Эксперты FOR CITIES рассказали о трансформации программ лояльности на рынке новостроек
Привлечение дольщиков к проектированию повышает репутацию девелоперов. Персональные программы лояльности работают лучше, чем стандартные скидки. Эффективная работа маркетингового отдела сейчас немыслима без создания «цифрового двойника». Эти и другие интересные тенденции обсудили эксперты отрасли в ходе сессии «Тренды и новые подходы в бизнесе» на XII Всероссийском форуме-практикуме FOR CITIES | Форум для городов, организованном Школой Девелопера и KEY CAPITAL.
Михаил Мухин («Страна Девелопмент»): «Важно разрабатывать продукт через сценарии жизни»
Руководитель управления развития, адаптации и внедрения продукта компании «Страна Девелопмент» Михаил Мухин назвал базовым условием успешного девелоперского проекта – учет жизненных сценариев. Один из наиболее эффективных способов добиться стабильно высоких продаж – соучастное проектирование. Оптимально, когда девелоперы путем опросов (в частности, онлайн-анкетирования) обсуждают с дольщиками, в каких именно элементах инфраструктуры и благоустройства они максимально заинтересованы. Таким образом, девелопер может, например, создавать во дворе вместо большой детской площадки тихую зону отдыха, если доля покупателей с детьми оказывается ниже ожидаемой. Пересмотр изначальных проектных решений требует значительных затрат, однако улучшает репутацию застройщика, свидетельствуя о высоком уровне лояльности к клиентам.
Алексей Байков (CUBE): «Цифровизация маркетинга помогает прогнозировать рентабельность инвестиций»
Управляющий партнер Cube x D Innovate Group Алексей Байков подчеркнул, что сегодня девелоперский бизнес сталкивается с ростом сложности управления. Каналов взаимодействия и точек контакта с клиентами – уже сотни, что приводит к трудностям регулирования. «Данных слишком много, чтобы почувствовать оптимальный подход». В результате специалисты по маркетингу зачастую упрощают модели, сводят оценку деятельности к 1-2 KPI (показателям эффективности), концентрируются в основном на слоганах для медиа. Все это ведет к снижению КПД коммерческого блока застройщиков. Согласно исследованию Cube x D Innovate Group, 36% девелоперов считают, что вклад маркетинга в продажи квартир не превышает 20%.
Основной выход – создание «цифрового двойника маркетинга» для увеличения рентабельности. Микс-модели рассчитывают вклад множества факторов в KPI. Предиктивный калькулятор позволяет быстро прогнозировать продажи и бренд-метрики. Оптимизатор нацелен на аналитически выверенный поиск оптимальных маркетинговых решений. Даже опытный квалифицированный персонал не способен эффективно решать стоящие сегодня перед девелопментом задачи без привлечения подобных инновационных механизмов.
Дмитрий Завиша (независимый эксперт): «Рынок лояльности перегрет»
Независимый эксперт, экс-сотрудник «Сбера» и X5 Retail Group, Дмитрий Завиша рассказал, что скидки и бонусы стали столь частым явлением, что уже почти не привлекают клиентов. Но это не значит, что программы лояльности как инструмент продаж уходят в прошлое – речь идет об их изменении, а не исчезновении. «Привычка работает сильнее, чем транзакция». Если преподносить бонусы в формате легкой «игры» клиенты чаще будут возвращаться, чтобы «достичь нового уровня». 70% клиентов особенно высоко ценят бонусы, которые носят индивидуальный характер, адаптированы под личные запросы. Эти тенденции характерны практически для любого бизнеса, включая девелопмент. Вероятность увеличить клиентский трафик выше у застройщиков, предлагающих геймификацию (рост интерактивности) и персонализацию программ лояльности. Компании, до сих пор работающие «по старинке», продают меньше и дешевле, особенно в Москве и других крупных городах.
«Психология клиентов на рынке недвижимости существенно поменялась за последние годы, – резюмирует Эвелина Ишметова, основатель и руководитель «Школы девелопера», директор по развитию KEY CAPITAL. – У покупателей значительно увеличилась «насмотренность», что ведет к повышению запросов, ориентации на лучшие образцы. При этом в текущих экономических условиях рынок не в состоянии просто «поглотить» весь объем квартир. Девелоперам нужно одновременно совершенствовать продукт и привлекать к нему больше внимания для сохранения стабильного уровня покупательской активности. Старые маркетинговые шаблоны сейчас уже не приносят ожидаемых результатов. Поэтому застройщики модернизируют инструменты продаж, в том числе на базе передовых цифровых технологий».
