Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Федеральный фонд содействия развитию жилищного строительства (Фонд "РЖС") в рамках инвестиционной выставки MIPIM 2013, которая состоится 12-15 марта 2013 года в Каннах, представит инвесторам земельные участки в Ленинградской области общей площадью более 380 га.
Данные земельные участки расположены в Гатчинском районе Ленинградской области. Их планируется реализовать на аукционах Фонда во II квартале 2013 года, сообщает пресс-служба НП "Гильдия управляющих и девелоперов".
Земельный участок площадью 361,24 га, предназначенный для комплексного освоения в целях жилищного строительства, находится в границах МО "Пудомягское сельское поселение" (вблизи д. Корпикюля). Участок имеет высокую транспортную доступность, от расположен в 14 км от г.Гатчина, который является промышленным, научным, культурным и образовательным центром Ленинградской области.
Земельный участок площадью 22,72 га расположен вблизи д.Изора Ленинградской области и также предназначен для реализации проекта комплексного освоения территории в целях жилищного строительства. На севере и востоке участок граничит с лесной зоной, вдоль западной границы участка протекает р. Орлинка. В окружении участка расположены коттеджные поселки и индивидуальная жилая застройка.
Также в рамках инвестиционной выставки MIPIM 2013 Фонд "РЖС" проведет конференцию на тему: «Возможности для инвестиций в жилищное строительство России: низкие риски и высокая доходность", посвященную реализации мероприятий по улучшению инвестиционного климата в строительной отрасли РФ. В мероприятии примут участие представители Фонда "РЖС", органов власти субъектов РФ, крупных девелоперских компаний, иностранных инвесторов и др.
На протяжении работы MIPIM 2013 будет действовать выставочный стенд Фонда "РЖС", посетители которого смогут получить подробную информацию об основных направлениях деятельности Фонда, в том числе по созданию условий для строительства жилья экономического класса и развития промышленности строительных материалов, а также реализации проектов с участием иностранных инвесторов и содействию в улучшении инвестиционного климата в строительной отрасли РФ.
В результате реализации проектов комплексного освоения земельных участков Фонда "РЖС" за период 2010-2012 годов введено в эксплуатацию 700 тыс. кв. м жилой площади квартир (более 1 млн. кв. м общей площади). Доля жилья экономического класса составила 45%.
В стадии разработки планировочной документации, проектирования, строительства жилья и ввода объектов в эксплуатацию находится более 14 млн. кв. м в 36 субъектах Российской Федерации. Доля жилья экономического класса в проектах жилищного строительства, реализуемых на земельных участках Фонда "РЖС", составляет 69%.