Эксперты FOR CITIES рассказали о трансформации программ лояльности на рынке новостроек
Привлечение дольщиков к проектированию повышает репутацию девелоперов. Персональные программы лояльности работают лучше, чем стандартные скидки. Эффективная работа маркетингового отдела сейчас немыслима без создания «цифрового двойника». Эти и другие интересные тенденции обсудили эксперты отрасли в ходе сессии «Тренды и новые подходы в бизнесе» на XII Всероссийском форуме-практикуме FOR CITIES | Форум для городов, организованном Школой Девелопера и KEY CAPITAL.
Михаил Мухин («Страна Девелопмент»): «Важно разрабатывать продукт через сценарии жизни»
Руководитель управления развития, адаптации и внедрения продукта компании «Страна Девелопмент» Михаил Мухин назвал базовым условием успешного девелоперского проекта – учет жизненных сценариев. Один из наиболее эффективных способов добиться стабильно высоких продаж – соучастное проектирование. Оптимально, когда девелоперы путем опросов (в частности, онлайн-анкетирования) обсуждают с дольщиками, в каких именно элементах инфраструктуры и благоустройства они максимально заинтересованы. Таким образом, девелопер может, например, создавать во дворе вместо большой детской площадки тихую зону отдыха, если доля покупателей с детьми оказывается ниже ожидаемой. Пересмотр изначальных проектных решений требует значительных затрат, однако улучшает репутацию застройщика, свидетельствуя о высоком уровне лояльности к клиентам.
Алексей Байков (CUBE): «Цифровизация маркетинга помогает прогнозировать рентабельность инвестиций»
Управляющий партнер Cube x D Innovate Group Алексей Байков подчеркнул, что сегодня девелоперский бизнес сталкивается с ростом сложности управления. Каналов взаимодействия и точек контакта с клиентами – уже сотни, что приводит к трудностям регулирования. «Данных слишком много, чтобы почувствовать оптимальный подход». В результате специалисты по маркетингу зачастую упрощают модели, сводят оценку деятельности к 1-2 KPI (показателям эффективности), концентрируются в основном на слоганах для медиа. Все это ведет к снижению КПД коммерческого блока застройщиков. Согласно исследованию Cube x D Innovate Group, 36% девелоперов считают, что вклад маркетинга в продажи квартир не превышает 20%.
Основной выход – создание «цифрового двойника маркетинга» для увеличения рентабельности. Микс-модели рассчитывают вклад множества факторов в KPI. Предиктивный калькулятор позволяет быстро прогнозировать продажи и бренд-метрики. Оптимизатор нацелен на аналитически выверенный поиск оптимальных маркетинговых решений. Даже опытный квалифицированный персонал не способен эффективно решать стоящие сегодня перед девелопментом задачи без привлечения подобных инновационных механизмов.
Дмитрий Завиша (независимый эксперт): «Рынок лояльности перегрет»
Независимый эксперт, экс-сотрудник «Сбера» и X5 Retail Group, Дмитрий Завиша рассказал, что скидки и бонусы стали столь частым явлением, что уже почти не привлекают клиентов. Но это не значит, что программы лояльности как инструмент продаж уходят в прошлое – речь идет об их изменении, а не исчезновении. «Привычка работает сильнее, чем транзакция». Если преподносить бонусы в формате легкой «игры» клиенты чаще будут возвращаться, чтобы «достичь нового уровня». 70% клиентов особенно высоко ценят бонусы, которые носят индивидуальный характер, адаптированы под личные запросы. Эти тенденции характерны практически для любого бизнеса, включая девелопмент. Вероятность увеличить клиентский трафик выше у застройщиков, предлагающих геймификацию (рост интерактивности) и персонализацию программ лояльности. Компании, до сих пор работающие «по старинке», продают меньше и дешевле, особенно в Москве и других крупных городах.
«Психология клиентов на рынке недвижимости существенно поменялась за последние годы, – резюмирует Эвелина Ишметова, основатель и руководитель «Школы девелопера», директор по развитию KEY CAPITAL. – У покупателей значительно увеличилась «насмотренность», что ведет к повышению запросов, ориентации на лучшие образцы. При этом в текущих экономических условиях рынок не в состоянии просто «поглотить» весь объем квартир. Девелоперам нужно одновременно совершенствовать продукт и привлекать к нему больше внимания для сохранения стабильного уровня покупательской активности. Старые маркетинговые шаблоны сейчас уже не приносят ожидаемых результатов. Поэтому застройщики модернизируют инструменты продаж, в том числе на базе передовых цифровых технологий».
