Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
Объявлен шорт-лист конкурса «Лучший реализованный проект в области строительства». По итогам голосования членов городской конкурсной комиссии в финал вышел 41 проект. Это объекты, построенные в Москве в 2023 году и уже сегодня востребованные москвичами: многоквартирные дома, в том числе по программе реновации, школы, больницы, спортивные центры, офисы, парки, новые станции метро, дорожные развязки, отреставрированные объекты культурного наследия, а также промышленные здания.
В 25-м, юбилейном, сезоне конкурса было подано рекордное количество заявок - 142 объекта в 13 номинациях, охватывающих полный спектр направлений строительной отрасли. При формировании шорт-листа жюри учитывало как архитектурные и проектные решения, так и степень интеграции сооружений в городскую среду, транспортную доступность, благоустройство, использование передовых строительных технологий, репутацию проекта. Напомним, что именно из числа финалистов будут выбраны победители этого года.
В номинации «Жилые многоквартирные дома категории «стандартное жилье» в шорт-лист вошли: Дом в районе Фили-Давыдково, ЖК «Новое Внуково» и ЖК «1-й Ленинградский».
В номинации «Строительство многоквартирных домов повышенной комфортности», самой многочисленной по количеству заявок на участие в конкурсе, финалистами конкурса объявлены 4 объекта: «Клубный дом «Река», Жилой квартал Shagal, «Клубный дом «Тессинский, 1» и Дом Zilart Diamond.
В финале конкурса - лидеры в направлении «Строительство объектов спортивного назначения» - Ледовый дворец «Кристалл», Ледовый дворец для ГБОУ «Центр спорта и образования «Самбо-70» и МФК «Черный Кристалл».
Тройка лидеров в номинации «Строительство объектов учебно-образовательного и
учебно-воспитательного назначения»: Ледовый дворец «Кристалл», АНО Ледовый дворец для ГБОУ «Центр спорта и образования «Самбо-70» и МФК «Черный Кристалл».
По итогам обсуждения жюри в номинации «Строительство объектов учебно-образовательного и учебно-воспитательного назначения» в финал прошли: Многофункциональный научно-образовательный корпус им. Н.Э. Баумана, школа на 900 учеников в жилом квартале LIFE Варшавская и школа-гигант на 2100 мест в ЖК «Переделкино Ближнее».
Дипломы победителей в номинации «Строительство лечебно-оздоровительных объектов» получили проекты: Флагманский центр экстренной помощи Боткинской больницы, Инфекционная клиническая больница №1» и детский стационар ММКЦ «Коммунарка».
В номинации «Строительство парков и общественных пространств» на финишной прямой: Парк Яуза Сухонская, Южный речной вокзал и проект «Территория Дворца Пионеров на Воробьёвых горах.
В номинации «Строительство офисных зданий и деловых центров» дипломы финалистов достались Бизнес-центру «Тесла», офисам IT-компании Cloud в квартале Luck и «OSTANKINO BUSINESS PARK» (4 и 5 корпуса).
В номинации «Строительство многофункциональных торговых центров и комплексов» достойными выхода в финал оказались: многофункциональный комплекс Alcon Tower, гастроквартал «Депо «Три вокзала» и социокультурный кластер в жилом квартале Lucky.
Рекордное количество проектов в номинации «Реставрация и приспособление объекта культурного наследия для современного использования» было представлено в этом году. Из 19 конкурирующих за победу проектов в финальном списке оказались четыре: Жилой дом Ф. Пантелеева на Земляном Валу архитектора К. Дуванова, Городская клиническая больница им. И.В. Давыдовского, Московский театр Эстрады и павильон № 1 «Центральный павильон (Главный)» на ВДНХ.
Павильон «Атом» на ВДНХ, районный центр «Место встречи – Звездный» в ЗАО и Культурно-выставочный центр в СЗАО г. Москвы – финалисты в номинации «Строительство объектов культурно-просветительского назначения».
В конкурсе представлены две номинации, посвященные транспортному развитию столицы. При их реализации проектировщики и строители сталкиваются с различными вызовами, требующих нестандартных решений. Так, в номинации «Строительство объектов улично-дорожной сети» было представлено несколько знаковых для столицы проектов. В этом сезоне конкурса впервые представлен проект, построенных в рамках государственно-частного партнерства - «Проспект Багратиона». Он в финале, также как и «Восточный участок МСД» и транспортная развязка на пересечении МКАД с ул. Липецкая.
В номинации «Строительство объектов метрополитена и железнодорожного транспорта» три финалиста. Первый - станции «Пыхтино» и «Аэропорт Внуково», продолжение Солнцевской линии. Второй проект - станции «Яхромская», «Лианозово» и «Физтех». Третий - Электродепо «Аминьевское».
Новая в этом году номинация - «Лучший реализованный проект строительства объектов промышленного назначения». Она отражает сбалансированную политику СтройКомплекса Москвы, поощряющую не только строительство жилья, но и создание рабочих мест. Финалистов номинации представляют многофункциональный индустриальный парк «Руднево» и два объекта, созданных под определенную функцию: «Технополис модульного строения», а также проект «Велфарм» для Фармацевтического научно-производственного комплекса «Велфарм-М».
В торжественной церемонии вручения дипломов приняли участие члены экспертного жюри конкурса и начальник Информационно-аналитического управления Департамента градостроительной политики города Москвы Наталья Евлампиева.
Победители конкурса «Лучший реализованный проект в области строительства» из числа финалистов будут объявлены накануне профессионального праздника День строителя – 9 августа. Победителям, в том числе, по итогам народного голосования хрустальные статуэтки на торжественной церемонии вручит мэр Москвы Сергей Собянин.
Состоялся VIII Всероссийский открытый конкурс «ТИМ-ЛИДЕРЫ 2023/24».
II место в номинации «Отечественная программная разработка в области информационного моделирования» занял Larix.Manager (https://larix.bim-info.ru/manager) — программное обеспечение для анализа и проверки BIM-моделей. Продукту всего 1,5 года, но он уже стал важным инструментом для многих BIM-специалистов.
Отбор проводился по 10 критериям, среди них:
• Качество работы, сопровождения и техподдержки
• Степень распространенности среди пользователей
• Интероперабельность — поддержка формата IFC, другие формы взаимодействия с ТИМ программами
• Сравнительные показатели стоимости и экономический эффект от применения решения
• Частота и степень обновлений
и другие.
Если вы хотите протестировать ведущее отечественное решение для комплексных проверок цифровых информационных моделей, закажите демонстрацию на сайте Larix.Manager (https://larix.bim-info.ru/manager).
