6 декабря стартует третий общероссийский марафон VTM-ROBUR 2024
Марафон VTM-ROBUR – совместный проект Компании «ВТМ дорпроект» и Научно-производственной фирмы «Топоматик».
Этот конкурс – уникальная возможность прокачать свои ключевые навыки в области информационного моделирования, вдохновиться результатами работ коллег и получить приз.
Кто может участвовать:
- в категории «Новичок» – студенты и выпускники 2024 года,
- в категории «Профессионал» – действующие специалисты, которые обладают опытом работы в программном комплексе Топоматик Robur.
По итогу марафона победители будут награждены призами:
- денежный бонус в категории «Новичок» – 50 000 рублей, в категории «Профессионал» – 100 000 рублей,
- именной подарок от разработчика – НПФ «Топоматик»,
- лицензии Топоматик Robur за лучшие работы по каждой категории в подарок,
- приглашение на экскурсию в офис Компании «ВТМ дорпроект».
Регистрация доступна до 6 декабря включительно, прием конкурсных работ завершится 28 января. Подведение итогов и конференция состоятся 13 февраля.
Заполняйте анкету и становитесь участником марафона на www.marafon-vtm.ru.
Участие бесплатное. Ограничений по возрасту – нет.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.