Аналитики компании «Плато Девелопмент» провели опрос об отношении жителей столицы к переездам на новое место жительства. Исследование показало, что большинство москвичей – 58% – считают оптимальным для себя обновление жилищных условий каждые 5 лет. Вместе с тем 24% респондентов хотели бы менять жилье чаще, 15% – напротив, реже, и лишь 3% вовсе не заинтересованы в переездах.
В исследовании аналитиков компании «Плато Девелопмент» приняли участие 1000 жителей многоквартирных домов Москвы. Анализ проводился на основе случайной выборки, сбалансированной по полу, возрасту и районам проживания. Респондентам необходимо было ответить на вопрос «Как часто вы хотели бы менять жилищные условия?» (раз в 5 лет, чаще этого срока либо, наоборот, реже), а также обосновать свое решение. Кроме того, участникам опроса требовалось рассказать, какой вариант переезда выглядит для них предпочтительным на данный момент: в квартиру большей площади, в более современный проект, в загородный дом, в другой регион России или за границу.
Свыше половины респондентов – 58% – отметили, что заинтересованы в смене жилищных условий раз в 5 лет. Среди них 54% нацелены на переезд в более современный дом, 28% – в более просторную квартиру, 8% – за город, по 5% – в другой субъект РФ и в иностранное государство. Москвичи, заинтересованные в обновлении жилищных условий каждые 5 лет, как правило, рассчитывают на эволюцию продукта и желают приобретать квартиры с улучшенными потребительскими характеристиками (46%).
Почти четверть опрошенных москвичей – 24% – хотят переезжать чаще, чем раз в пять лет. 35% респондентов, ориентированных на скорые переезды, прежде всего рассматривают варианты в более современных проектах, 20% – на рынке ИЖС, 18% – за границей, 15% ищут более просторное жилье, 12% предпочитают уехать из Москвы в другой регион России. Для 49% респондентов, желающих часто обновлять жилье, основной стимул – карьерный рост, самосовершенствование и поиск новых впечатлений.
Заинтересованы в переездах, но нечастых, 15% опрошенных. Из них 32% считают приоритетным вариантом переезд за город, 30% – в более современный комплекс 20% – в другой город, 13% – в более просторную квартиру, 5% – за границу. В данную группу входят преимущественно родители взрослых детей, которые хотят «пожить для себя», в доме и локации, отвечающей их индивидуальным потребностям (62%).
Всего 3% респондентов заявили, что вообще не хотели бы менять место жительства. Почти половина из них (48%) считают, что уже сегодня живут в «доме мечты».
«Москва – город с высокой социальной мобильностью, – говорит Станислав Банников, коммерческий директор компании «Плато Девелопмент» (девелопер клубного дома премиум-класса «Кутузов Сити»). – Тем не менее, даже жители столицы меняют собственное жилье (без учета арендного) в среднем лишь три раза в жизни. Однако наш опрос показал, что многие москвичи хотели бы переезжать гораздо чаще. Причем абсолютное большинство горожан заинтересованы, главным образом, даже не в расширении жилплощади, а в улучшении качественных характеристик. Расширение метража жилья – приоритет прежде всего для тех, кто живет в небольших квартирах и стремится к увеличению пространства для жизни. В свою очередь, москвичи, уже обладающие просторными квартирами, мечтают о переезде в современный проект более высокого уровня. Приватность, качественный сервис, экологичность дома, передовые инженерные решения для респондентов зачастую оказываются важнее дополнительных 5-10 кв. м. Подобный выбор рационален и с точки зрения перспектив капитализации приобретенного актива.
Квартиры в премиальном клубном доме «Кутузов Сити» часто приобретают те, кто давно искал сочетание фешенебельного городского комфорта и загородного образа жизни. Резидентам проекта будет доступен широкий набор сервисов, обычно характерный только для комплексов делюкс-класса. При этом в шаговой доступности от клубного дома находится «Долина реки Сетунь» – крупнейший природный заказник Москвы площадью почти 700 га. Квадратный метр в проекте за прошедший год подорожал на четверть, что намного опережает текущие ставки по депозитам».
