Эксперты FOR CITIES рассказали о трансформации программ лояльности на рынке новостроек
Привлечение дольщиков к проектированию повышает репутацию девелоперов. Персональные программы лояльности работают лучше, чем стандартные скидки. Эффективная работа маркетингового отдела сейчас немыслима без создания «цифрового двойника». Эти и другие интересные тенденции обсудили эксперты отрасли в ходе сессии «Тренды и новые подходы в бизнесе» на XII Всероссийском форуме-практикуме FOR CITIES | Форум для городов, организованном Школой Девелопера и KEY CAPITAL.
Михаил Мухин («Страна Девелопмент»): «Важно разрабатывать продукт через сценарии жизни»
Руководитель управления развития, адаптации и внедрения продукта компании «Страна Девелопмент» Михаил Мухин назвал базовым условием успешного девелоперского проекта – учет жизненных сценариев. Один из наиболее эффективных способов добиться стабильно высоких продаж – соучастное проектирование. Оптимально, когда девелоперы путем опросов (в частности, онлайн-анкетирования) обсуждают с дольщиками, в каких именно элементах инфраструктуры и благоустройства они максимально заинтересованы. Таким образом, девелопер может, например, создавать во дворе вместо большой детской площадки тихую зону отдыха, если доля покупателей с детьми оказывается ниже ожидаемой. Пересмотр изначальных проектных решений требует значительных затрат, однако улучшает репутацию застройщика, свидетельствуя о высоком уровне лояльности к клиентам.
Алексей Байков (CUBE): «Цифровизация маркетинга помогает прогнозировать рентабельность инвестиций»
Управляющий партнер Cube x D Innovate Group Алексей Байков подчеркнул, что сегодня девелоперский бизнес сталкивается с ростом сложности управления. Каналов взаимодействия и точек контакта с клиентами – уже сотни, что приводит к трудностям регулирования. «Данных слишком много, чтобы почувствовать оптимальный подход». В результате специалисты по маркетингу зачастую упрощают модели, сводят оценку деятельности к 1-2 KPI (показателям эффективности), концентрируются в основном на слоганах для медиа. Все это ведет к снижению КПД коммерческого блока застройщиков. Согласно исследованию Cube x D Innovate Group, 36% девелоперов считают, что вклад маркетинга в продажи квартир не превышает 20%.
Основной выход – создание «цифрового двойника маркетинга» для увеличения рентабельности. Микс-модели рассчитывают вклад множества факторов в KPI. Предиктивный калькулятор позволяет быстро прогнозировать продажи и бренд-метрики. Оптимизатор нацелен на аналитически выверенный поиск оптимальных маркетинговых решений. Даже опытный квалифицированный персонал не способен эффективно решать стоящие сегодня перед девелопментом задачи без привлечения подобных инновационных механизмов.
Дмитрий Завиша (независимый эксперт): «Рынок лояльности перегрет»
Независимый эксперт, экс-сотрудник «Сбера» и X5 Retail Group, Дмитрий Завиша рассказал, что скидки и бонусы стали столь частым явлением, что уже почти не привлекают клиентов. Но это не значит, что программы лояльности как инструмент продаж уходят в прошлое – речь идет об их изменении, а не исчезновении. «Привычка работает сильнее, чем транзакция». Если преподносить бонусы в формате легкой «игры» клиенты чаще будут возвращаться, чтобы «достичь нового уровня». 70% клиентов особенно высоко ценят бонусы, которые носят индивидуальный характер, адаптированы под личные запросы. Эти тенденции характерны практически для любого бизнеса, включая девелопмент. Вероятность увеличить клиентский трафик выше у застройщиков, предлагающих геймификацию (рост интерактивности) и персонализацию программ лояльности. Компании, до сих пор работающие «по старинке», продают меньше и дешевле, особенно в Москве и других крупных городах.
«Психология клиентов на рынке недвижимости существенно поменялась за последние годы, – резюмирует Эвелина Ишметова, основатель и руководитель «Школы девелопера», директор по развитию KEY CAPITAL. – У покупателей значительно увеличилась «насмотренность», что ведет к повышению запросов, ориентации на лучшие образцы. При этом в текущих экономических условиях рынок не в состоянии просто «поглотить» весь объем квартир. Девелоперам нужно одновременно совершенствовать продукт и привлекать к нему больше внимания для сохранения стабильного уровня покупательской активности. Старые маркетинговые шаблоны сейчас уже не приносят ожидаемых результатов. Поэтому застройщики модернизируют инструменты продаж, в том числе на базе передовых цифровых технологий».
По оценкам ВТБ, в марте объем выданной ипотеки на рынке достиг 335 млрд рублей. Это на 30% больше, чем в марте прошлого года, и на 15% – чем в феврале текущего года. Всего за первый квартал россияне взяли в банках более 1 трлн рублей ипотечных кредитов – на 70% больше, чем годом ранее. В марте зафиксировано восстановление спроса на ипотеку с господдержкой. Ее доля выросла до 69% против 60% в феврале.
