Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
ГК "Формула Кино" в 2014 году откроет первый в Архангельске многозальный кинотеатр в ТРК "Титан-Арена". Договор аренды подписан в конце 2012 года, брокер сделки – Colliers International, которая разработала концепцию комплекса и на эксклюзивных правах осуществляет сдачу в аренду.
Девелопер проекта – ООО "Титан-Девелопмент". ТРК "Титан-Арена" запланирован к открытию в 3-м квартале 2014 года.
Первый в Архангельске многозальный кинотеатр "Формула Кино" займет 3000 кв. м. Общая площадь ТРК "Титан-Арена" - 60 000 кв. м, арендная – 31 000 кв. м. Четырехэтажный комплекс находится в историческом центре города, на пересечении двух крупных автомагистралей Архангельска - Воскресенской ул. и проспекта Обводного канала. На первых трех этажах комплекса расположатся более 120 магазинов одежды, обуви и аксессуаров, в том числе 2 двухуровневых универмага. Самая большая в городе зона развлечений, включающая в себя кинотеатр, видовой ресторан, ледовую арену 2000 кв.м, фуд-корт и детский развлекательный центр будет расположена на 4-ом этаже. В проекте предусмотрен подземный и надземный паркинг на 650 м/мест. Дизайн интерьеров разрабатывает британская команда архитекторов Air Design, участвующая в работе над такими знаковыми торговыми проектами, как Oz Mall (Краснодар), Море Молл (Сочи), ТАУ Gallery (Саратов), ТРК Aura и др.
"Наш принцип – открывать кинотеатры только в самых лучших торгово-развлекательных комплексах. ТРК "Титан-Арена" вполне соответствует этому критерию. В Архангельске комплекс вне конкуренции благодаря сильному пулу арендаторов и уникальной зоне развлечений. В нашем мультиплексе жители города впервые смогут насладиться наивысшим качеством кинопоказа и высококлассным сервисом", - отметил Никита Щеголь, генеральный директор ГК "Формула Кино".
"В ходе разработки концепции проекта мы провели анализ рынка ритейла Архангельска и выявили высокую потребность жителей города в торгово-развлекательном комплексе уровня лучших проектов Санкт-Петербурга и Москвы...Текущие переговоры с крупнейшими фэшн-холдингами подтверждают, что проект станет плацдармом для выхода в Архангельск всех международных и федеральный сетей, стратегия которых предусматривает расширение в этот регион", - подчеркнула Анна Никандрова, директор департамента торговой недвижимости Colliers International Санкт-Петербург.
ООО "Титан-Девелопмент" - первая в Архангельске девелоперская компания, которая специализируется на всем комплексе девелопмента - от выбора и анализа вариантов наилучшего использования земельного участка, разработки концепции объекта коммерческой недвижимости, разработки архитектурного и рабочего проекта объекта, организации инвестиций, управления строительством, обеспечения инфраструктуры и благоустройства до ввода объектов в эксплуатацию, реализации прав на недвижимость и последующем управлении и техническом сервисе объектов недвижимости.