Россияне массово интересуются вопросом ипотечных каникул
Россияне массово интересуются вопросом предоставления документальным оформлением ипотечных каникул.
Этой теме было посвящено около 43% обрщений в Центр информационной поддержки ипотечных заемщиков госкомпании ДОМ.РФ, по итогам недели его работы. Еще 15% граждан спрашивали о возможности реструктуризации ипотечных кредитов, 4% сообщили об отказах банков реструктуризировать кредит.
«В непростых условиях распространения короновирусной инфекции, перед нами, как институтом развития, стоит задача реализовать все меры по поддержке ипотечных заемщиков. Мы организовали специальный центр, куда в совокупности за неделю работы обратилось почти 20 тыс.», - отметил генеральный директор ДОМ.РФ Виталий Мутко.
ВТБ начал прием заявок на предоставление кредитных каникул, в т.ч. по ипотеке через чат-бот в ВТБ-Онлайн.
Услуга, ранее доступная клиентам только при обращении в контакт-центр, теперь предоставляется в мобильном приложении банка. Клиенты смогут не только получить консультацию, а также подать заявку на отсрочку платежа и отправить фото подтверждающих документов.
ВТБ первым из банков разработал программу помощи заемщикам, пострадавшим от распространения коронавируса: предложил им возможность оформления кредитных каникул, изменение срока кредита или ставки – каждое обращение рассматривается индивидуально. Отсрочка платежей подключается автоматически по факту предоставления клиентами больничного листа.
«За первую неделю работы по новой программе мы получили десятки тысяч обращений от клиентов, что многократно превосходит стандартные значения. В этих условиях важно упростить процедуру подачи заявления для клиента и снизить колоссальную нагрузку на операторов», - отметил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.