Приоритеты москвичей в вопросах обновления жилищных условий
|
№ |
Желаемая частота переездов |
Доля |
Приоритетные направления переезда |
Наиболее частая причина желания (нежелания) переезжать |
|
1 |
Раз в 5 лет |
58% |
Более современный проект – 54% Более просторная квартира – 28% ИЖС – 8% Другой субъект РФ – 5% Эмиграция – 5% |
Поиск более комфортного дома, вера в постоянную эволюцию продукта – 46% |
|
2 |
Чаще, чем раз в 5 лет |
24% |
Более современный проект – 35% ИЖС– 20% Эмиграция – 18% Более просторная квартира – 15% Другой субъект РФ – 12% |
Карьерный рост, самосовершенствование и поиск новых впечатлений – 49% |
|
3 |
Реже, чем раз в 5 лет |
15% |
ИЖС – 32% Более современный проект – 30% Другой субъект РФ – 20% Более просторная квартира – 13% Эмиграция – 5% |
Кастомизация жилья (соответствие индивидуальным потребностям) – 62% |
|
4 |
Никогда |
3% |
- |
Восприятие имеющегося жилья как «дома мечты» – 48% |
Источник: «Плато Девелопмент»
По прогнозу консалтинговой компании IBC Real Estate, объем ввода в России по итогам 2026 года составит 356 тыс. кв. м, что почти вполовину (на 45%) будет ниже итогов 2025. Из них на Москву придется 158 тыс. кв. м (-21% г/г), на Санкт-Петербург – 18 тыс. кв. м (-85% г/г). Доля объектов, сроки реализации которых были перенесены с 2025 года или ранее, составит 96% в Москве и 88% в Санкт-Петербурге (под переносом понимается изменение сроков ввода объекта с одного календарного года на другой).
Стоит отметить, что последние десять лет этот показатель варьировался от 10% до 66% в Москве и от 0% до 50% в Санкт-Петербурге, за исключением 2025 года, когда в Северная столица продемонстрировала рекордный ввод объектов, открытие которых переносилось с предыдущих годов. Наиболее высокая доля переносов открытий ТЦ в Москве была зафиксирована в 2018 году (66%) ввиду отложенного запуска ТЦ регионального формата Каширская Плаза (GLA: 71 тыс. кв. м). В Санкт-Петербурге второй год подряд почти все объекты переносили сроки ввода, причем в 2025 году этот индикатор составил 96% в результате открытия сразу трех крупных объектов – ТЦ Голливуд (GLA: 60 тыс. кв. м), Парк Молл (GLA: 32 тыс. кв. м) и NEBO (GLA: 25,7 тыс. кв. м).
Динамика доли ТЦ, запуск которых был перенесен,
Москва и Санкт-Петербург, 2016–2026
Источник: IBC Real Estate
Рост доли ТЦ, открытие которых переносилось, связан с рядом факторов. Помимо значительного роста стоимости строительства и отделки, а также дефицита и удорожания рабочей силы, ввод объектов откладывается ввиду низкого процента заполняемости арендаторами и более длительного, чем раньше, срока их подбора. В условиях низких темпов открытий и активного сокращения количества неприбыльных магазинов, а также на фоне интенсивного развития онлайн-торговли, собственникам ТЦ все сложнее найти заинтересованных арендаторов. Так, если ранее, в период высокой востребованности ТЦ (в первую очередь как мест для шоппинга) и активного развития ритейлеров, доля вакантных площадей на момент открытия составляла не более 20%, то на сегодняшний день индикатор может превышать 40%. Особенно остро проблема поиска арендаторов ощущается собственниками крупных торговых центров, в которых бо́льшая часть площадей исторически приходилась на ритейлеров, специализирующихся на одежде и обуви.
Текущий рынок характеризуется не только более долгим запуском ранее заявленных ТЦ, но и сокращением количества новых проектов. Эта тенденция прослеживается на рынке торговой недвижимости в целом и на примере двух столиц в частности. Так, по итогам I квартала 2026 года объем нового строительства в России составил всего 22,8 тыс. кв. м: 15,7 тыс. кв. м в регионах России и 7,1 тыс. кв. м в Москве, Санкт-Петербург демонстрирует нулевой объем. Таким образом, показатель по итогам первых трех месяцев 2026 года сократился в 8 раз относительно аналогичного периода прошлого года. Настолько низкий уровень ввода торговой недвижимости в России зафиксирован впервые с 2004 года (14 тыс. кв. м).
Динамика нового строительства в I квартале, Россия, 2000-2026 год, тыс. кв. м
Источник: IBC Real Estate
«На сегодняшний день заявленные сроки ввода объектов торговой недвижимости в своем большинстве не совпадают с реальными. Как правило, строительство всех крупных ТЦ, которые запускаются на рынке, было анонсировано не менее пяти лет назад. В условиях, когда потребитель становится все более требовательным, а его привычки постоянно меняются, ТЦ в составе новых ЖК и БЦ чувствуют себя увереннее. Собственники таких объектов работают с узкой аудиторией, более глубокое понимание специфики которой способствует качественному управлению объектом, в том числе с точки зрения подбора арендаторов», – комментирует Екатерина Ногай, руководитель департамента исследований и аналитики компании IBC Real Estate.