Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Многие откладывают дела на осень, потому что «надо съездить в отпуск, собрать детей в школу, закончить основные работы на даче». И вот на пороге сентябрь – пришло время принять решение и исполнить мечту! Мечту о комфортной квартире в престижном городском районе.
Строительная компания «Терминал-Ресурс» объявила о суперскидке на выборочные квартиры в малоэтажных ЖК «Образцовые кварталы».
Всё по-честному: только три дня, в трёх жилых комплексах на три квартиры в каждом будет действовать акционная цена. Условие покупки квартиры по уникальной цене – заключение соглашения о бронировании в дни проведения акции.
ООО «Терминал-Ресурс» ведёт комплексное освоение территории в Пушкинском районе. Уже введены в эксплуатацию четыре первых «Образцовых квартала», высокая степень готовности «Образцового квартала 5» и «Образцового квартала 6». Объекты строятся по кирпично-монолитной технологии, для отопления в них применена система «тёплый водяной пол». Дома имеют панорамное остекление, оборудованы современными бесшумными лифтами и автономными газовыми котельными. В квартирографии большой выбор площадей, в т.ч. со свободными планировками. Параллельно жилой строится социальная и коммерческая недвижимость, развивается транспортная инфраструктура. Во дворах застройщик производит озеленение, обустраивает детские, спортивные площадки, площадки для отдыха. Жители «Царскосельских холмов», где ведётся строительство, по расширенным магистралям имеют возможность за 15 минут доехать до метро, за полчаса – добраться до центра Петербурга.
Таких скидок ещё не было! Отметьте в еженедельнике «золотые дни» первого месяца осени – 12, 13, 14 сентября и бронируйте квартиру своей мечты!
Размер скидки и подробности акции можно узнать в отделе продаж застройщика ООО «Терминал-Ресурс»: г. Санкт-Петербург, ул. Кокколевская, д.1, литера А. (рядом с «Образцовыми кварталами»), или по телефону +7 (812) 719-19-19.