ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В то время, как многие застройщики организуют шоу-румы, демонстрируя потенциальным покупателям одну-две «образцово-показательные» квартиры, строительная компания «Терминал-Ресурс» даёт возможность убедиться в высоком качестве абсолютно любой квартиры в построенном доме.
Всё потому, что при строительстве малоэтажных жилых комплексов «Образцовые кварталы» применяются оптимальные современные материалы и прогрессивные европейские технологии, а стандарты качества строительства соблюдаются от объекта к объекту. Застройка ведётся в рамках комплексного освоения территории в Пушкинском районе. Проект в продолжение исторических традиций получил название «На Царскосельских холмах».
Не секрет, что самые выгодные цены на новое жильё на этапе котлована, и каждый этап строительства стоимость квадратного метра повышается. Однако многие покупатели опасаются получить «кота в мешке» и ждут, когда будет готов хотя бы внешний контур дома. Компания «Терминал-Ресурс» построила и ввела в эксплуатацию четыре первых «Образцовых квартала», сейчас с опережением графика возводятся пятый и шестой жилые комплексы. Уже закрыт тёплый контур, завершается устройство фасадов и кровли, ведётся монтаж тёплого водяного пола, устанавливаются лифты производства Швейцарии и бельгийские газовые котельные.
Просмотры объектов допускаются только тогда, когда основные работы закончены, проходят в сопровождении сотрудника строительной компании с соблюдением техники безопасности.
Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, поэтому просмотр помогает убедиться в качестве работ и классе комфорта, понять, подходят ли размеры квартиры и планировка, устраивает ли вид из окна. Застройщик «Терминал-Ресурс» предлагает разнообразную квартирографию, в которой достойное место отведено вариантам со свободной планировкой.
Райффайзенбанк запустил сервис по проверке надежности контрагентов в интернет-банке для малого бизнеса Райффайзен Бизнес Онлайн (РБО). Сервис по проверке компаний по России предоставляет компания «СКБ Контур», которая собирает и анализирует информацию о любом юридическом лице или индивидуальном предпринимателе.
Услуга реализована в виде «светофора» — с тремя индикаторами, которые определяют степень риска: красный, желтый и зеленый.
«Прежде чем запустить сервис проверки, мы спросили клиентов, чего они ждут от такой услуги. Мы реализовали самые популярные пользовательские сценарии, в том числе один уникальный — индикатор собственной компании», — добавил Денис Скоков, руководитель управления по работе с малым бизнесом.
Перед началом сотрудничества. Любого потенциального бизнес-партнера можно проверить по ИНН в разделе «Мои контрагенты», нажав на кнопку «Проверить контрагента». Вместе с индикатором появляется возможность скачать экспресс-отчет, который содержит факты о финансово-хозяйственной деятельности компании.
Перед оплатой по счету. При создании платежа или нового контрагента «светофор» появится рядом с полем ИНН.
Всегда актуальные данные. Индикаторы появились в списках контрагентов и платежей клиента в РБО, таким образом информация о благонадежности партнера будет всегда актуальной.
Проверь себя. Если клиент Райффайзенбанка оказался в желтой или красной зоне, напротив наименования компании в РБО появится соответствующий сигнал.
Райффайзенбанк является дочерней структурой Райффайзен Банк Интернациональ АГ. Райффайзенбанк – один из самых надежных российских банков, который создает финансовые решения для частных и корпоративных клиентов, резидентов и нерезидентов Российской Федерации. Согласно данным «Интерфакс-ЦЭА», Райффайзенбанк занимает 11-е место по размеру активов по итогам 1 полугодия 2019 года, 7-е по объему средств частных лиц и 9-е по объему кредитов для частных лиц.
Райффайзен Банк Интернациональ АГ является ведущим корпоративным и инвестиционным банком на финансовых рынках Австрии и в странах Центральной и Восточной Европы. В Центральной и Восточной Европе Райффайзен Банк Интернациональ представлен на 13 рынках и предоставляет широкий спектр финансовых услуг, включая лизинг, управление активами и сопровождение сделок по слиянию и поглощению. Более чем 47 000 сотрудников обслуживают 16,4 млн клиентов более чем в 2 100 подразделениях, основная часть которых расположена в странах Центральной и Восточной Европы. Акции Райффайзен Банк Интернациональ зарегистрированы на Венской фондовой бирже.
СКБ Контур разрабатывает умные сервисы для бухгалтерии и бизнеса.
Они помогают руководителям и бухгалтерам легче взаимодействовать с государством и контрагентами, упрощать внутренние процессы и быстрее справляться с ежедневными задачами.
Это решения для интернет-отчетности, электронного документооборота, ведения бизнеса, автоматизации торговли, а также сервисы для работы с электронной подписью и торгов. Удостоверяющий центр СКБ Контур — один из крупнейших коммерческих УЦ в стране. За 15 лет работы он выпустил 7 млн сертификатов. Сервисами СКБ Контур пользуются 1,97 млн абонентов по всей стране – от ИП до промышленных холдингов.
СКБ Контур — лидер среди SaaS-поставщиков России по объему выручки (с 2011 года, CNews) и № 4 среди разработчиков ПО в России (CNews, 2018). Выручка за 2018 год – 13,4 млрд руб. Чтобы сохранить сегодняшние темпы развития, СКБ Контур инвестирует в бизнес и образование.