ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Оргкомитет Urban Awards с радостью сообщает, что в состав жюри федеральной премии в этом году вошел 51 эксперт. По традиции, в жюри входят ведущие представители рынка недвижимости России. Среди них: генеральные директора и топ-менеджеры девелоперских, финансовых, риелторских и консалтинговых компаний, архитекторы, урбанисты, журналисты и представители профессиональных ассоциаций.
Как и прежде, для удобства голосования, члены жюри будут поделены на комитеты: по оценке проектов, расположенных в Санкт-Петербурге и Ленинградской области и на комитет по проверке проектов в других регионах страны.
Итак, в этом году в состав жюри вошли:
Девелоперы Санкт-Петербурга и Ленинградской области
- Василий Селиванов, руководитель холдинга LEGENDA Intelligent Development
- Юрий Константинов, генеральный директор «ЛСР. Недвижимость – Северо-Запад»
- Сергей Ярошенко, генеральный директор «КВС»
- Валерия Малышева, генеральный директор «Ленстройтрест»
- Оксана Кравцова, генеральный директор «Еврострой»
- Мария Черная, генеральный директор «Бонава Санкт-Петербург»
- Николай Урусов, генеральный директор «Красная стрела»
- Константин Сторожев, генеральный директор VALO Service
- Николай Коробов, генеральный директор «Мавис»
- Александр Брега, генеральный директор «Мегалит»
Девелоперы из регионов России:
- Радик Салимгараев, генеральный директор «Унистрой», республика Татарстан
- Геннадий Разницын, генеральный директор «Партнер-строй», Тюменская область
- Тимур Гадеев, генеральный директор «Первый трест», республика Башкортостан
- Сергей Пахомов, генеральный директор СК «Легион», Челябинская область
- Василий Попов, генеральный директор «Арбан», Красноярский край
- Виктор Тарасенко, основатель компании «Прогресс», Астраханская область
Риелторы и консультанты:
- Александр Кутченко, директор «АЯКС», Краснодарский край
- Александр Портнов, генеральный директор «Русский фонд недвижимости», Санкт-Петербург
- Петр Войчинский, генеральный директор «Мир квартир – Элит», Санкт-Петербург
Архитекторы, проектировщики и урбанисты:
- Алексей Муратов, партнер КБ Стрелка
- Андрей Асадов, руководитель Архитектурного бюро Асадова
- Антон Надточий, генеральный директор архитектурной мастерской ATRIUM
- Михаил Мамошин, руководитель Архитектурной мастерской Мамошина
- Юрий Земцов, генеральный директор архитектурного бюро «Земцов, Кондиайн и партнеры»
- Феликс Буянов, руководитель архитектурной мастерской «Б2»
- Святослав Гайкович, руководитель архитектурного бюро «СТУДИЯ 17»
- Илья Филимонов, член правления Санкт-Петербургского союза архитекторов
- Никита Маликов, руководитель Архитектурного бюро Маликова
- Антон Шаталов, управляющий партнер «Проектдевелопмент»
- Ирина Ирбитская, директор центра градостроительных компетенций РАНХиГС при Президенте РФ
- Сергей Митягин, генеральный директор «Научно-Исследовательского Института Перспективного Градостроительства»
- Анатолий Столярчук, генеральный директор Архитектурной мастерской Столярчука
- Александр Холоднов, генеральный директор Urban Pro
- Виктор Казаков, генеральный директор Группы компаний «КрашМаш»
Представители профессиональных организаций и ассоциаций:
- Евгения Свиридова, исполнительный директор «РОСИЗОЛ»
- Руслан Юсупов, генеральный директор «ЛенОблСоюзСтрой»
- Дмитрий Панов, председатель комитета по девелопменту и строительству регионального отделения РО СПб «Деловая Россия»
- Алексей Белоусов, генеральный директор СРО А «Объединение строителей СПб»
- Елена Бодрова, исполнительный директор НП «Российская гильдия управляющих и девелоперов»
- Игорь Горский, президент Ассоциации риэлторов СПб и ЛО
- Александр Литовка, президент НП «Кубанская Палата Недвижимости»
- Ирина Соболева, президент «Уральская Палата Недвижимости»
- Ирина Люблина, генеральный директор «Ярмарка недвижимости»
- Татьяна Шушакова, генеральный директор «ДОМОФЕСТ»
Журналисты и представители СМИ:
- Евгений Зинин, директор «РБК Петербург»
- Тамара Баева, генеральный директор Business FM Петербург
- Валерий Грибанов, заместитель главного редактора «Коммерсантъ Санкт-Петербург»
- Григорий Матыжев, генеральный директор «Metro Петербург»
- Дмитрий Синочкин, заместитель главного редактора «Недвижимость и строительство Петербурга»
- Павел Черняков, главный редактор «Галерея красивых домов и квартир»
- Владимир Фролов, главный редактор «Проект Балтия»
«Из года в год мы уделяем большое внимание формированию состава жюри премии Urban Awards и выбору экспертов для участия в нем, ведь именно на членов жюри возложена ответственность за выбор самых качественных жилых комплексов России. Мы признательны членам жюри, что они подтвердили свое участие и готовность активно работать для оценки девелоперских проектов и качества жилой среды в них, несмотря на свою загруженность и сложную ситуацию в стране. Мы уверены, что профессиональный подход жюри и многоступенчатая отборочная система премии под чутким и профессиональным наблюдением нашего партнера PwC позволят выявить самые качественные жилые проекты для проживания, а также надежные объекты с точки зрения инвестиций и сохранения сбережений», - комментирует руководитель Urban Awards в Санкт-Петербурге Маргарита Смышляева.