Уже с июля в России ожидается введение дифференцированной ставки по семейной ипотеке и, возможно, другие корректировки программы. Конкретные параметры остаются под вопросом.
Что касается цифр, то сегодня в медийном поле наиболее распространены такие варианты:
- Семьи с одним ребенком – ставка 10-12% (вместо текущих 6%).
- Семьи с двумя детьми – 6%.
- Многодетные (3+) – 4%.
По разным данным, еще власти могут ввести схему для родителей, не состоящих в браке, со ставкой 8-9%. Обсуждается и повышение лимитов, но пока для Москвы цифра остается на уровне 12 млн рублей.
Как отмечают в Plus Development, текущая обстановка на столичном первичном рынке в любом случае позволяет предположить и кратковременный бум, и дальнейшее охлаждение, и заметный структурный сдвиг в ближайший год. При этом аналитики компании считают, что дифференцированная ставка без повышения лимитов станет серьезным вызовом для рынка, и есть более эффективная схема.
Гадание не ставке: что найдем, что потеряем?
Когда стало известно о масштабных ограничениях семейной ипотеки с 1 февраля 2026 года, случился настоящий покупательский бум: люди старались успеть до изменений. Но даже если с июля введут дифференцированные ставки, ажиотаж подобной силы уже не случится: аудитория семейной программы схлопнулась еще в феврале.
Правда, по итогам июня возможен всплеск спроса, считают в Plus Development: +15-20% к средним показателям весенних месяцев. Хотя это очень осторожный прогноз, ведь около 40% семей в Москве, которые покупают сегодня жилье – именно с одним ребенком. Это те, кому надо успеть до июля.
«Особенно сильный прирост вероятен в сегменте 2-3-комнатных квартир: семьи с одним ребенком будут активнее покупать «на вырост». Но средний чек на этом фоне сильно не увеличится, максимум на 3% - из-за лимита в 12 млн рублей», - говорит Екатерина Наливайко, директор по маркетингу компании Plus Development.
По ее мнению, самыми востребованными у таких покупателей будут Новая Москва, юго-запад, север и северо-восток столицы: активно развивающиеся и при этом пока не самые дорогие локации, где широко представлены проекты комфорт- и бизнес-класса.
В Plus Development считают, что во втором полугодии 2026 года общий объем выдач семейной ипотеки в Москве снизится за счет того, что основными бенефициарами станут многодетные, а их мало. На первичном рынке столицы доля таких покупателей сегодня не превышает 7%.
Самый сильный удар, конечно, придется по семьям с одним ребенком: их доля в сделках может упасть с текущих 40% до 15-20%.
Хороший расклад: есть альтернативы?
В Plus Development обращают внимание, что на самом деле никто точно не знает, как именно трансформируют семейную ипотеку в июле. Это может быть вполне предсказуемая конфигурация, конечно. А вдруг – нет? Например, застройщики Москвы давно ждут повышение лимитов: в столичных новостройках не осталось семейных квартир стоимостью 12 млн рублей.
«Поскольку семьи с детьми – это, например, около 80% покупателей в классе «бизнес-лайт» в старой Москве и примерно 85% – в массовом сегменте Новой Москвы, дифференцированная ставка нанесет мощный удар по крупнейшей аудитории застройщиков. Но если лимит повысят с 12-ти хотя бы до 18 млн рублей, тысячи семей смогут купить просторные квартиры на сравнительно комфортных условиях. Даже если семейная ипотека будет стоить 10-12% для пар с одним ребенком, это все еще лучше рыночного кредита», - рассуждает Екатерина Наливайко.
По ее мнению, сама по себе дифференцированная ставка, без дополнительных опций, больно ударит именно по Москве: дорогое жилье и ограничение по возрасту для пар с двумя детьми (возраст одного ребенка не должен превышать 7 лет) делают аудиторию программы в столице просто мизерной. А лимит в 12 млн рублей, когда двушка в обычной новостройке Москвы уже стоит в среднем 19 млн рублей, довершает грустную картину.
