Colliers International выбрана эксклюзивным консультантом по сдаче в аренду ТРЦ "Сфера Молл" в Подмосковье
Colliers International выбрана эксклюзивным консультантом по маркетингу и сдаче в аренду торгово-развлекательного центра "Сфера Молл" в Московской области (открытие - III квартал 2014 года). Общая площадь проекта – 82 000 кв. м, арендная – 60 000 кв. м.
Интерес к проекту уже проявили крупные международные и федеральные операторы – за 1,5 года до открытия ТРЦ при участии нашей компании была заключена сделка с гипермаркетом "Ашан" на аренду 17 000 кв. м. Также в проекте будут представлены гипермаркет спортивных товаров, магазин электроники и детских товаров и многозальный кинотеатр.
ТРЦ "Сфера Молл" расположится в городском поселке Обухово в 24 км от МКАД на первой линии Горьковского шоссе – одной из наиболее интенсивных транспортных артерий Московской области. В зону охвата ТРЦ "Сфера Молл" входят более 800 000 человек, включая население крупных городов Подмосковья – Балашихи, Электростали и Ногинска.
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.