Эксперты FOR CITIES рассказали о трансформации программ лояльности на рынке новостроек
Привлечение дольщиков к проектированию повышает репутацию девелоперов. Персональные программы лояльности работают лучше, чем стандартные скидки. Эффективная работа маркетингового отдела сейчас немыслима без создания «цифрового двойника». Эти и другие интересные тенденции обсудили эксперты отрасли в ходе сессии «Тренды и новые подходы в бизнесе» на XII Всероссийском форуме-практикуме FOR CITIES | Форум для городов, организованном Школой Девелопера и KEY CAPITAL.
Михаил Мухин («Страна Девелопмент»): «Важно разрабатывать продукт через сценарии жизни»
Руководитель управления развития, адаптации и внедрения продукта компании «Страна Девелопмент» Михаил Мухин назвал базовым условием успешного девелоперского проекта – учет жизненных сценариев. Один из наиболее эффективных способов добиться стабильно высоких продаж – соучастное проектирование. Оптимально, когда девелоперы путем опросов (в частности, онлайн-анкетирования) обсуждают с дольщиками, в каких именно элементах инфраструктуры и благоустройства они максимально заинтересованы. Таким образом, девелопер может, например, создавать во дворе вместо большой детской площадки тихую зону отдыха, если доля покупателей с детьми оказывается ниже ожидаемой. Пересмотр изначальных проектных решений требует значительных затрат, однако улучшает репутацию застройщика, свидетельствуя о высоком уровне лояльности к клиентам.
Алексей Байков (CUBE): «Цифровизация маркетинга помогает прогнозировать рентабельность инвестиций»
Управляющий партнер Cube x D Innovate Group Алексей Байков подчеркнул, что сегодня девелоперский бизнес сталкивается с ростом сложности управления. Каналов взаимодействия и точек контакта с клиентами – уже сотни, что приводит к трудностям регулирования. «Данных слишком много, чтобы почувствовать оптимальный подход». В результате специалисты по маркетингу зачастую упрощают модели, сводят оценку деятельности к 1-2 KPI (показателям эффективности), концентрируются в основном на слоганах для медиа. Все это ведет к снижению КПД коммерческого блока застройщиков. Согласно исследованию Cube x D Innovate Group, 36% девелоперов считают, что вклад маркетинга в продажи квартир не превышает 20%.
Основной выход – создание «цифрового двойника маркетинга» для увеличения рентабельности. Микс-модели рассчитывают вклад множества факторов в KPI. Предиктивный калькулятор позволяет быстро прогнозировать продажи и бренд-метрики. Оптимизатор нацелен на аналитически выверенный поиск оптимальных маркетинговых решений. Даже опытный квалифицированный персонал не способен эффективно решать стоящие сегодня перед девелопментом задачи без привлечения подобных инновационных механизмов.
Дмитрий Завиша (независимый эксперт): «Рынок лояльности перегрет»
Независимый эксперт, экс-сотрудник «Сбера» и X5 Retail Group, Дмитрий Завиша рассказал, что скидки и бонусы стали столь частым явлением, что уже почти не привлекают клиентов. Но это не значит, что программы лояльности как инструмент продаж уходят в прошлое – речь идет об их изменении, а не исчезновении. «Привычка работает сильнее, чем транзакция». Если преподносить бонусы в формате легкой «игры» клиенты чаще будут возвращаться, чтобы «достичь нового уровня». 70% клиентов особенно высоко ценят бонусы, которые носят индивидуальный характер, адаптированы под личные запросы. Эти тенденции характерны практически для любого бизнеса, включая девелопмент. Вероятность увеличить клиентский трафик выше у застройщиков, предлагающих геймификацию (рост интерактивности) и персонализацию программ лояльности. Компании, до сих пор работающие «по старинке», продают меньше и дешевле, особенно в Москве и других крупных городах.
«Психология клиентов на рынке недвижимости существенно поменялась за последние годы, – резюмирует Эвелина Ишметова, основатель и руководитель «Школы девелопера», директор по развитию KEY CAPITAL. – У покупателей значительно увеличилась «насмотренность», что ведет к повышению запросов, ориентации на лучшие образцы. При этом в текущих экономических условиях рынок не в состоянии просто «поглотить» весь объем квартир. Девелоперам нужно одновременно совершенствовать продукт и привлекать к нему больше внимания для сохранения стабильного уровня покупательской активности. Старые маркетинговые шаблоны сейчас уже не приносят ожидаемых результатов. Поэтому застройщики модернизируют инструменты продаж, в том числе на базе передовых цифровых технологий».
