Эксперты FOR CITIES рассказали о трансформации программ лояльности на рынке новостроек
Привлечение дольщиков к проектированию повышает репутацию девелоперов. Персональные программы лояльности работают лучше, чем стандартные скидки. Эффективная работа маркетингового отдела сейчас немыслима без создания «цифрового двойника». Эти и другие интересные тенденции обсудили эксперты отрасли в ходе сессии «Тренды и новые подходы в бизнесе» на XII Всероссийском форуме-практикуме FOR CITIES | Форум для городов, организованном Школой Девелопера и KEY CAPITAL.
Михаил Мухин («Страна Девелопмент»): «Важно разрабатывать продукт через сценарии жизни»
Руководитель управления развития, адаптации и внедрения продукта компании «Страна Девелопмент» Михаил Мухин назвал базовым условием успешного девелоперского проекта – учет жизненных сценариев. Один из наиболее эффективных способов добиться стабильно высоких продаж – соучастное проектирование. Оптимально, когда девелоперы путем опросов (в частности, онлайн-анкетирования) обсуждают с дольщиками, в каких именно элементах инфраструктуры и благоустройства они максимально заинтересованы. Таким образом, девелопер может, например, создавать во дворе вместо большой детской площадки тихую зону отдыха, если доля покупателей с детьми оказывается ниже ожидаемой. Пересмотр изначальных проектных решений требует значительных затрат, однако улучшает репутацию застройщика, свидетельствуя о высоком уровне лояльности к клиентам.
Алексей Байков (CUBE): «Цифровизация маркетинга помогает прогнозировать рентабельность инвестиций»
Управляющий партнер Cube x D Innovate Group Алексей Байков подчеркнул, что сегодня девелоперский бизнес сталкивается с ростом сложности управления. Каналов взаимодействия и точек контакта с клиентами – уже сотни, что приводит к трудностям регулирования. «Данных слишком много, чтобы почувствовать оптимальный подход». В результате специалисты по маркетингу зачастую упрощают модели, сводят оценку деятельности к 1-2 KPI (показателям эффективности), концентрируются в основном на слоганах для медиа. Все это ведет к снижению КПД коммерческого блока застройщиков. Согласно исследованию Cube x D Innovate Group, 36% девелоперов считают, что вклад маркетинга в продажи квартир не превышает 20%.
Основной выход – создание «цифрового двойника маркетинга» для увеличения рентабельности. Микс-модели рассчитывают вклад множества факторов в KPI. Предиктивный калькулятор позволяет быстро прогнозировать продажи и бренд-метрики. Оптимизатор нацелен на аналитически выверенный поиск оптимальных маркетинговых решений. Даже опытный квалифицированный персонал не способен эффективно решать стоящие сегодня перед девелопментом задачи без привлечения подобных инновационных механизмов.
Дмитрий Завиша (независимый эксперт): «Рынок лояльности перегрет»
Независимый эксперт, экс-сотрудник «Сбера» и X5 Retail Group, Дмитрий Завиша рассказал, что скидки и бонусы стали столь частым явлением, что уже почти не привлекают клиентов. Но это не значит, что программы лояльности как инструмент продаж уходят в прошлое – речь идет об их изменении, а не исчезновении. «Привычка работает сильнее, чем транзакция». Если преподносить бонусы в формате легкой «игры» клиенты чаще будут возвращаться, чтобы «достичь нового уровня». 70% клиентов особенно высоко ценят бонусы, которые носят индивидуальный характер, адаптированы под личные запросы. Эти тенденции характерны практически для любого бизнеса, включая девелопмент. Вероятность увеличить клиентский трафик выше у застройщиков, предлагающих геймификацию (рост интерактивности) и персонализацию программ лояльности. Компании, до сих пор работающие «по старинке», продают меньше и дешевле, особенно в Москве и других крупных городах.
«Психология клиентов на рынке недвижимости существенно поменялась за последние годы, – резюмирует Эвелина Ишметова, основатель и руководитель «Школы девелопера», директор по развитию KEY CAPITAL. – У покупателей значительно увеличилась «насмотренность», что ведет к повышению запросов, ориентации на лучшие образцы. При этом в текущих экономических условиях рынок не в состоянии просто «поглотить» весь объем квартир. Девелоперам нужно одновременно совершенствовать продукт и привлекать к нему больше внимания для сохранения стабильного уровня покупательской активности. Старые маркетинговые шаблоны сейчас уже не приносят ожидаемых результатов. Поэтому застройщики модернизируют инструменты продаж, в том числе на базе передовых цифровых технологий».
