Bonava измерила индекс потребительской лояльности покупателей жилья в Петербурге
Индекс потребительской лояльности (NPS, от английского Net Promoter Score) по петербургским проектам Bonava спустя год проживания достиг 61%.
Это самый высокий результат среди всех восьми рынков присутствия компании и один из лучших показателей на российском рынке.
Сегодня NPS является самым распространенным способом измерения лояльности клиентов к компании и ее продукту. Он рассчитывается как разница между долей ее сторонников и противников и используется такими известными компаниями, как Apple, Amazon, General Motors, KONE, Novartis.
C декабря 2017 г. по май 2018 г. специалисты Bonava задавали всем владельцам квартир в объектах компании, проживающим в них более года, вопрос: «Какова вероятность, что вы порекомендуете компанию Bonava и ее проекты своим друзьям, коллегам, знакомым?». В зависимости от того, какую балльную оценку указывал респондент, он был отнесен к одной из категории потребителей – критикам, нейтральным или промоутерам. Показатель NPS рассчитывался как разница между процентным соотношением промоутеров и критиков. Чем выше доля промоутеров, тем выше NPS бренда и продукта.
Так, NPS после года проживания пятой и шестой очереди жилого комплекса «Эланд» составил 67% и 76% соответственно, третьей очереди Grona Lund – 45%, первой очереди Skandi Klubb – 46%. Для сравнения, индекс потребительской лояльности сотовых операторов, как правило, не превышает 30%, в банковской сфере этот показатель в среднем равен 10%, у авиакомпаний – 15%.
«Bonava интересуется мнением клиентов о качестве жилья и жилой среды даже спустя год после передачи им квартир. Мы проводим исследование индекса потребительской лояльности дважды: сразу после передачи ключей и через год после проживания. Как показали итоги последнего опроса, большинство покупателей квартир Bonava готовы порекомендовать продукты девелопера другим клиентам. Это говорит о том, что они высоко оценивают качество наших проектов», – комментирует Майкл Бьерклунд, председатель совета директоров ООО «Бонава Санкт-Петербург».
Это подтверждает и доля вторичных обращений в компанию и приобретение новых квартир клиентами, которые уже покупали жилье у Bonava.
Дорожный комитет Ленинградской области подготовил рейтинг муниципальных образований, наиболее качественно выполняющих ремонт местных дорог.
По итогам семи месяцев 2018 года лидерами рейтинга стали Сясьстрой, где выполнен ремонт дороги от строящегося медицинского центра до дома №3 по улице Космонавтов; Светогорск - обновление улицы Каскадной; Елизаветино - заасфальтирована дорога до Елизаветинской средней школы; Мга - восстановлено покрытие Железнодорожной улицы. Новое покрытие уложено на подъезде к школе поселка Войбокало Кировского района и на Дачной улице в деревне Ладога Тосненского района.
Особое внимание в регионе уделяется строительству и реконструкции сельских дорог. В Волховском районе ведется строительство подъезда к поселку Козарево, в Выборгском – дорог к Клеверному и Сопкам, а в Приозерском районе вводится в эксплуатацию подъезд к деревне Силино.