Аналитики «Циана», ведущей в России цифровой платформы операций с недвижимостью, сравнили стоимость трёхкомнатных квартир в городах-миллионниках и частных домов в городской черте и в пригородах, и выяснили, что дома на 32% дороже, хотя есть локации, где они доступнее.
Есть мнение, что стоимость частного дома в разы превышает стоимость квартир. Но это не так: коттеджи в городах-миллионниках и их пригородах лишь на 32% дороже трёхкомнатных квартир.
От города к городу ситуация различается. В Челябинске, Омске, Волгограде и Воронеже стоимость частного дома действительно заметно выше, чем квартиры – разрыв от 66 до 78%. Здесь самые дешёвые квартиры на вторичном рынке, в т.ч. из-за высокой доли предложения в устаревшем жилфонде, а стоимость домов – средняя для миллионников.
А вот в Уфе и Казани, напротив, дома даже дешевле трёшек. В Казани дело в дорогих квартирах на вторичке (город занимает 3-е место по стоимости среди миллионников после Москвы и Санкт-Петербурга) – такой уровень цен обусловлен сочетанием высоких доходов населения, активного строительства современного жилья и миграционной привлекательности. В Уфе самые дешёвые дома среди анализируемых городов: в республике популярно проживание в собственном доме, выбор здесь большой, много доступных вариантов.
«Разрыв в стоимости между трёхкомнатными квартирами и частными домами сокращается. Сейчас дома в среднем на 32% дороже, год назад – на 40%, а 5 лет назад – на 57%, – комментирует Елена Бобровская, ведущий аналитик «Циана». – Это связано тем, что цены на вторичке растут быстрее, чем на рынке ИЖС».
За 5 лет в среднем по миллионникам трёшки стали дороже на 82%, а дома – на 54%, за последний год – на 11% и 5% соответственно. Квартиры – более ликвидный и востребованный товар с более низким базовым уровнем цен, поэтому рост сильнее. 5 лет назад дома были дороже квартир во всех анализируемых городах, даже в Казани (правда, всего на 1%).
Приложение
|
Город |
Средняя стоимость, |
На сколько % частный дом дороже 3-комн. квартиры в городе |
|||
|
Частный дом |
3-комн. квартира на вторичке в городе |
Сейчас |
Год назад |
5 лет назад |
|
|
Волгоград |
12,4 |
7,5 |
66% |
57% |
74% |
|
Воронеж |
15,4 |
9,3 |
66% |
65% |
79% |
|
Екатеринбург |
14,5 |
12,2 |
19% |
21% |
33% |
|
Казань |
14,0 |
17,1 |
квартиры дороже на 21% |
квартиры дороже на 15% |
1% |
|
Краснодар |
15,6 |
13,4 |
16% |
18% |
18% |
|
Красноярск |
13,7 |
11,1 |
23% |
50% |
94% |
|
Москва |
36,6 |
30,5 |
20% |
29% |
34% |
|
Нижний Новгород |
13,6 |
12,5 |
8% |
18% |
51% |
|
Новосибирск |
15,6 |
11,0 |
42% |
47% |
62% |
|
Омск |
14,5 |
8,5 |
70% |
57% |
71% |
|
Пермь |
11,1 |
9,2 |
20% |
59% |
76% |
|
Ростов-на-Дону |
13,5 |
10,2 |
31% |
32% |
41% |
|
Самара |
15,5 |
10,8 |
44% |
51% |
86% |
|
Санкт-Петербург |
28,8 |
20,8 |
39% |
48% |
66% |
|
Уфа |
9,6 |
10,4 |
квартиры дороже на 8% |
6% |
12% |
|
Челябинск |
15,0 |
8,4 |
78% |
89% |
119% |
|
В среднем |
32% |
40% |
57% |
||
Источник: Циан
Методика
Сравнивалась средняя стоимость
- трёхкомнатных квартир на вторичном рынке городов-миллионников;
- частных домов, в которых заявлено наличие всей «городской» инфраструктуры (электричества, отопления, водоснабжения) в городах-миллионниках и их пригородах (районах и округах, непосредственно граничащих с ними).