Аналитики «Циана», ведущей в России цифровой платформы операций с недвижимостью, сравнили стоимость размещения в отелях и в квартирах посуточно на период с 1 по 3 мая и выяснили, что посуточная аренда выгоднее в среднем в 1,5 раза.
Размещение в отеле на первые майские праздники в этом году обойдётся в среднем на 55% дороже, чем посуточная аренда квартиры. Разница в городах-миллионниках составляет от 24% до 88%.
Наибольший разрыв в Казани (отель обойдётся в среднем в 18,1 тыс. руб. за 2 ночи, а квартира – в 9,6 тыс. руб.) и Нижнем Новгороде (17,2 тыс. руб. против 9,4 тыс. руб.) – это крупные туристические центры, где много современных дорогих отелей.
В Москве расценки в отелях в среднем на 40% выше, чем в посуточной аренде (15,5 тыс. руб. против 11,1 тыс. руб.) – разрыв не такой большой, как в Нижнем Новгороде и Казани, но всё равно посуточная аренда выгоднее.
Минимальные различия в ценах между квартирами и отелями в Омске (номер в отеле обойдётся в 7,5 тыс. руб., а квартира – в 6,1 тыс. руб.), где мало современных гостиничных комплексов, и в Ростове-на-Дону (9 и 7 тыс. руб.), где много квартир сдаётся в недавно построенных домах с высокими расценками (здесь, а также в Краснодаре одни из самых «молодых» рынков посуточной аренды).
Причины, по которым расценки в отелях выше, чем в арендных квартирах:
- услуги: в стоимость номера в отеле обычно включены уборка, питание, ресепшн, доступ к объектам инфраструктуры (бассейну, тренажерному залу) и т.д.,
- местоположение: отели чаще располагаются в центре, деловых или туристических зонах, в то время как квартиру можно найти в любом районе города,
- конкуренция: гостиничный фонд ограничен, на рынке посуточной аренды предложения гораздо больше.
Опрос, проведённый исследователями Циана показал, что более низкая стоимость – одна из главных причин, по которым респонденты предпочитают квартиру посуточно, а не отель – её отметили 39% опрошенных. Также преимуществами квартиры оказались уют (42%) и возможность самостоятельно готовить еду (36%).
«Важно понимать, что посуточная аренда и отели – это разные сферы бизнеса со своей спецификой. На выбор клиентов влияет несколько факторов, помимо стоимости за сутки. Это цель поездки, длительность проживания, количество гостей, ожидаемый уровень сервиса. Более доступные цены, наличие кухни и удобство размещения с детьми расширяют аудиторию посуточной аренды по сравнению с отелями. При этом сравнительно низкий порог входа в бизнес делает модель посуточной аренды привлекательной для собственников и управляющих, которые заинтересованы в получении дохода от недвижимости», – комментирует Екатерина Десятова, руководитель Циан.Посуточно.
Приложение
|
Город |
Средняя стоимость размещения на 1-3 мая, тыс. рублей за 2 ночи |
На сколько % размещение в отеле дороже, чем аренда квартиры посуточно |
|
|
отели |
квартиры в посуточную аренду |
||
|
Волгоград |
11,6 |
7,1 |
64% |
|
Воронеж |
10,4 |
6,8 |
53% |
|
Екатеринбург |
12,3 |
7,4 |
67% |
|
Казань |
18,1 |
9,6 |
88% |
|
Краснодар |
9,8 |
7,0 |
40% |
|
Красноярск |
10,3 |
6,6 |
56% |
|
Москва |
15,5 |
11,1 |
40% |
|
Нижний Новгород |
17,2 |
9,4 |
83% |
|
Новосибирск |
10,4 |
6,7 |
55% |
|
Омск |
7,5 |
6,1 |
24% |
|
Пермь |
10,5 |
6,6 |
60% |
|
Ростов-на-Дону |
9,0 |
7,0 |
28% |
|
Самара |
11,2 |
7,0 |
60% |
|
Санкт-Петербург |
15,1 |
10,0 |
52% |
|
Уфа |
9,1 |
6,6 |
38% |
|
Челябинск |
9,4 |
6,1 |
55% |
|
В среднем |
|
|
54% |
Источник: Циан
Методика
Расценки проанализированы в 16 городах-миллионниках. Ставки аренды квартир рассчитаны на основе объявлений на сервисе Циан.Посуточно, данные по отелям – на основе объявлений на сервисе Островок.
