Профессионалы объединились вокруг BIM-технологий
Вступивший в силу первого июля федеральный закон закрепил понятия информационного моделирования и классификатора строительной информации в Градостроительном кодексе.
В результате было принято решение объединить технический комитет по стандартизации ТК 465 «Строительство» и проектный технический комитет по стандартизации ПТК 705 для внедрения BIM-технологий в строительной отрасли. Консолидация усилий технических специалистов позволит открыть единый центр компетенций, цель которого – массовое внедрение BIM-технологий, развитие информационного моделирования в строительстве. Подход позволяет управлять жизненным циклом объектов, собирать и обрабатывать информацию о проектировании, архитектуре, технологиях, экономике зданий.
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.