ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Новая школа №3 откроет свои двери для школьников Нарьян-Мара 1 сентября 2020 года. Сейчас идет подготовка к лицензированию и регистрации объекта.
«Мы готовимся к открытию новой школы с участием первого замминистра образования России. На сегодняшний момент у нас заканчивается процесс приёмки оборудования, из 115 контрактов исполнено 103», — сообщила вице-губернатор Наталия Сидорова на расширенном оперативном совещании главы региона со своими заместителями и руководителями профильных ведомств.
В новом здании школы в полном объеме выполнены строительно-монтажные работы. В настоящее время осуществляется подготовка к процедуре лицензирования и регистрации объекта. На этой неделе планируется подключение школы к сети интернет в рамках регионального проекта «Информационная инфраструктура» нацпроекта «Цифровая экономика Российской Федерации».
«Времени остаётся очень мало. Мы понимаем, что строители свою часть работы закончили. Сейчас осуществляется процесс оформления, кадастровые номера получены, мы выходим на этап регистрации. На данном этапе очень важно, чтобы в Многофункциональном центре по оказанию государственных услуг были выделены специалисты, которые бы занимались только приёмом документов по регистрации этого объекта», — с таким поручением временно исполняющий обязанности губернатора НАО Юрий Бездудный обратился к исполняющему обязанности руководителя департамента цифрового развития, связи и массовых коммуникаций НАО Михаилу Маркову.
Кроме того, к началу учебного года в Ненецком округе откроется еще одна новая школа – в поселке Индига. Глава региона поручил профильному ведомству представить предложения по торжественному открытию.
«У нас с вами не единственная школа, которую мы открываем в новом учебном году. Скоро состоится открытие школы в Индиге. Необходимо два этих социально значимых мероприятия провести по отдельности. Поэтому жду от вас предложений, как мы это сделаем», — добавил Юрий Бездудный.
После введения в эксплуатацию новая школа № 3 сможет принять 700 школьников. Новое образовательное учреждение – это четыре корпуса с кабинетами робототехники, спортивными и актовым залами, столовой, библиотекой и благоустроенной территорией. По всему зданию школы установлено видеонаблюдение.