Объявлены победителей премии Best Office Awards Санкт-Петербург 2024
В Севкабель Порт завершилась VI ежегодная выставка-форум Business & Design Dialogue Санкт-Петербург, посвященная дизайну, технологиям и управлению офисными и общественными пространствами с акцентом на местный рынок Северной столицы. Мероприятие посетили более 1000 человек. В финале деловой и выставочной программы состоялась церемония награждение премии Best Office Awards Санкт-Петербург 2024, организованная информационным порталом Officenext. Генеральным партнером мероприятия выступила компания Pridex.
Награды получили заказчики и архитекторы проектов-победителей в шести номинациях:
- Организация пространства: Multispace Pravda / компания Pridex
- Бренд и имидж: два проекта МФК «Лахта Центр» / архитектурное бюро АРХИСТРА и Mironova Production / архитектурное бюро Le Atelier
- Комфортная среда: коворкинг Kazanskaya PAGE / студия дизайна Designic
- Дизайн-идея: ЭР-Телеком / архитектурное бюро UNK corporate interiors
- Традиции и новации: ВКонтакте / архитектурное BRIZ Studio
- Дизайн и технологии: Сбер Технохаб / креативное агентство Evolution
Участники выставочной части также стали лауреатами премии. Призы получили архитектурные бюро, которые в партнерстве с поставщиками и производителями решений создали креативные стенды в рамках проекта Trend Rooms:
- Лучший концепт: Trend Room «Разговор начистоту» архитектурного бюро ABD architects и компаний партнеров – SWG, Smart Group, Solo Office Interiors, TERRA, ГК Айтеко.
- Креативное решение: Trend Room «Эмпатия» архитектурного бюро RAUM и компаний партнеров – Monze, WOODSTOCK, Fine Floor, PROF LED, Гласскон, Фикус.
- Оригинальное решение: стенд-коллаборация ZAMM и Peakart.
Экспертное жюри протестировало и оценило решения, представленные на выставке, и выбрало лучшие продукты, получившие знак Next Products:
- Системы хранения: локеры / компания Monze
- Декоративные материалы: SUPER FLEX Infinity/ компания Koros Stone
- Акустические решения: РУСВОЛ/ компания FETRIS
- Мебель: Senso/ компания Attento
- IT-решения: Ekinex® 20venti/ компания Ekinex®
Для гостей выставки-форума была подготовлена разнообразная деловая и выставочная программа. Более 1000 участников, включая арендаторов, девелоперов, инвесторов, представителей архитектурных и дизайнерских бюро, строительных, инженерных и управляющих компаний, а также поставщиков решений, посетили мероприятия форума.
Особенности и специфика новых проектов в Санкт-Петербурге, их отличия от московских и региональных проектов обсуждались в четырех блоках конференции. Три первые бизнес-сессии охватывали различные аспекты проектов Санкт-Петербурга, включая традиционные офисы и реконструкцию объектов, архитектуру, дизайн, технологии и импортозамещение. Также обсуждались важные аспекты для эффективной работы административных и HR-директоров. Участники подвели промежуточные итоги года, рассмотрели новые успешные кейсы и проанализировали тенденции местного рынка.
Кульминацией деловой программы стала баттл-сессия между командами классических и сервисных офисов. В качестве жюри баттла выступили крупнейшие арендаторы, которые оценивали преимущества разных форматов. В команду девелоперов вошли УК «Теорема», Менеджмент компания БФА, Фландрия Плаза, КВС. Управление недвижимостью, УК «АЕ ГРУП», сервисные офисы защищали компании Pridex Spaces, PAGE, SOK, Ясная Поляна, сеть сервисных офисов Практик. Жюри состояло из представителей компаний Газпром нефть, Яндекс, ВК, МегаФон, МТС Digital, hh.ru, Почта Банк.
Экспертами конференции стали: ПАО Сбербанк, Pridex, Гинт-М, MARKS GROUP, RBS Group, Рокфон, IBC Real Estate, DESIGNIC, IBC Real Estate, ИТМО Хайпарк, Петербургская Недвижимость (Setl Group), АХИСТРА, MEETORRA, МТЛ-Апарт (ГК «БестЪ»), Forbes, Bright Rich | CORFAC International, бизнес-юнит «Страна» группы Самолет, NF Group, KUBRAVA PROJECT MANAGEMENT ™, WildTeam, Департамента здравоохранения города Москвы и др.
В течение дня на выставке Business & Design Dialogue в Санкт-Петербурге посетители могли ознакомиться с последними инновациями в области мебели, напольных и потолочных покрытий, освещения, материалов и мультимедийных технологий для офисных и общественных интерьеров. Компании Solo Office Interiors, TERRA, Monze, WOODSTOCK, Smart Group, ZAMM, ORTGRAPH, dobro, SWG, Fine Floor, PROF LED, Гласскон, Фикус, ГК «Айтеко», Amado, Attento, Forest Office, Peakart, Koros Stone и другие представили свои разработки. Новинками также поделились поставщики и производители, участвовавшие в совместном с архитектурными бюро проекте Trend Rooms. Участники экспозиции получили возможность продемонстрировать свои продукты и решения широкой аудитории потенциальных клиентов и получили знаки Next Products.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.