«Так или иначе, предполагаемые июльские изменения уже комплексно влияют на рынок: семьи с одним ребенком стараются побыстрее войти в сделки, застройщики активно работают над продуктовыми линейками, чтобы предложить больше просторных лотов. Правда, вливание заметных объемов семейных квартир в Москве мы увидим не ранее 2027-2028 гг., рынку нужно время, чтобы ответить на изменения», - резюмирует Екатерина Наливайко.
По прогнозам экспертов, потребление фасадных систем до конца 2026 снизится на 10%. Это коснется как штукатурных (СФТК), так и навесных вентилируемых фасадов (НВФ). В прошлом году объем фасадного рынка достиг 235 млрд руб. В натуральном выражении этот показатель составил около 65 млн кв. м.
По словам Александра Малыгина, руководителя направления «Фасадные решения» ТЕХНОНИКОЛЬ, сильное падение в сегменте фасадных конструкций в начале 2026 предотвратила отмена моратория на штрафы за задержку сдачи жилья. «В декабре 2025 его было решено не продлевать. Такая регуляторная политика вынудила застройщиков перенести сдачу объектов с конца 2026 - начала 2027 на первое и второе полугодие 2026. Однако это только перераспределит спрос, но не спасет отрасль от падения: в конце 2026 мы столкнемся со значительно большим сокращением потребления. По итогам года падение может достичь 10% по сравнению с 2025», – отметил он.
Негативные тенденции усилит отсутствие новых строительных объектов: с середины прошлого года застройщики практически перестали их выводить в активную стадию строительства.
«Участники рынка ожидают, что после снижения ключевой, а следом за ней и ипотечной ставки в строительной отрасли начнется активный рост. Однако резкого всплеска продаж фасадных систем ждать не стоит: чтобы новые проекты вышли на достаточно высокую стадию готовности, потребуется от 6 до 9 месяцев. Так что постепенное оживление в сегменте фасадных систем произойдет не раньше середины 2027», – прокомментировал Александр Малыгин.
В 2025 объем потребления фасадных систем увеличился незначительно – всего на 1% по сравнению с предыдущим годом. Было установлено около 30 млн кв. м навесных вентилируемых фасадов и около 35 млн кв. м штукатурных. При этом в первую половину года наблюдался активный рост потребления фасадных систем, связанный с завершением строительства объектов, выведенных в 2023-2024 годах, а во втором полугодии – резкое снижение спроса.
В денежном выражении потребление НВФ (включая подсистему, каменную вату, крепеж и облицовку) за 2025 упало на 10% за счет снижения стоимости металлической подсистемы и каменной ваты и составило около 120 млрд руб. Сегмент СФТК в прошлом году в рублях показал незначительный рост – на 1-2%, до 115 млрд руб. (включая каменную вату, стеклосетку, крепеж, штукатурные смеси и лакокрасочные покрытия).
По мнению экспертов ТЕХНОНИКОЛЬ, цены и на штукатурные, и на навесные вентилируемые фасады в 2025 достигли дна, после чего их падение остановилось и наметилась тенденция к росту. Это вызвано подорожанием всех химических компонентов из-за проблем с поставками и переработкой нефти на мировом рынке, а также роста стоимости металла (в частности, алюминия).
В 1 квартале 2026 снижение потребления фасадных систем составило около 15%. Этому отчасти способствовала суровая зима: из-за низких температур на юге сдвинулись сроки монтажа СФТК, во многих регионах даже установка НВФ была невозможна. В результате начало строительного сезона сместилось на несколько месяцев.
Потребление каменной ваты, использующейся в качестве теплоизоляционного слоя в фасадных системах, также снижалось. Утеплитель занимает 40% в структуре рынка фасадных систем.
«За первые 4 месяца 2026 потребление минваты для штукатурных фасадов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократилось на 14%, для вентфасадов – на 9%. При этом падение спроса было неравномерным. Если Северо-Запад, Урал, Сибирь и Дальний Восток демонстрируют снижение, то в Москве отмечается рост, поскольку здесь еще продолжается строительство жилых домов, активно реализуются программы реновации и реконструкции старого жилого фонда», – рассказала Елена Кузнецова, директор по маркетингу направления «Минеральная изоляция» ТЕХНОНИКОЛЬ.