Психологические факторы: как девелоперы учитывают эмоции покупателей
В 2025 году сектор новостроек РФ переживает турбулентный период: продолжается общая стагнация из-за высоких ставок по ипотеке и инфляции.
И, хотя осенью 2025 года рынок немного ожил (в том числе благодаря снижению ключевой ставки Центробанка до 17%), пока нет оснований для тотального оптимизма. Девелоперы в такой ситуации активно используют психологические приемы, чтобы подстегнуть спрос, и адаптируют свои стратегии продаж с учетом эмоционального настроя российских покупателей.
В Plus Development назвали три такие стратегии, которые популярны у застройщиков.
«Скидочный импульс» и бремя дефицита
Россияне в 2025 году осторожны: высокие ставки по рыночной ипотеке заставляют откладывать покупку жилья. Девелоперы в ответ предлагают агрессивные скидки — средний размер сегодня достиг 10%. В октябре в массовом сегменте действуют сотни предложений со скидками 7-14%. Также бывают акции с дисконтом 30%. Возникает эффект «ограниченного времени», все ярче проявляется страх упущенной выгоды.
«Мы видим, что осенью 2025 года люди охотнее, чем в прошлом году, переводят средства из банковских вкладов в квадратные метры. У нас на объекте в Новой Москве продажи в сентябре выросли на 60% по сравнению с августом. Да, накладывается эффект традиционного осеннего оживления. Но и психологические, и маркетинговые факторы играют роль. Например, если на вкладе у человека есть сумма в размере 20% от первоначального взноса, застройщики предлагают ему забронировать квартиру на 2-3 месяца, чтобы не упустить привлекательную цену. Крупные скидки при этом особенно эффективны в массовом сегменте, где предложение продолжает сужаться, а недорогие лоты вымываются быстро. Параллельно девелоперы еще запускают кампании с «последними лотами» в популярных проектах, усиливая ощущение дефицита», — говорит Екатерина Наливайко, директор по маркетингу компании Plus Development.
«Свое убежище»: чувство безопасности можно купить
Многие девелоперы стараются позиционировать свои проекты вне масс-маркета, даже если речь не идет о премиуме. Психология простая: людям важен поиск «убежища» в условиях неопределенности. После ковидного кризиса «дома-коробки» показали, что значит оказаться запертыми в ЖК, где из общественных пространств — только серые подъезды и магазин «Продукты». Сегодня представители среднего класса предпочитают статусные проекты с продуманной внутренней инфраструктурой уровня «бизнес-лайт» и выше.
Застройщики реагируют соответственно. Не подъезды, а лобби. Не придомовая территория, а двор-сад.
«Цифровая эмпатия»: упрощает выбор
Цифровой анализ поведения покупателей позволяет предлагать персонализированные условия — от конкретных планировок до рассрочек и гибких ипотечных программ. Это отвечает на вызовы «усталости от выбора»: клиенты получают готовое решение, минимизирующее стресс.
«Казалось бы, причем тут эмоции: цифровые технологии – чистая математика, аналитика. Но все шаги, сделанные пользователем онлайн, позволяют увидеть особую картину: чего он опасается, к чему стремится. При этом онлайн люди действую максимально открыто: сразу кликают то, что нравится, изучают разные программы покупки без стеснения. Например, тот же вывод квартир на маркетплейсы снимает серьезный психологический барьер: человек может расслабленно пролистать карточки лотов — так, как если бы он листал карточки шампуней или кофеварок. И благодаря алгоритмам можно в итоге дать ему то, что нужно. От такой персонализации все в выигрыше», — говорит Екатерина Наливайко.
В январе-августе 2025 года в Москве зарегистрировано 73 009 договоров долевого участия в строительстве на рынке жилой и нежилой недвижимости с использованием эскроу-счетов. Доля таких первичных сделок за 8 месяцев в Москве впервые составила 98,5%, рассказала Мария Макарова, заместитель руководителя Управления Росреестра по Москве.
За год (86 530 ДДУ за 8 месяцев 2024 года) число ДДУ с эскроу снизилось на 15,6%; к аналогичному периоду 2023 года (86 367 ДДУ) динамика составила -15,5%.
«Несмотря на снижение в количественном выражении, доля эскроу-сделок с первичной недвижимостью за 8 месяцев выросла за год на 1,4% и впервые превысила отметку 98%», — прокомментировала Мария Макарова.
Строительство объектов в рамках 214-ФЗ в столице ведется под контролем Мосгосстройнадзора.
