ВТБ оборудовал все офисы безбумажной технологией
ВТБ тиражировал технологию безбумажного обслуживания на всю сеть отделений – 1,5 тыс. офисов в России, сделав обслуживание клиентов более быстрым и безопасным. Доля операций, оформляемых без бумажных носителей, сегодня уже превышает 15%, клиенты банка подписали таким способом свыше 170 тыс. договоров. В планах ВТБ – довести этот показатель до 40% в 2020 г.
«Комфорт и безопасность обслуживания наших клиентов – основная задача ВТБ. В текущей ситуации мы разработали комплекс мер для их максимального удобства в отделениях. Одним из них является внедрение безбумажного обслуживания, которое мы решили расширить на 100% отделений уже в первом квартале. Использование гаджетов вместо подписания многостраничных бумажных договоров вдвое сокращает процесс обслуживания, и я уверен, что спрос клиентов на данную услугу будет только расти. К концу 2022 года мы планируем проводить уже 90% операций в безбумажном формате», – заявил Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
Самыми популярными услугами в безбумажных офисах ВТБ стали операции с картами (70%) и обслуживание текущих и накопительных счетов (20%). Далее идут выдача кредитов наличными, кредитных карт, а также обслуживание дебетовых и кредитных карт. Сервис доступен на самых востребованных типах операций по кредитам, картам и счетам. В течение 2020 года их перечень расширится – появятся депозиты, платежи, переводы, эскроу-счета.
ВТБ стал одним из первых банков, запустивших безбумажную технологию в своих офисах. При обслуживании клиентов в отделении сотрудник оформляет услугу и формирует электронный документ, а пользователь подтверждает операцию и подписывает все документы электронной подписью в мобильном приложении. Все подписанные таким способом договоры хранятся в специальном разделе ВТБ-Онлайн и доступны клиенту в любое время. Безопасность технологии реализуется за счет целого комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного клиентом документа, а также надежной системой хранения данных и электронных документов. Надежность реализованного механизма подтверждена независимой экспертизой.
Заместитель управляющего директора АО «ДОМ.РФ» Олег Комлик выступит в роли эксперта дискуссии «Цифровая экосреда рынка недвижимости и системы ипотечного кредитования» в рамках XVIII Всероссийской конференции «Ипотечное кредитование в России» 31 января 2020 года.
Эксперт ответит на вопросы: как развивается технологичная платформа онлайн кредитования и комплексного сервиса дистанционной выдачи ипотеки, как данная платформа встраивается в экосистему рынка недвижимости, какие требования предъявляют потребители к цифровому онлайн сервису.
По мнению Олега Комлика, ипотечный клиент сегодня – это клиент, желающий получить кредит быстро, просто и качественно. Поэтому рынку необходима технологичная цифровая платформа, на которой буду представлены все профессиональные участники системы ипотечного кредитования, включая банки, застройщики, оценочные, страховые компании и т.д.
Для удовлетворения требованиям рынка АО «ДОМ.РФ» запускает портал Домой.ру, которая в перспективе станет такой платформой. В декабре организация представила бету-версию проекта.
«В свою очередь мы считаем, что создание платформы позволит вывести рынок ипотечного кредитования на новый уровень за счет стандартизации процессов кредитования и повышения уровня клиентского сервиса» - отмечает Олег Комлик.
Также в дискуссии «Цифровая экосреда рынка недвижимости и системы ипотечного кредитования» примут участие: советник первого заместителя председателя Банка России Елена Чайковская, директор бизнес-юнита «ЦИАН. Финансы» Дмитрий Камалдынов, партнер, директор московского офиса Boston Consulting Group Сергей Ишков, партнер ГК SRG Максим Русаков, руководитель управления цифрового партнерского бизнеса ПАО РОСБАНК Игорь Дмитриев, генеральный директор ООО «Жилищная экосистема ВТБ» Вячеслав Дусалеев, генеральный директор ООО «Цифровые продажи» Роман Гуров, руководитель отдела ипотечного развития ГК «ИНГРАД» Вячеслав Приймак и другие.
Модератором дискуссии выступит генеральный директор Фонда «Цифровые платформы» Владимир Румянцев.
XVIII Всероссийская конференция «Ипотечное кредитование в России» пройдет в Москве (Отель Марриотт Новый Арбат) 31 января 2020 г.
Регистрация открыта на официальном сайте проекта: www.akm.ru/ipoteka2020/
Бизнес-партнер конференции - Банк «Санкт-Петербург».
В 2019 году ВТБ Лизинг передал клиентам более 30 тысяч автомобилей, что на 9% больше, чем годом ранее. Рост был обеспечен за счет оптимизации продуктовой линейки и предоставления клиентам эксклюзивных условий благодаря развитию отношений с производителями, импортёрами и поставщиками. Положительной динамике также способствовали позитивный рыночный тренд и программа субсидирования Министерства промышленности и торговли.
Топ-3 регионов по объему продаж за прошедший год не изменился: Москва, Санкт-Петербург и Ростов-на-Дону. Городами, показавшими самую высокую динамику в продажах, стали Казань, Владивосток и Кемерово. Здесь количество переданного транспорта увеличилось более чем в полтора раза. Также активный рост продаж произошел в Пятигорске (39% к предыдущему году), Ижевске (37,2%), Калуге (33,3%), Вологде (29,9%), Перми (27,8%) и Уфе (24,7%).
Наибольшую долю продаж легковых автомобилей по итогам 2019 года в портфеле ВТБ Лизинг составили кроссоверы и внедорожники – 51,19%. На втором месте традиционно находятся седаны – 31,39%. Универсалы занимают третье место с 9,63% от продаж всех легковых ТС. Четвертое место делят схожие типы кузова – хэтчбэк и лифтбэк – 6,6% в совокупности. Купе, минивэны, пикапы и прочие типы кузова, не вошедшие в основной перечень, не так популярны в корпоративных продажах.
Среди бюджетных автомобилей в портфеле ВТБ Лизинг наибольшие объемы продаж пришлись на LADA и KIA – более 40% в совокупности, Toyota (10,4%), Volkswagen (9%), Renault (8,9%). В категории «премиум» наибольшим спросом пользовались марки BMW – более 30%, Mercedes-Benz – 16,8%, Land Rover – 14,7%.
Наиболее крупные корпоративные сделки в сегменте легковых автомобилей были заключены по автомобилям Volkswagen Polo и Hyundai Solaris.
«Мы ожидаем, что в 2020 г. рынок автолизинга продолжит расти, рост составит порядка 15-17%. На протяжении последних лет он ежегодно стабильно демонстрирует положительную динамику. Считаем, что потенциал еще далеко не исчерпан. ВТБ Лизинг сегодня активно развивает данное направление. Создание оптимальных продуктов для наших клиентов является стратегическим приоритетом компании», - отметил Вячеслав Михайлов, руководитель управления развития бизнеса автолизинга компании.