Bonava измерила индекс потребительской лояльности покупателей жилья в Петербурге
Индекс потребительской лояльности (NPS, от английского Net Promoter Score) по петербургским проектам Bonava спустя год проживания достиг 61%.
Это самый высокий результат среди всех восьми рынков присутствия компании и один из лучших показателей на российском рынке.
Сегодня NPS является самым распространенным способом измерения лояльности клиентов к компании и ее продукту. Он рассчитывается как разница между долей ее сторонников и противников и используется такими известными компаниями, как Apple, Amazon, General Motors, KONE, Novartis.
C декабря 2017 г. по май 2018 г. специалисты Bonava задавали всем владельцам квартир в объектах компании, проживающим в них более года, вопрос: «Какова вероятность, что вы порекомендуете компанию Bonava и ее проекты своим друзьям, коллегам, знакомым?». В зависимости от того, какую балльную оценку указывал респондент, он был отнесен к одной из категории потребителей – критикам, нейтральным или промоутерам. Показатель NPS рассчитывался как разница между процентным соотношением промоутеров и критиков. Чем выше доля промоутеров, тем выше NPS бренда и продукта.
Так, NPS после года проживания пятой и шестой очереди жилого комплекса «Эланд» составил 67% и 76% соответственно, третьей очереди Grona Lund – 45%, первой очереди Skandi Klubb – 46%. Для сравнения, индекс потребительской лояльности сотовых операторов, как правило, не превышает 30%, в банковской сфере этот показатель в среднем равен 10%, у авиакомпаний – 15%.
«Bonava интересуется мнением клиентов о качестве жилья и жилой среды даже спустя год после передачи им квартир. Мы проводим исследование индекса потребительской лояльности дважды: сразу после передачи ключей и через год после проживания. Как показали итоги последнего опроса, большинство покупателей квартир Bonava готовы порекомендовать продукты девелопера другим клиентам. Это говорит о том, что они высоко оценивают качество наших проектов», – комментирует Майкл Бьерклунд, председатель совета директоров ООО «Бонава Санкт-Петербург».
Это подтверждает и доля вторичных обращений в компанию и приобретение новых квартир клиентами, которые уже покупали жилье у Bonava.
В Петербурге растут цены на аренду жилья по соседству с такими популярными вузами как СПбГУ, СПбГПУ, СПбНИУ ИТМО и СПбГЭТУ «ЛЭТИ».
По данным специалистов портала недвижимости Domofond.ru ставки на однокомнатные квартиры в мае по отношению к апрелю поднялись на 0,6% (с 21 386 руб. до 21 512 руб.), в июне – на 1,3% (до 21 781 руб.), в июле – еще на 1,7% (до 22 153 руб.).
Средняя стоимость аренды однокомнатных квартир недалеко от вузов на июль 2018 года составила 22 153 руб., двухкомнатных — 34 502 руб., а трехкомнатных — 60 140 руб.
Для студентов СПбГУ (большинство корпусов находится в Василеостровском районе) удобнее всего селиться в районе метро «Василеостровская», но жить здесь дорого. В июле однокомнатную квартиру в окрестностях этой станции метро можно было снять в среднем за 27 899 руб. Двухкомнатную – за 43 230 руб. в месяц при средней цене по городу 34 502 руб.
Корпуса СПбГПУ располагаются в Выборгском и Калининском районах, между станциями «Площадь Мужества», «Политехническая» и закрытой «Академической». Однокомнатную квартиру в окрестностях метро «Политехническая» можно снять за 20 421 рубль в месяц, а двухкомнатную – за 25 961 рубль.
СПбНИУ ИТМО находится в Петроградском районе, между метро «Горьковская», «Чкаловская» и «Петроградская». В районе «Горьковской» однокомнатные квартиры в июле в среднем сдавались за 31 207 руб. в месяц; двухкомнатные квартиры – за 56 892 руб. (цена намного выше, чем среднегородская).
До СПбГЭТУ «ЛЭТИ» ближе от соседней «Петроградской». Аренда здесь также существенно дороже, чем в среднем по городу: однокомнатная квартира стоит в месяц 35 896 руб. в месяц, а двухкомнатная — 56 395 руб.