ВТБ вывел из просроченной задолженности более 1 млн клиентов с начала года


21.07.2022 11:09

ВТБ сократил объем просроченной задолженности у 95% заемщиков, столкнувшихся с финансовыми сложностями в этом году, восстановив график платежей более чем для 1 млн розничных клиентов.


По данным ВТБ, одним из самых эффективных инструментов урегулирования задолженности сегодня являются программы реструктуризации. Их результативность оценивается в 80% – большинство клиентов справляются с задолженностью и продолжают сотрудничество с банком.

Для дополнительного снижения долговой нагрузки заемщиков ВТБ продолжает цифровизацию финансовых процессов. Сегодня в банке работают предодобренные предложения, которые проактивно минимизируют случаи просрочки. Скоринговая модель на основе искусственного интеллекта показывает, кому из заемщиков необходимо оказать помощь, учитывая множество факторов: платежную дисциплину клиентов, их доходы, срок кредита и др. На основе этого банк формирует индивидуальные финансовые предложения – например, пониженный размер ежемесячного платежа. За последние полтора года с помощью этого инструмента удалось вывести из просроченной задолженности порядка 14 тысяч клиентов.

«Наша задача – не требовать, не забирать, а помогать заемщику решать проблемы. В стратегии нашей работы заложена концепция, которая учитывает баланс потребностей и возможностей клиентов. Разбирая все вопросы с задолженностью, мы всегда ориентируемся на жизненную ситуацию и финансовое положение человека. Если образуется долг – подбираем наиболее комфортный способ его погашения. Часто действуем проактивно, предлагая заемщику помощь, когда он еще об этом даже не подумал. Таким образом, мы не допускаем ухудшения его финансового положения. С начала года мы вывели из просроченной задолженности всех периодов почти 95% клиентов, столкнувшихся с финансовыми сложностями», – подчеркнул вице-президент, руководитель департамента розничного взыскания ВТБ Евгений Новиков.

Он добавил, что для исключения негативных ситуаций, которые могут возникнуть при урегулировании задолженности, ВТБ дополнительно детально оценивает качество работы сотрудников, обязательно используя для этого речевую аналитику.

«Мы понимаем, что работа с людьми всегда требует дополнительного контроля. Крайне важно понимать, как операторы говорят с клиентами, какие аргументы используют, чтобы убедить их решить проблему. Здесь успешно применяется автоматическая оценка разговора с заемщиком. Если в «допандемийный» период банк преимущественно фокусировался на процессах взыскания, то сейчас мы усилили собственные инструменты поддержки клиентов, расширив способы урегулирования и помощи заемщикам. Для каждого конкретного случая просроченной задолженности ВТБ готов предложить наиболее эффективный метод – все виды программ реструктуризации, кредитные каникулы, отмену пеней», - подчеркнул Евгений Новиков.

АВТОР: Пресс-служба Банка ВТБ (ПАО)
ИСТОЧНИК: Пресс-служба Банка ВТБ (ПАО)
ИСТОЧНИК ФОТО: nsk.bfm.ru



20.07.2022 15:30

Ключи от новых квартир калининградцам вручил губернатор Антон Алиханов.


Свое жилье пострадавшие граждане ждали почти 13 лет. Строительство двух девятиэтажных домов по улице Александра Невского, 192 компанией ООО «Ганза-Сервис» фактически не осуществлялось с 2009 года. Их строительная готовность оценивалась в пределах 10%. По факту мошенничества в отношении генерального директора были возбуждены уголовные дела, а решением Арбитражного суда Калининградской области ООО «Ганза-Сервис» признано несостоятельным. Многоквартирные дома включили в перечень проблемных объектов на территории региона.

Для решения проблемы губернатором Антоном Алихановым в 2018 году заключено соглашение с Фондом «Жилищное и социальное строительство Калининградской области», который принял на себя обязательства по завершению пяти проблемных объектов: ООО «Вивагс», ООО «Альфастрой», ООО «Регион-Сервис» и два дома ООО «Ганза-Сервис».

Обманутые дольщики ООО «Альфастрой» и ООО «Регион-Сервис» уже получили свои квартиры и денежные компенсации. По объектам ООО «Ганза-Сервис» фонд завершил работы с опережением срока на год раньше.

В следующем году планируется также восстановить права дольщиков ООО «Вивагс».

АВТОР: пресс-служба Администрации Калининградской области
ИСТОЧНИК: пресс-служба Администрации Калининградской области
ИСТОЧНИК ФОТО: https://gov39.ru/