Онлайн голосование жюри стартует 14 мая и продлится до 28 мая.
А мы напоминаем, что до 30 апреля еще можно заявить свой проект в премии и представить его на суд компетентного жюри Urban Awards.
Обустройство зеленых кровель становится всё более заметной тенденцией в современной урбанистике. В первую очередь, из-за возрастающей стоимости земли. Крыша становится ценным пространством для хозяйственной деятельности или отдыха людей.
Кроме того, зеленые насаждения улучшают экологическую обстановку и микроклимат окружающей территории. Современные кровельные материалы обеспечивают зеленым крышам эффективность и долговечность.
Компания «ПЕНОПЛЭКС» предлагает надежные технические решения по обустройству зеленой кровли с применением высококачественных материалов. Кровельная система выполняется в инверсионном эксплуатируемом варианте.
Зеленая кровля конструкции ООО «ПЕНОПЛЭКС СПб» состоит из 10 элементов.
1 — Основание. Как правило, из железобетона. Монолит или плита. В данном случае представлена армированная сплошная железобетонная плита.
2 — Уклонообразующий слой. ООО «ПЕНОПЛЭКС СПб» предлагает изделия собственного изготовления ПЕНОПЛЭКС® УКЛОН — сборные элементы из экструзионного пенополистирола для образования уклонов и контруклонов на плоской кровле. Функционируют более эффективно, чем уклонообразующие стяжки, сыпучие слои и другие изоляционные материалы.
3, 5 — Разделительные слои. Выполняются из геотекстиля или стеклохолста. В данном случае применяются для предотвращения контакта между полимерами (ПВХ и экструзионным пенополистиролом) с возможным химическим взаимодействием.
4 — Гидроизоляция. Один из важнейших слоев любой кровли. Защищает крышу от протечек. Для данной цели компания «ПЕНОПЛЭКС» успешно применяет высококачественную неармированную ПВХ мембрану PLASTFOIL® GEO. Данный гидроизоляционный материал герметичный за счет высокого качества полотна и сварных швов, соединяющих его части, прочный, экологически безопасный биостойкий и долговечный. Все эти достоинства особенно важны для применения в зеленой кровле.
6 — Теплоизоляция. Компания «ПЕНОПЛЭКС» предлагает высококачественные плиты из экструзионного пенополистирола собственного производства. Материал обладает высокими теплозащитными свойствами, нулевым водопоглощением, отличается прочностью, экологической безопасностью, биостойкостью и долговечностью.
7 — Дренажно-накопительный слой. Накапливает оптимальное количество влаги, необходимой для обеспечения жизнедеятельности растений, и регулирует отток воды.
8 — Фильтрующий слой. Просачиваясь через почву, вода всегда захватывает с собой твердые частицы, которые в конечном итоге могут забить дренажные устройства. Для предотвращения такого развития событий предусматривается фильтрующая материя.
9 — Почвенный слой. Современные технологии позволяют обойтись без тяжелой земли. Растения хорошо приживаются на субстратах — смеси из керамзита, перлита с добавлением компоста и т.п. Современная агрономия предлагает множество рецептур.
10 — Финишный растительный слой. На кровле можно выращивать многие декоративные и иные культуры. Успех зависит от умения ухаживать за растениями и климатических особенностей региона, в котором обустраивается зеленая кровля.
Подробнее с техническими решениями компании «ПЕНОПЛЭКС» по обустройству зеленых кровель можно ознакомиться в разделах 6 и 7 стандарта СТО 54349294-004-2017 «Устройство, проектирование и применение гидроизоляции PLASTFOIL® в кровлях. Правила проектирования и производства работ».
К сожалению, пока ощущается недостаток федеральных нормативных документов по зеленым кровлям. Существует проект ГОСТа «Озеленяемые и эксплуатируемые кровли зданий и сооружений. Технические и экологические требования», который ожидает своего утверждения и выхода в печать с 2019 года. При проектировании зеленых кровель специалисты ориентируются на действующие «Рекомендации по проектированию озеленения и благоустройства крыш жилых и общественных зданий и других искусственных оснований», разработанные ОАО «Моспроект» и вышедшие в свет в 2000 году.
Тем не менее, инженерная мысль специалистов ООО «ПЕНОПЛЭКС СПб» не стоит на месте. Технические решения компании по обустройству зеленых кровель с различными основаниями и толщинами теплоизоляции выполнены в виде BIM-моделей, которые любой пользователь может скачать с официального сайта компании и платформы BIMLIB.
Модели имеют высокую степень детализации, легко интегрируются в проектную документацию и адаптируются под задачи проектировщика. При необходимости на официальном сайте компании «ПЕНОПЛЭКС» можно посмотреть видеоинструкции по работе BIM-моделями. Компания оказывает всестороннюю поддержку партнерам при внедрении технических решений с применением теплоизоляция ПЕНОПЛЭКС® и гидроизоляция PLASTFOIL®.