уважаемый Михаил Иванович!
От комитета по строительству Ленинградской области и от себя лично поздравляю Вас с днем рождения!
Вы - мудрый, терпеливый руководитель, которому по плечу самые серьезные задачи.
Знаем Вас как человека, обладающего стремлением достигать лучших результатов, верностью принципам и обязательствам.
Желаю Вам исполнения всех планов, дорожных карт, государственных программ и национальных проектов на 100%! В этом мы Вас всегда поддерживаем и работаем изо всех сил!
Выражаю Вам свое глубокое уважение и благодарность за всё, что Вы делаете для комитета и жителей Ленинградской области.
Председатель комитета по строительству Ленинградской области
Уважаемый Михаил Иванович!
Большая дружная команда Комитета по жилищно-коммунальному хозяйству, ГУП «Леноблводоканал», Фонда капитального ремонта, Учебно-курсового комбината и Центра компетенций по развитию комфортной городской среды Ленинградской области сердечно поздравляет Вас с днем рождения!
Ваши деловые и человеческие качества - обязательность, понимание, вдумчивость, выдержка, работоспособность, порядочность, креативность, человеколюбие - способствуют слаженной и эффективной работе всех курируемых Вами комитетов и государственных предприятий. Ваша улыбка и поддержка помогают в трудные минуты. Спасибо Вам за Ваше отношение к людям и делу.
Крепкого хоккейного здоровья, больших достижений и успехов! Храни Бог Вас и Ваших родных!
Председатель комитета по ЖКХ Ленинградской области
Александр Тимков,
Генеральный директор ГУП «Леноблводоканал»
Сергей Морозов,
Управляющий Фондом капитального ремонта
многоквартирных домов Ленинградской области
Андрей Воропаев,
Директор Учебно-курсового комбината Ленинградской области
Николай Петроченков,
Директор Центра компетенций по развитию комфортной городской среды
Ленинградской области
Екатерина Манжула