ВТБ показал опережающую динамику по выдаче ипотеки: продажи в марте выросли на 42% год к году и на 22% к февралю. При этом в банке за месяц выросла доля кредитов на вторичном рынке – на 12 п.п. до 40%.
«Рынок ипотеки в марте уверенно отыгрывает февральское «охлаждение». Мы фиксируем возврат спроса к госпрограммам после корректировки условий по «семейной ипотеке». При этом клиенты стали активнее рассматривать готовые квартиры по рыночным ставкам, которые банки снижают с начала года, реагируя на смягчение денежно-кредитной политики ЦБ», - прокомментировал Алексей Охорзин, старший вице-президент, руководитель департамента продуктов розничного бизнеса ВТБ.
Аналитики «Циана», ведущей в России цифровой платформы операций с недвижимостью, подвели итоги 1 квартала 2026 г. на рынке долгосрочной аренды крупных городов РФ. За первые 3 месяца текущего года объем предложения увеличился на 21%, при этом ставки в однушках стали ниже на 1,4%, в двушках – на 2,2%.
- За первые 3 месяца 2026 г. ставки аренды в однушках снизились на 1,4%, в двушках – на 2,2%. В 1 квартале на рынке продолжилось сезонное сокращение цен, начавшееся в 4 квартале прошлого года – ставки возвращаются к фоновым значениям после роста в июне-сентябре. Помимо низкого спроса (сейчас не сезон), рост цен сдерживают:
- их высокий базовый уровень – в последние годы они достигли рекордных отметок, которые не всегда согласуются с доходами населения;
- большой объём предложения – арендаторам есть из чего выбирать, конкуренция среди рантье высокая.
Отрицательная динамика зафиксирована в 30 из 40 крупных городов. Однокомнатные квартиры особенно сильно подешевели в Хабаровске, Чебоксарах и Екатеринбурге (на 6,5-7%), двухкомнатные – в Новокузнецке, Перми и Хабаровске (на 7,2-11,6%). Для Москвы характерна стагнация ставок: однушки за 1 квартал стали дороже на 0,1%, двушки – дешевле на 0,2%.
Однушки сейчас в среднем на 2% дороже, чем в марте 2025 г., а двушки на 1% дешевле. Для сравнения, с марта 2024 г. по март 2025 г. однокомнатные квартиры подорожали на 13%, а двухкомнатные – на 10,5%. Т.е. в отличие от предыдущих лет роста год к году нет. А с учётом инфляции можно говорить и о снижении.
Средние ставки аренды 1- и 2-комн. квартир в крупных городах РФ
Источник: Циан
- Объём предложения на рынке аренды за 1 квартал 2026 г. вырос на 21% – он продолжает увеличиваться после снижения летом и в начале осени.
Сейчас выбор максимальный за предыдущие 3 года – последний раз так много квартир было в начале 2023 г. На рынке стало больше предложений от инвесторов – доля объявлений в домах, построенных за последние 5 лет, выросла с 14% в 2025 г. до 20%. Именно они дали основной вклад в прирост показателя.
Объём предложения увеличился во всех городах, кроме Сочи. Максимальный рост в Набережных Челнах, Чебоксарах и Оренбурге (на 70-80% за квартал) – в городах с небольшим выбором колебания обычно заметнее. В Москве, для сравнения, число лотов увеличилось на 11%.
По сравнению с мартом прошлого года показатель вырос на 20%.
Объём предложения квартир в аренду в крупных городах РФ
Источник: Циан
«Ставки аренды продолжат снижаться и в начале второго квартала. Устойчивый рост возобновится только к лету, вместе с увеличением спроса, – комментирует Елена Бобровская, ведущий аналитик «Циана». – В 2026 г. на фоне снижения ключевой ставки ЦБ ожидается увеличение активности покупателей в новостройках и на вторичке, поэтому спрос на аренду может просесть, а рост ставок в высокий сезон будет ниже, чем в предыдущие годы».
