Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
5 сентября вечером, плавно переходящим в самую яркую ночь осени, мир рынка недвижимости узнал имена героев – вернее, супергероев! – маркетинга.
В лофт-пространстве Telegraph by Rent24 прошла самая ожидаемая и самая неожиданная премия для маркетологов от недвижимости – WOW Awards 2019.
Самая старая и авторитетная всероссийская премия состоялась уже в восьмой раз и в этот раз предложила собравшимся «примерить» образы супергероев. Злодей Джокер взял в руки микрофон и стал ведущим, организаторы тут совершенно не при чём!
Восьмая церемония поразила своими масштабами: на неё было зарегистрировано более 500 человек, выпито больше тысячи коктейлей, вручено более 40 наград + разыгран приз в рамках аттракциона космической щедрости от @SocMediaMarketing – MacBook! Обладателем приза стала Анастасия Асташина, Галс-Девелопмент.
Прорывы, ноу-хау, новейшие технологии и даже «секретное оружие», 25-е кадры и слайды, звуковые эффекты, креативные вспышки – всё шло в ход для победы, триумфа лучших рекламных проектов и невероятных команд.
Итак, в номинациях победили:
Наружная реклама:
Брендирование остановок и городских афиш
Заказчик: INGRAD
Смотреть работу
Рекламный модуль в печатном СМИ:
Добрый дедушка Дроздов
Заказчик: Группа компаний «Первый Трест»
Исполнитель: Paradox Box
Смотреть работу
Буклет: стандарт и комфорт-класс:
Буклет миниполиса Серебрица
Заказчик: Сити-XXI век
Исполнитель: Брендинговое агентство LOVEMEDO
Смотреть работу
Буклет: бизнес-класс и элит:
Буклет Cameo
Заказчик: STONE HEDGE
Исполнитель: 159 Foundation
Смотреть работу
Рекламный видеоролик:
Серия видеороликов «Предсказуемые шведы»
Заказчик: Bonava
Исполнитель: GREAT Advertising Group
Смотреть работу
Презентационный видеоролик:
Видеоролик элитного дома Реномэ
Заказчик: Sminex
Исполнитель: DADA Agency
Смотреть работу
Имиджевый видеоролик:
Виртуальный короткометражный фильм «Призраки центра»
Заказчик: INGRAD
Исполнитель: HEADSHOT
Смотреть работу
Радиореклама
Standup от А101
Заказчик: ГК А101
Исполнитель: TutkovBudkov
Смотреть работу
Баннерная реклама
В Neva Towers всегда хорошая погода
Заказчик: Renaissance Development
Смотреть работу
Промо-сайт:
Городские кварталы «Ривер Парк»
Заказчик: Ривер Парк
Исполнитель: Whitemark
Смотреть работу
Маркетинг в соцсетях:
Искусственный интеллект в социальных сетях застройщика
Заказчик: АТЛАС Девелопмент
Исполнитель: Ишь — Миш (ex. Done Creative)
Смотреть работу
Спецпроект в соцсетях:
Рекламная кампания «Добрый Дедушка Дроздов»
Заказчик: Группа компаний «Первый Трест»
Исполнитель: TIP-TOP TEAM
Смотреть работу
Нестандартное продвижение: digital
Аудиогид «Малая Ордынка 19»
Заказчик: Sminex
Смотреть работу
Офис продаж:
Офис продаж ЖК «Discovery Park»
Заказчик: MR Group
Исполнитель: A-HOLZ
Смотреть работу
Выставочный стенд:
Стенд Живые квартиры от А101
Заказчик: ГК А101
Смотреть работу
EVENT:
Церемония награждения участников конкурса «Дивный день»
Заказчик: Сити-XXI век
Смотреть работу
Нестандартное продвижение: offline
PlanInGrad
Заказчик: INGRAD
Исполнитель: Продома Маркетинг
Смотреть работу
Сувенирная продукция:
Уникальное коллекционное издание «Я живу на Полянке»
Заказчик: Группа ПСН
Смотреть работу
Слоган:
До центра рекой подать
Заказчик: Страна Девелопмент
Исполнитель: Этажи. Консалтинг
Смотреть работу
Брендинг объекта:
Брендинг «Счастья»
Заказчик: Лидер-Инвест
Исполнитель: Артоника
Смотреть работу
Бренд компании:
Создатели
Заказчик: Создатели
