Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Сбербанк выделил кредит размером почти в 1 млрд рублей на строительство комплекса "Фирсановка ЛАЙФ". Полученный кредит даст возможность девелоперу проекта полностью завершить строительство, не прибегая к привлечению частных инвесторов.
Общий планируемый объем инвестиций в клубный поселок таунхаусов "Фирсановка ЛАЙФ" составляет 1 388 736 076 руб. Из них собственные средства девелопера составят 416 667 406 руб., а 919 800 000 руб. – кредит, который предоставляет Сбербанк. Таким образом, участники проекта рассчитывают и сократить сроки строительства, и предлагать покупателям объекты в более высокой степени готовности.
Клубный комплекс "Фирсановка ЛАЙФ", расположенный в 14 км от МКАД по Ленинградскому шоссе, включает в себя 124 таунхауса площадью от 211 до 264 кв. м. Поселок реализуется в ценовой категории "бизнес-класс": стоимость коттеджа составляет 11 600 000 руб.
"Сам формат и различные схемы покупки (рассрочка платежа на год, ипотечные программы) позволяют рассматривать приобретение таунхауса довольно широкому кругу покупателей. Особенно тем, кто готов брать ипотеку на 20-30 лет. А это молодые, активные, люди, которые хотят жить "здесь и сейчас". Они в большинстве своем не готовы инвестировать на начальном этапе и ждать несколько лет. К тому же последние скандальные истории с недостроенными поселками таунхаусов бизнес-класса не прибавляют активности покупателей на начальных этапах, – говорит Сергей Нагорный коммерческий директор компании "Пробизнес-Девелопмент", которая реализует данный проект. – Все это делает более целесообразной стратегию реализации проекта полностью на собственные и кредитные средства, без привлечения средств частных инвесторов".