Психологические факторы: как девелоперы учитывают эмоции покупателей
В 2025 году сектор новостроек РФ переживает турбулентный период: продолжается общая стагнация из-за высоких ставок по ипотеке и инфляции.
И, хотя осенью 2025 года рынок немного ожил (в том числе благодаря снижению ключевой ставки Центробанка до 17%), пока нет оснований для тотального оптимизма. Девелоперы в такой ситуации активно используют психологические приемы, чтобы подстегнуть спрос, и адаптируют свои стратегии продаж с учетом эмоционального настроя российских покупателей.
В Plus Development назвали три такие стратегии, которые популярны у застройщиков.
«Скидочный импульс» и бремя дефицита
Россияне в 2025 году осторожны: высокие ставки по рыночной ипотеке заставляют откладывать покупку жилья. Девелоперы в ответ предлагают агрессивные скидки — средний размер сегодня достиг 10%. В октябре в массовом сегменте действуют сотни предложений со скидками 7-14%. Также бывают акции с дисконтом 30%. Возникает эффект «ограниченного времени», все ярче проявляется страх упущенной выгоды.
«Мы видим, что осенью 2025 года люди охотнее, чем в прошлом году, переводят средства из банковских вкладов в квадратные метры. У нас на объекте в Новой Москве продажи в сентябре выросли на 60% по сравнению с августом. Да, накладывается эффект традиционного осеннего оживления. Но и психологические, и маркетинговые факторы играют роль. Например, если на вкладе у человека есть сумма в размере 20% от первоначального взноса, застройщики предлагают ему забронировать квартиру на 2-3 месяца, чтобы не упустить привлекательную цену. Крупные скидки при этом особенно эффективны в массовом сегменте, где предложение продолжает сужаться, а недорогие лоты вымываются быстро. Параллельно девелоперы еще запускают кампании с «последними лотами» в популярных проектах, усиливая ощущение дефицита», — говорит Екатерина Наливайко, директор по маркетингу компании Plus Development.
«Свое убежище»: чувство безопасности можно купить
Многие девелоперы стараются позиционировать свои проекты вне масс-маркета, даже если речь не идет о премиуме. Психология простая: людям важен поиск «убежища» в условиях неопределенности. После ковидного кризиса «дома-коробки» показали, что значит оказаться запертыми в ЖК, где из общественных пространств — только серые подъезды и магазин «Продукты». Сегодня представители среднего класса предпочитают статусные проекты с продуманной внутренней инфраструктурой уровня «бизнес-лайт» и выше.
Застройщики реагируют соответственно. Не подъезды, а лобби. Не придомовая территория, а двор-сад.
«Цифровая эмпатия»: упрощает выбор
Цифровой анализ поведения покупателей позволяет предлагать персонализированные условия — от конкретных планировок до рассрочек и гибких ипотечных программ. Это отвечает на вызовы «усталости от выбора»: клиенты получают готовое решение, минимизирующее стресс.
«Казалось бы, причем тут эмоции: цифровые технологии – чистая математика, аналитика. Но все шаги, сделанные пользователем онлайн, позволяют увидеть особую картину: чего он опасается, к чему стремится. При этом онлайн люди действую максимально открыто: сразу кликают то, что нравится, изучают разные программы покупки без стеснения. Например, тот же вывод квартир на маркетплейсы снимает серьезный психологический барьер: человек может расслабленно пролистать карточки лотов — так, как если бы он листал карточки шампуней или кофеварок. И благодаря алгоритмам можно в итоге дать ему то, что нужно. От такой персонализации все в выигрыше», — говорит Екатерина Наливайко.
На российский рынок за январь-август 2024 г. вышло 18 международных брендов. CORE.XP проанализировали формат открытия новых ритейлеров.
Для размещения первых монобрендовых магазинов в стране иностранные бренды выбирают помещения от 20 до 900 кв. м в зависимости от сегмента и концепции.
Средняя площадь открытого в 2024 г. магазина составила 215 кв. м.
72% брендов выбрали для выхода на российский рынок г. Москву, 17% г. Санкт-Петербург, 11% другие города. Так, в этом году иностранные компании вышли на рынки Калининграда (ТРЦ «Балтия Молл») и Перми (ТРЦ «Планета»).
При этом 9 из 18 брендов заключили первые договоры аренды в России с топовыми торговыми объектами («АВИАПАРК», «METROPOLIS», «Афимолл Сити», «Галерея» в Санкт-Петербурге и др.), отличающимися высокими показателями посещаемости, привлекательности для покупателей и стабильным составом арендаторов.
До конца года на российский рынок могут выйти еще 10 иностранных брендов.
Динамика выхода иностранных брендов, 2017- август 2024 гг.
Выдачи «семейной» ипотеки в ВТБ за месяц после обновления программы в Санкт-Петербурге и Ленинградской области превысили 1,3 млрд рублей. На фоне завершения универсальной господдержки и высоких рыночных ставок доля «семейной» программы растет – в августе она заняла две трети в общем объеме продаж.
В целом по стране за этот период «семейную» ипотеку получили в ВТБ около 2,6 тысяч россиян более чем на 17 млрд рублей. Подавляющее большинство клиентов покупают по госпрограмме квартиры, в среднем занимая 6,6 млн рублей. Наибольший объем выдач приходится на Москву с областью (ок. 4,5 млрд рублей) и Санкт-Петербург с Ленинградской областью (более 1,3 млрд).
«После завершения действия льготной программы на новостройки под 8% значение «семейной» ипотеки растет. В августе по сравнению с июлем доля программы увеличилась в два раза и достигла двух третей в ипотечных продажах банка в Санкт–Петербурге и Ленинградской области. В условиях высоких ставок «семейная» ипотека позволяет нуждающимся в поддержке заемщикам получить кредит на льготных условиях», – отметила заместитель начальника управления розничных продаж ВТБ Вера Тучкова.