ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
В Сыктывкаре определился подрядчик по строительству объекта «Газоснабжение индивидуальных жилых домов в мкр. Лесозавод Сыктывкара».
Первоначальная максимальная цена контракта составляла 46,457 млн руб. Компания «Газпром газораспределение Сыктывкар» предложила свои услуги за 41,347 млн рублей, оставив конкуренцию ООО «Яргазстрой».
Контрактом предусмотрена прокладка трех независимых участков газораспределительных сетей общей протяженностью 5264,6 м с подводкой сетей газоснабжения до границ земельных участков 73 индивидуальных жилых домов. Проект позволяет в дальнейшем нарастить количество участков, подключаемых к проектируемому газопроводу до 160.
Первый участок (линейная протяженность – 2 028 м) газопровода низкого давления из полиэтиленовых труб диаметром 225 мм с ответвлениями подойдет к улицам Прямая, Банбана, Строительная, 8-го марта, Лесопильная, 1-й пр. Серова, 2-й пр. Серова, переулок Межевой, пер. Зои Космодемьянской, и будет прокладываться вдоль ул. Серова от точки подключения № 1 к действующему газопроводу низкого давления диаметром 160 мм, проложенному вдоль улицы Серова.
Второй участок (линейная протяженность – 990 м) газопровода низкого давления из полиэтиленовых труб диаметром 110 мм с ответвлениями подойдет к улицам Прямая, Зои Космодемьянской и прокладывается от точки подключения № 3 к действующему газопроводу низкого давления диаметром 89 мм вдоль ул. 8-го марта.
Третий участок (линейная протяженность – 2246,6 м) газопровод низкого давления из полиэтиленовых труб диаметром 225 мм с ответвлениями подойдет к улицам Лесная, ул. Серова, ул. Седова ул. Серова и прокладывается от точки подключения № 4 к действующему газопроводу низкого давления диаметром 225 мм вдоль ул. Школьная.
Завершить работы планируется к 29 января 2021 года.