Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
15 августа 2019 года завод «Пилкингтон Гласс» в Московской области посетила делегация строительной компании «ЮгСтройИмпериал», которая в 2019 году вошла в ТОП-10 крупнейших застройщиков РФ.
Компании сотрудничают в рамках остекления новых жилых комплексов бизнес-класса в Краснодаре, где применяются оконные решения с использованием стекла Double Silver от Pilkington.
Современному покупателю важны не только площадь и планировка квартиры, его требования становятся все более сложными, комплексными, и стекло в обеспечении этих требованиях играет все более важную роль.
Поводом для посещения стекольного предприятия стало желание сотрудников «ЮгСтройИмпериал» разобраться в технологических особенностях стекол Pilkington и выгодах, которые могут получить покупатели квартир, в которых эти стекла применяются.
СК «ЮгСтройИмпериал» занимает лидирующие позиции в Краснодаре среди застройщиков полного цикла. В 2019 году компания вошла в ТОП-10 застройщиков РФ по объемам текущего строительства, став в этой десятке единственным представителем Краснодарского края.
Причем шесть позиций в рейтинге компания преодолела за январь-февраль 2019 года.
В настоящее время «ЮгСтройИмпериал» строит 16 жилых комплексов, один из которых – ЖК «Тургенев» – уже сдается, еще пять находятся в стадии остекления.
В остеклении жилых комплексов применяются высокоселективные стекла Pilkington Glass–Pilkington Suncool Silver 50/27 Pro T и Lifeglass Silver. Это стекла, созданные по технологии двойного серебряного напыления Double Silver, обеспечивают одновременно высокое светопропускание, солнцезащиту и энергоэффективность.
Еще одно их свойство – серебристый оттенок снаружи, который не заметен при взгляде изнутри помещения и не окрашивает пропускаемый в помещение свет.
В ходе экскурсии сотрудники «ЮгСтройИмпериала» смогли увидеть все этапы производства стекла – от печи, где стекломасса расплавляется до 1600 градусов,до коатера (магнетронной установки), где на стекло методом магнетронного напыления наносится двойное серебряное напыление Double Silver.
В заключении гости послушали презентацию о тонкостях остекления жилых зданий, основанную на опыте Pilkington Glass в России и за рубежом, и обсудили с экспертами способы достижения комфортных показателей солнцезащиты, теплозащиты и шумоизоляции.
«В нашем южном климате уже норма, чтобы и на комфорт-сегменте использовались мультифункциональные стекла. Как минимум, это признак заботы о жильцах, об их комфорте, – прокомментировал главный архитектор СК «ЮгСтройИмпериал» Андрей Безбородников. – Вторая важная составляющая правильного остекления – энергоэффективность. Не зря были приняты последние поправки в требования о теплозащите зданий. Надеюсь, это повлияет на весь рынок, чтобы проектировщики и строительные компании были заинтересованы в работе с таким стеклом, с хорошими стеклопакетами. Ведь окно – это по сути непосредственная связь человека с окружающим миром. И чем более эффективно окно, тем более эффективно само пространство внутри помещения. Кроме того, это экономия отопления и кондиционирования».
«Очень поразила мощь Pilkington Glass. В этом много настоящего. Когда попадаешь на производство, понимаешь отчетливо, насколько оно масштабное, и что за ним стоят люди, головы, которые постоянно мыслят, как сделать жизнь людей лучше. Мы с большим вдохновением будем рассказывать о стекле Pilkington, которое предлагаем нашим потребителям», – поделилась впечатлениями об экскурсии на завод «Пилкингтон Гласс» директор по маркетингу и связям с общественностью СК «ЮгСтройИмпериал» Ольга Жеребятьева
О группе компаний SPGlass:
Группа компаний SP Glass создана в апреле 2012 г. Она объединяет два крупнейших российских предприятия по разработке и производству стёкол и стеклопакетов для окон и фасадов – «Пилкингтон Гласс» и «СТиС». Инвесторами группы выступают компания Glasswall (Россия), японская корпорация NSG Group (владельцы бренда Pilkington), корпорация РОСНАНО и Европейский банк реконструкции и развития.