Исполнитель: Этажи. Консалтинг
Смотреть работу
Рекламная кампания года:
Рекламная кампания «Словами жителей»
Заказчик: ГК ПИК
Исполнитель: Friends Moscow
Смотреть работу
Команда года: девелопер
Коммерческий блок ГК Инград
Команда года: агентство
Специальный диплом:
Лучший проект для лидогенерации в соцсетях
Чат-бот для генерации заявок на квартиры
Заказчик: LEGENDA Intelligent Development
Исполнитель: Molinos
За вклад в развитие рынка CPA в недвижимости
Callexchange
За самый головокружительный видеоролик
«Интеллигентность может быть экстремальной»
Заказчик: Галс-Девелопмент
Исполнитель: Renome Production
Соисполнитель: ZUPER branding agency
Смотреть работу
За самые яркие образы в имиджевом видеоролике
«Рынок недвижимости»
Заказчик: Главстрой
Исполнитель: Mad Kitchen
Смотреть работу
За весомый вклад в брендинг рынка недвижимости
Whitemark
За вклад в развитие премии WOW Awards
Whitemark
За вклад в улучшение мира
Борщевик Сосновского: победа над жгучей армией
Заказчик: СКАТ
ИРР (Институт Развития Региона)
Борщевик Сосновского: победа над жгучей армией
Заказчик: СКАТ
За глубокую экспертизу по ООН в сфере недвижимости
Полносервисное медийное агентство PPL-media
За лучшую серию OLV-роликов
Серия OLV «Символ»
Заказчик: ДОНСТРОЙ
Исполнитель: Bazina.sass+
Соисполнитель: Продюсерская компания Оки Доки
Смотреть работу
Рейтинг рекламных агентств:
IT – технологии
Calltouch
Performance-based marketing
Media108
Креатив и стратегии
Media108
Медиасервис
SmartView
Здесь можно посмотреть фотоотчет
Оргкомитет премии благодарит всех партнеров, участников и членов Жюри! Это было масштабно, креативно и профессионально! До новых встреч.
Партнеры премии:
Генеральный партнер премии — полносервисное медийное агентство PPL-media
Партнер категории «Мультимедиа» — ART3D
Партнер номинаций «Корпоративный сайт», «Промо-сайт» и «Презентационный видеоролик» — Whitemark (Brand communication agency)
Партнер номинации «Слоган» — Сити-ХХI век
Партнер номинации «Маркетинг в соцсетях» — SocMediaMarketing
Партнер номинации «Брендинг объекта» — Галс-Девелопмент
Партнер номинации «Нестандартное продвижение: digital» — Digital Geeks
Партнер номинации «Бренд компании» — Duga
Партнер номинации «Команда года: девелопер» — Solid media
Партнер по организации церемонии — Galactic Group
Партнер номинации «Баннерная реклама» — Tandem Group
Медиа-партнёры премии:
Генеральный информационный партнер — КоммерсантЪ
Стратегический информационный партнер — РИА Недвижимость
Федеральный информационный партнер — Строительная газета
Главный партнер по брендингу — АБКР
Информационное агенство — партнер — Интерфакс недвижимость
Стратегический интернет - партнер — Adwillad
Индустриальный партнер — РАМУ
Индустриальный партнер — АКАР
При поддержке АКМР
Главный информационный партнер — Adindex
Специализированный партнер — OUTDOOR
Информационный партнер — OOHmag
Стратегический партнер по Северо-Западу — Строительный еженедельник
Официальный информационный партнер — Дайджест недвижимости
При поддержке Urban Awards 2019
Российский профильный партнер — РГУД
Медиа-партнёр по EVENT-индустрии — НАОМ
Стратегический партнер по Северо-Западу — ASNinfo
Официальный партнер по Санкт-Петербургу — NSP
Отраслевой партнер — Ассоциация Инвесторов Москвы
Официальный партнер по Санкт-Петербургу — Недвижимость и Строительство Петербурга
При официальной поддержке Гильдии Маркетологов
Индустриальный партнер — IAB RUSSIA
Региональный информационный партнер — Квартирный вопрос
При поддержке URBANUS