Психологические факторы: как девелоперы учитывают эмоции покупателей
В 2025 году сектор новостроек РФ переживает турбулентный период: продолжается общая стагнация из-за высоких ставок по ипотеке и инфляции.
И, хотя осенью 2025 года рынок немного ожил (в том числе благодаря снижению ключевой ставки Центробанка до 17%), пока нет оснований для тотального оптимизма. Девелоперы в такой ситуации активно используют психологические приемы, чтобы подстегнуть спрос, и адаптируют свои стратегии продаж с учетом эмоционального настроя российских покупателей.
В Plus Development назвали три такие стратегии, которые популярны у застройщиков.
«Скидочный импульс» и бремя дефицита
Россияне в 2025 году осторожны: высокие ставки по рыночной ипотеке заставляют откладывать покупку жилья. Девелоперы в ответ предлагают агрессивные скидки — средний размер сегодня достиг 10%. В октябре в массовом сегменте действуют сотни предложений со скидками 7-14%. Также бывают акции с дисконтом 30%. Возникает эффект «ограниченного времени», все ярче проявляется страх упущенной выгоды.
«Мы видим, что осенью 2025 года люди охотнее, чем в прошлом году, переводят средства из банковских вкладов в квадратные метры. У нас на объекте в Новой Москве продажи в сентябре выросли на 60% по сравнению с августом. Да, накладывается эффект традиционного осеннего оживления. Но и психологические, и маркетинговые факторы играют роль. Например, если на вкладе у человека есть сумма в размере 20% от первоначального взноса, застройщики предлагают ему забронировать квартиру на 2-3 месяца, чтобы не упустить привлекательную цену. Крупные скидки при этом особенно эффективны в массовом сегменте, где предложение продолжает сужаться, а недорогие лоты вымываются быстро. Параллельно девелоперы еще запускают кампании с «последними лотами» в популярных проектах, усиливая ощущение дефицита», — говорит Екатерина Наливайко, директор по маркетингу компании Plus Development.
«Свое убежище»: чувство безопасности можно купить
Многие девелоперы стараются позиционировать свои проекты вне масс-маркета, даже если речь не идет о премиуме. Психология простая: людям важен поиск «убежища» в условиях неопределенности. После ковидного кризиса «дома-коробки» показали, что значит оказаться запертыми в ЖК, где из общественных пространств — только серые подъезды и магазин «Продукты». Сегодня представители среднего класса предпочитают статусные проекты с продуманной внутренней инфраструктурой уровня «бизнес-лайт» и выше.
Застройщики реагируют соответственно. Не подъезды, а лобби. Не придомовая территория, а двор-сад.
«Цифровая эмпатия»: упрощает выбор
Цифровой анализ поведения покупателей позволяет предлагать персонализированные условия — от конкретных планировок до рассрочек и гибких ипотечных программ. Это отвечает на вызовы «усталости от выбора»: клиенты получают готовое решение, минимизирующее стресс.
«Казалось бы, причем тут эмоции: цифровые технологии – чистая математика, аналитика. Но все шаги, сделанные пользователем онлайн, позволяют увидеть особую картину: чего он опасается, к чему стремится. При этом онлайн люди действую максимально открыто: сразу кликают то, что нравится, изучают разные программы покупки без стеснения. Например, тот же вывод квартир на маркетплейсы снимает серьезный психологический барьер: человек может расслабленно пролистать карточки лотов — так, как если бы он листал карточки шампуней или кофеварок. И благодаря алгоритмам можно в итоге дать ему то, что нужно. От такой персонализации все в выигрыше», — говорит Екатерина Наливайко.
По предварительным оценкам ВТБ, в сентябре российские банки выдали порядка 405 млрд рублей ипотечных кредитов на покупку первичного и вторичного жилья. Это на 11% больше, чем в сентябре прошлого года и на 3% больше, чем в августе нынешнего.
На фоне снижения ключевой ставки и улучшения условий рыночной ипотеки в крупнейших банках доля господдержки продолжает постепенно снижаться. В сентябре на льготные программы в общем объеме выдач пришлось 76% против 78% в августе и пиковых 82% в июле. Локомотивом рынка по-прежнему остается «семейная» ипотека. Эксперты ВТБ ожидают, что доля госпрограмм на рынке к концу года плавно сократится до 70%.
Всего по итогам девяти месяцев года выдачи ипотеки в России, составили более 2,6 трлн рублей. Это примерно на треть ниже результата за январь-сентябрь прошлого года.
«Рынок ипотеки демонстрирует медленное, но поступательное восстановление. По мере снижения ключевой ставки оживляется спрос на вторичное жилье, а сегмент начинает перебалансироваться: снижение доли госпрограмм компенсируется растущим разнообразием рыночных предложений», — прокомментировал старший вице-президент, руководитель департамента продуктов розничного бизнеса ВТБ Алексей Охорзин.