Опрос проведён в ноябре – декабре 2025 г. Он охватил 1 350 человек старше 18 лет из разных регионов России, которые бронировали жильё посуточно в 2025 г. Предлагалась возможность выбрать несколько вариантов ответа.
Согласно данным консалтинговой компании IBC Real Estate и аналитического центра STONE, стоимость строительства офисного объекта класса А по результатам I квартала 2026 года составила 215 тыс. руб./кв. м общей площади (с учетом НДС), при пересчете на полезную показатель достигает 380 тыс. руб./ кв. м, что на 15% выше г/г. В соответствии с прогнозом на 2026 индикатор продолжит свой рост и к концу года составит 220 тыс. руб./кв. м (+10% г/г) или 385 тыс. руб. / кв. м полезной площади, что характеризуется как стабилизация на фоне двух предыдущих лет стремительного роста – на 17% в 2024 и на 18% в 2025. Аналитики IBC Real Estate и STONE ожидают, что в 2027 и 2028 гг. темпы роста стоимости строительства составят 5% и 2% соответственно.
Существенное влияние на замедление прироста стоимости с предшествующих 17%-18% до текущих 15% обусловлено двумя ключевыми факторами: замедлением темпа роста цены большинства строительных материалов на фоне замедления инфляции производителей (по итогам 2025 года ИЦП составил 1,9%, что ниже прогнозного значения в 6,1%), а также постепенным снижением стоимости заемного финансирования. При этом, давление на рост стоимости работ продолжает оказывать сохранение минимального уровня безработицы, но главной причиной, удерживающей стоимость строительства офисов класса А от значительного замедления, становится усложнение проектов в виду усиления требований города к архитектурной составляющей Москвы.
Средняя стоимость строительства1, тыс. руб./кв. м общей площади
Источник: IBC Real Estate x STONE
Что касается основных разделов стоимости строительства, то крупнейшей статьей по-прежнему остаются внутренние инженерные сети – 55 000 руб./кв. с учетом НДС (+10% г/г) или 26% от всего объема затрат.
Наибольший рост стоимости зафиксирован по статье «Проектирование: стадия П и Р» – в два раза всего за один год, что связано с повышением требований города к архитектурной составляющей новых проектов Москвы. Если ранее для получения АГР (архитектурно-градостроительного решения), как правило, застройщик реализовывал одну концепцию, то сейчас для финального согласования проекта с городом это может потребовать нескольких вариантов и этапов разработки. Новые требования также повлияли и на стоимость фасадов: по итогам I квартала 2026 фасадные решения стали еще одной из наиболее возрастающих в цене затратных статей – рост год к году составил +30%, а стоимость фасада достигла 39 тыс. руб./кв. м или 18% в общей структуре затрат.
Средняя стоимость разделов строительства1, руб./кв. м общей площади, вкл. НДС
Источник: IBC Real Estate х STONE
«На сегодняшний день в классе А в сложившихся деловых локациях мы видим новые старты от 500-600 тыс. руб. за кв. м и выше, что обусловлено в том числе влиянием роста себестоимости. Важно отметить, что помимо строительной себестоимости, которая на полезную площадь составляет 380 тыс. руб. за кв. м, есть и сопутствующие дополнительные расходы, связанные с продажами, а также цена земельного участка и налоговая нагрузка. Учитывая текущую конъюнктуру и внешние факторы, ожидать снижения цен не представляется возможным», – комментирует Марина Грицкова, руководитель аналитического центра STONE.
Примечательно, что, несмотря на возрастающую стоимость строительства и увеличивающиеся требования к качеству новых проектов, как со стороны города, так и со стороны конечных пользователей, сегодня фиксируются рекордные объемы инвестиций в девелопмент на фоне стремительного роста рынка, а также реализации программы МПТ.
«Только с начала 2025 года застройщики анонсировали планы о старте строительства 53 новых проектов. По нашим прогнозам, с учетом среднего срока девелопмента офисных объектов (в среднем ~3-5 лет), заявленные объекты будут реализовываться до 2030-2032 гг. Таким образом, увеличение предложения будет постепенным. Так, из объема заявленных к вводу площадей до конца 2028 года мы ожидаем, что только 54% офисных площадей введутся в эксплуатацию», – отмечает Екатерина Белова, член совета директоров, руководитель департамента по работе с офисными помещениями IBC Real Estate.