«В настоящее время на территории Москвы реализуется около 470 проектов долевого строительства, из них более 440 — с использованием счетов эскроу. Защита прав и законных интересов дольщиков остается приоритетной задачей Комитета. Специалисты профильного Управления на постоянной основе осуществляют анализ объектов с точки зрения соблюдения сроков строительства, финансовой дисциплины застройщиков, порядка оформления документации и предоставления отчетности», — отметил Антон Слободчиков, председатель Комитета государственного строительного надзора города Москвы.
В августе 2025 года Росреестром по Москве зарегистрировано 8 734 ДДУ с эскроу. Число первичных сделок с применением проектного финансирования снизилось к предыдущему месяцу (9 359 ДДУ) на 6,7%, но выросло год к году (8 491 ДДУ в августе 2024 года) на 2,9%. К рекордному августу 2023 года (15 531 ДДУ) динамика составила -43,8%.
Доля ДДУ с эскроу при этом осталась на уровне августа прошлого года (97,9%) с незначительной разницей в 0,1%.
Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» провёл всероссийское исследование предпочтений россиян при покупке жилья. Согласно опросу, в котором приняли участие 3 000 респондентов в возрасте от 18 до 60 лет, всё больше покупателей недвижимости готовы переплачивать не только за квадратные метры или развитую инфраструктуру, но и за эстетические и эмоциональные особенности квартиры.
Среди главных нематериальных факторов, за которые покупатели готовы заплатить больше, лидирует панорамный вид из окон. Его готовы оплатить дополнительно 27% опрошенных. Особенно респонденты ценят квартиры с видом на воду, парки или исторический центр. Второе место заняли высокие потолки: 22% участников отметили, что ощущение воздуха и пространства важнее лишних метров. Также 14% опрошенных готовы заплатить больше за необычную архитектуру здания — востребованы сталинки, лофты, дома с ярко выраженным индивидуальным стилем.
Среди других факторов, способных повлиять на цену, респонденты назвали панорамные и витражные окна (13%), «ауру квартиры» — свет, запах, ощущение уюта (9%), наличие камина или декоративной печи (6%), редкие элементы дизайна — кирпичные кладки, авторские лестницы и т.д. (5%). Уникальные художественные акценты, такие как витражи, мозаика или фрески, готовы оплатить дополнительно 4% россиян.
В то же время 14% респондентов отказались от покупки квартиры только потому, что она находилась вблизи кладбища. Близость к болотистой местности отпугнула 18% опрошенных. Почти каждый шестой анкетируемый признался, что откажется от квартиры с видом на мусорную площадку или трансформаторную будку. Среди других причин отказа были тёмные, узкие подъезды, неприятный запах в доме, окна на северную сторону и даже наличие поблизости линий высоковольтных ЛЭП.
Как показало исследование, чаще всего переплачивать за эстетические и эмоциональные характеристики готовы жители Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и Казани. Наиболее активными в этом сегменте оказались покупатели в возрасте от 35 до 45 лет, чаще всего работающие в IT, креативных индустриях, маркетинге и дизайне. Такие покупатели, как правило, имеют доход выше среднего по региону и уже владеют одним или несколькими объектами недвижимости. Они рассматривают новое жильё не только как инвестицию, но и как пространство, которое должно отражать их образ жизни и ценности.
«Мы видим устойчивый тренд на индивидуализацию жилья. Если 10–15 лет назад большинство покупателей были готовы закрыть глаза на внешний вид или детали ради удобства и цены, то сегодня всё больше россиян стремятся к тому, чтобы квартира была продолжением их образа жизни. 47% респондентов заявили, что эмоциональное восприятие пространства стало для них критически важным. При этом, около 28% участников опроса признались, что выбрали квартиру, которая была дороже, однако там было больше света, интереснее вид или просто понравилось ощущение в помещении. Это изменение особенно заметно в городах-миллионниках, где высока конкуренция среди застройщиков. Теперь выигрывают те проекты, которые не только функциональны, но и предлагают ценность через эстетику, комфорт и уникальность. Я считаю, что именно такие нематериальные характеристики в ближайшие годы станут ключевыми драйверами цены в сегменте городской недвижимости. На фоне роста интереса к индивидуальности жилья, застройщикам и агентствам недвижимости стоит пересматривать стратегию продаж, акцентируя внимание не только на технических параметрах квартиры, но и на её визуальных, эмоциональных и дизайнерских качествах», — комментирует исполнительный директор «Выберу.ру» Ярослав Баджурак.