Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
В ТРК "Европолис" детский тематический парк "Минополис" займет более 5 200 кв. м и будет состоять из порядка 35 игровых станций, 70 игровых площадок, детского театра на 250 мест, автодрома, спортивной площадки более 200 кв. м, "Луна-парка" для самых маленьких, кафе и ресторана для родителей и детей. Запуск проекта запланирован на 4-й квартал 2014 года, одновременно с открытием ТРК "Европолис".
Чудо-город для детей "Минополис" – это интерактивный тематический парк для детей от 4 лет, сочетающий в себе развлекательный и образовательный форматы. Каждый из объектов детского города - тематическая станция площадью от 25 до 500 кв. м - действующая копия городской мэрии, банка и отделения полиции, супермаркета, больницы, театра и салона красоты, где дети смогут попробовать себя более чем в 90 профессиях.
В России и странах ближнего зарубежья сеть "Минополис" по франчайзингу развивает компания Agat Group, уже зарекомендовавшая себя на рынке как успешный оператор детских развлечений благодаря развитию сети парков Happylon. Первый проект "Минополис" откроется в Краснодаре в середине 2013 года. Запланировано, что к 2016 году сеть "Минополис" будет насчитывать уже семь городов и объединит Москву, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Тюмень, Киев и Алматы. Каждый из парков будет иметь свой неповторимый стиль и тематику.
ТРК "Европолис" - флагманский проект компании FORT GROUP. Общая площадь – 141 700 кв. м, арендная – 60 500 кв. м. Зона охвата ТРК – 810 000 чел., планируемая посещаемость – 40 тыс. чел. в день. Объект расположен на пересечении крупных транспортных магистралей, в пешеходной доступности от станции метро "Лесная". Архитектурная концепция от Chapman Taylor в интерьерах объединяет образы четырех европейских городов – Лондона, Парижа, Рима и Барселоны. В проекте на трех уровнях расположатся около 180 магазинов одежды, обуви и аксессуаров, в том числе 5 универмагов, W&B, галерея детских товаров, крупнейшая в городе зона развлечений, включающая кинотеатр, широкий выбор ресторанов и кафе и детский парк. Проект обеспечен встроенным двухуровневым паркингом на 1 200 м/м.
Эксклюзивный брокеридж ТРК "Европолис" осуществляет компания Colliers International. К настоящему моменту, за почти два года до открытия, подписаны договоры с тремя якорными арендаторами: продовольственным гипермаркетом PRISMA (8 000 кв. м), многозальным кинотеатром ГК "Формула кино" (4 150 кв. м), "Минополисом" (5 200 кв. м).