На «Металл-Экспо’2024» эксперты-гости стенда «Северстали» обсудили развитие предложения трубной продукции для разных ниш
30 октября на стенде «Северстали» на выставке «Металл-Экспо’2024» прошла встреча на тему «Развитие предложения трубной продукции для разных ниш».
В студии сообщества «Вместе» Филипп Бондаренко, эксперт направления продуктовых инноваций «Северстали», Алексей Ермаков, директор по маркетингу и развитию «А ГРУПП», Александр Трубицын, заместитель генерального директора ЗСЛ «Союз», обсудили ассортимент трубной продукции для различных отраслей, важность качественных параметров, разработку новых видов труб для наилучшего соответствия их назначению.
Ключевые темы и вопросы:
- сферы применения трубной продукции: от промышленных строительных лесов до уличной, офисной и домашней мебели;
- высокопрочная труба Powerform tube и её адаптация под нужды потребителя;
- предложение для требовательного сегмента мебельщиков: труба с высоким качеством поверхности, низкой шероховатостью, тонкой стенкой;
- испытания по условиям заказчика;
- толщина стенки как важный параметр качества;
- расширенное предложение трубной продукции от лидера рынка – компании А ГРУПП.
Подробнее о встрече — в видео
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.