Приложение
|
Локация |
1-комн. квартиры |
2-комн. квартиры |
||||
|
Средняя ставка аренды, март 2026 г., |
Динамика средней ставки |
Средняя ставка аренды, март 2026 г., |
Динамика средней ставки |
|||
|
За год |
За квартал |
За год |
За квартал |
|||
|
Барнаул |
23,2 |
-4,5% |
-6,1% |
29,7 |
-5,7% |
-4,8% |
|
Владивосток |
32,4 |
7,3% |
5,5% |
46,8 |
-11,2% |
-4,3% |
|
Волгоград |
23,3 |
0,4% |
-2,1% |
32,0 |
-0,9% |
-1,5% |
|
Воронеж |
22,1 |
0,0% |
-0,9% |
32,2 |
0,0% |
-0,3% |
|
Екатеринбург |
31,9 |
-2,4% |
-6,5% |
42,4 |
-6,6% |
-2,3% |
|
Ижевск |
24,8 |
10,2% |
-1,2% |
29,4 |
6,1% |
-6,4% |
|
Иркутск |
29,6 |
5,7% |
-2,6% |
37,7 |
2,2% |
-5,3% |
|
Казань |
31,4 |
4,0% |
-0,9% |
42,6 |
-2,5% |
-3,4% |
|
Калининград |
33,1 |
3,1% |
3,4% |
48,0 |
-1,6% |
12,1% |
|
Кемерово |
22,4 |
-3,0% |
-1,3% |
29,0 |
-6,1% |
-6,1% |
|
Киров |
21,4 |
15,1% |
-4,0% |
26,8 |
0,0% |
0,0% |
|
Краснодар |
25,5 |
-9,3% |
-2,7% |
39,7 |
-9,8% |
-4,3% |
|
Красноярск |
28,2 |
-1,4% |
-1,4% |
38,4 |
-2,5% |
-0,3% |
|
Лен. область |
30,0 |
3,4% |
0,7% |
39,0 |
9,9% |
4,8% |
|
Москва |
67,9 |
4,0% |
0,1% |
108,6 |
3,8% |
-0,2% |
|
Мос. область |
42,2 |
1,9% |
-0,7% |
55,0 |
2,6% |
0,0% |
|
Набережные Челны |
26,1 |
6,1% |
-3,0% |
31,6 |
7,8% |
-5,4% |
|
Нижний Новгород |
31,9 |
0,0% |
-3,0% |
43,5 |
4,8% |
-2,7% |
|
Новокузнецк |
21,1 |
-5,4% |
-3,7% |
24,4 |
-18,1% |
-11,6% |
|
Новосибирск |
31,8 |
2,9% |
1,3% |
41,3 |
3,0% |
-3,1% |
|
Омск |
24,0 |
-1,2% |
-3,2% |
31,9 |
4,2% |
-0,6% |
|
Оренбург |
21,3 |
1,9% |
-0,5% |
26,5 |
-5,0% |
-2,9% |
|
Пенза |
17,8 |
2,3% |
-3,3% |
21,6 |
-8,5% |
-6,5% |
|
Пермь |
26,1 |
-1,9% |
-0,8% |
32,8 |
-5,2% |
-8,6% |
|
Ростов-на-Дону |
27,4 |
-6,8% |
-0,7% |
38,8 |
-0,3% |
0,3% |
|
Рязань |
26,1 |
14,0% |
-0,8% |
29,8 |
1,0% |
2,1% |
|
Самара |
26,6 |
1,9% |
-4,0% |
36,0 |
2,0% |
-4,0% |
|
Санкт-Петербург |
42,6 |
8,1% |
-5,8% |
62,7 |
-6,1% |
-7,0% |
|
Саратов |
22,9 |
15,1% |
2,7% |
32,3 |
14,9% |
2,9% |
|
Сочи |
42,1 |
-6,7% |
-5,4% |
64,1 |
-13,5% |
-3,9% |
|
Ставрополь |
27,0 |
21,6% |
8,0% |
33,8 |
16,2% |
10,5% |
|
Тольятти |
20,3 |
0,0% |
-2,9% |
26,1 |
-3,3% |
-1,5% |
|
Томск |
26,2 |
5,6% |
1,2% |
35,3 |
-0,6% |
-4,6% |
|
Тюмень |
27,9 |
6,1% |
-0,4% |
35,8 |
5,6% |
-0,8% |
|
Ульяновск |
19,8 |
0,5% |
3,1% |
26,8 |
1,1% |
0,0% |
|
Уфа |
25,5 |
7,1% |
0,8% |
34,5 |
5,2% |
-3,9% |
|
Хабаровск |
38,8 |
-4,9% |
-7,0% |
51,6 |
-9,9% |
-7,2% |
|
Чебоксары |
23,1 |
2,7% |
-6,5% |
33,2 |
17,7% |
-1,8% |
|
Челябинск |
24,1 |
-2,8% |
-3,6% |
32,0 |
-2,1% |
2,6% |
|
Ярославль |
22,8 |
-3,8% |
-4,2% |
32,2 |
-1,8% |
-5,8% |
|
Все локации |
28,3 |
2,0% |
-1,4% |
38,4 |
-1,0% |
-2,2% |
Источник: Циан
Методика
В выборку вошли 40 крупнейших рынков РФ. Использовались данные по ставкам аренды 1- и 2-комнатных квартир (кроме элитных) и по количеству объектов всех типов комнатности.