Высотка или частное домостроение? SuperJob выяснил, о каком жилье мечтают экономически активные россияне. В опросе приняли участие 1600 граждан из всех округов страны.
45% петербуржцев мечтают жить в собственном доме. 1—5 этажи многоквартирных домов привлекательны для 16% горожан, 6—10 этажи — для 20%. На 21-м и выше хотели бы иметь жилье 2% респондентов.
43% экономически активных россиян мечтают жить в собственном доме: «У меня собаки»; «Всегда хотел!» 1—5 этажи многоквартирных домов привлекательны для каждого пятого (21%), 6—10 этажи — для каждого восьмого (13%), 11—15 этажи — для 1 из 20 опрошенных (5%). На 16—20 этажах или на 21-м и выше хотели бы иметь жилье по 3% респондентов. Каждому двенадцатому (8%) все равно, где жить, а 3% затруднились с ответом.
Мужчины и женщины демонстрируют схожие предпочтения. Небольшие расхождения наблюдаются в выборе высотных этажей: мужчинам чаще, чем женщинам, нравится вариант «21 этаж и выше», а женщины чаще предпочитали этажи с 1-го по 10-й: «Не люблю долго ехать на лифте».
Молодежь до 35 лет реже остальных хотела бы жить на 1—5 этаже. С возрастом тяга к жизни в собственном доме усиливается. Респонденты старше 45 лет демонстрируют наибольшую симпатию к частному домостроению.
Жители Москвы, Санкт-Петербурга и регионов демонстрируют разные предпочтения. В регионах и городе на Неве желание жить в собственном доме наиболее выражено (по 45%), тогда как в столице оно значительно ниже (30%). Москвичи, в свою очередь, чаще предпочитают 11—20 этажи: «Я жил в частном доме. Там нужно постоянно что-то делать и вкладывать немалые средства. В квартире меньше забот».
Место проведения опроса: Россия, все округа
Населенных пунктов: 416
Время проведения: 1—3 октября 2025 года
Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет
Размер выборки: 1600 респондентов
Вопрос: «Вы хотели бы жить...»
|
Вариант ответа |
Все опрошенные |
Пол |
Возраст, лет |
|||
|
муж |
жен |
до 34 |
35—44 |
45 и старше |
||
|
На 1—5 этаже |
21% |
20% |
22% |
20% |
22% |
24% |
|
На 6—10 этаже |
13% |
12% |
14% |
13% |
13% |
12% |
|
На 11—15 этаже |
5% |
4% |
5% |
5% |
5% |
3% |
|
На 16—20 этаже |
3% |
2% |
4% |
4% |
3% |
2% |
|
На 21 этаже и выше |
3% |
4% |
2% |
3% |
3% |
2% |
|
В собственном доме |
43% |
44% |
42% |
42% |
42% |
47% |
|
Мне все равно |
8% |
10% |
6% |
10% |
6% |
5% |
|
Другое |
1% |
1% |
1% |
1% |
1% |
2% |
|
Затрудняюсь ответить |
3% |
3% |
4% |
2% |
5% |
3% |
|
Вариант ответа |
Все опрошенные |
Гео |
Ежемесячный доход, руб. |
||||
|
Москва |
Санкт-Петербург |
Регионы |
до 49999 |
50000—99999 |
от 100000 |
||
|
На 1—5 этаже |
21% |
23% |
16% |
21% |
28% |
21% |
17% |
|
На 6—10 этаже |
13% |
18% |
20% |
12% |
11% |
12% |
14% |
|
На 11—15 этаже |
5% |
8% |
1% |
4% |
3% |
6% |
5% |
|
На 16—20 этаже |
3% |
5% |
0% |
3% |
5% |
3% |
2% |
|
На 21 этаже и выше |
3% |
2% |
2% |
3% |
0% |
2% |
3% |
|
В собственном доме |
43% |
30% |
45% |
45% |
36% |
45% |
49% |
|
Мне все равно |
8% |
5% |
6% |
9% |
11% |
7% |
6% |
|
Другое |
1% |
2% |
6% |
1% |
3% |
1% |
1% |
|
Затрудняюсь ответить |
3% |
7% |
4% |
2% |
3% |
3% |
3% |
|
Вариант ответа |
2025 |
|
|
На 1—5 этаже |
20% |
21% |
|
На 6—10 этаже |
18% |
13% |
|
На 11—15 этаже |
4% |
5% |
|
На 16—20 этаже |
3% |
3% |
|
На 21 этаже и выше |
5% |
3% |
|
В собственном доме |
46% |
43% |
|
Мне все равно |
2% |
8% |
|
Другое |
1% |
1% |
|
Затрудняюсь ответить |
1% |
3% |