Аналитики «Циана», ведущей в России цифровой платформы операций с недвижимостью, сравнили характеристики желаемых и приобретаемых квартир в новостройках Москвы и выяснили, что многим покупателям приходится корректировать свои ожидания в процессе поиска жилья.
Вместо двушек и трёшек покупают однушки
Самые популярные квартиры при поиске – двушки и трёшки, на них приходится 35% и 25% от всего потенциального спроса. Однушки занимают третье место по числу просмотров объявлений (22%). На студии приходится 11% просмотров, на многокомнатные квартиры чуть меньше – 7%.
В структуре реальных сделок однушки, которые в просмотрах занимали только третью позицию, выходят на первое место, составляя 37% от всех сделок в новостройках. Двушки, лидирующие по числу просмотров, покупают заметно реже – в 29% случаев. На третьем место оказались студии – на них приходится сразу 20% сделок, хотя только 11% в просмотрах. Трёшки, популярные при просмотрах объявлений, оказались на четвёртой позиции – на них приходится лишь 12% сделок.
Структура сделок и просмотров объявлений на «Циане» по типам комнатности
Источник: Циан
Покупают более компактные квартиры, чем смотрят
Структура просмотров объявлений по метражам квартир более «равномерная», чем структура реального спроса. Например, одинаково часто ищут квартиры площадью и 40-45 кв.м., и 65-70 кв.м. (по 7-8% от общего числа просмотров). Чуть популярнее оказываются лоты с метражами 35-40 кв.м. (9%). Много просмотров приходится на просторные помещения площадью от 100 кв.м. – в этой категории большую долю составляют просмотры ради интереса, без реальной готовности купить.
В структуре сделок чётко выделяются квартиры с площадью 35-40 кв.м. (16% от спроса). Часто приобретают и чуть более просторные, и чуть более компактные квартиры – по 30-35 кв.м (10%) и 40-45 кв. (12%) – всё это различные варианты студий, однушек, компактных двушек, которые и составляют большую часть сделок в новостройках Москвы. Повышена доля также компактных лотов площадью от 20 до 30 кв.м. – суммарно на них приходится 15% сделок, но только 8% просмотров.
«Структура реальных сделок смещена в сторону более компактных квартир, чем структура просмотров, – отмечает Елена Бобровская, ведущий аналитик «Циана». – Сталкиваясь с реалиями рынка покупателям приходится жертвовать “квадратами”. Средняя площадь просматриваемой квартиры – 67 кв.м., а в сделке – 48 кв.м., т.е. при покупке отказываются в среднем от 19 кв.м.».
Структура сделок и просмотров объявлений на «Циане» по метражам
Источник: Циан
Ищут в «старой» Москве, покупают в Новой
Просмотры объявлений распределены по территориям Москвы чуть более равномерно, чем реальные сделки.
Смотрят квартиры везде – и в более дорогих локациях Западного АО (14%), и в более доступных Новомосковского АО (13%). Непопулярными остаются лишь Троицкий АО и Зеленоград, которые сильно удалены от центра, и где строится очень мало нового жилья, а также ЮЗАО. Даже дорогие квартиры в ЦАО просматривают так же часто, как в СВАО или ЮВАО (правда, в основном, просто ради интереса, а не с целью купить).
В структуре сделок резко выделяется Новомосковский АО (25%). Здесь продаётся больше всего квартир среди локаций столицы, а цены по-прежнему ниже, чем в старых границах Москвы. При этом многие районы по качеству жизни уже не уступают локациям в пределах МКАД. Все остальные административные округа, кроме СВАО, ВАО и ЮВАО, в структуре сделок составляют меньшую долю, чем в структуре просмотров. Восточные локации сохраняют свою популярность среди покупателей благодаря более доступным ценам (ценовой разрыв между западом и востоком столицы сохраняется до сих пор).
Структура сделок и просмотров объявлений на «Циане» по административным округам
Источник: Циан
«Во многих случаях в процессе поиска и подбора жилья покупателям приходится пересматривать свои ожидания от будущей квартиры чтобы уложиться в имеющийся бюджет, – комментирует Елена Бобровская, ведущий аналитик «Циана». – Нередко это означает выбор менее удобного и менее престижного расположения в черте города, снижение площади квартиры и даже сокращение количества комнат».
Методика
Структура потенциального спроса (запросы покупателей) получена из данных по просмотрам объявлений на «Циане», структура сделок (характеристики реально приобретаемых квартир) – из выписок ЕГРН. Анализировались данные за 2026 г.