Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ

03.09.2024 08:10

Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.

Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.

Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.

«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.

Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.


ИСТОЧНИК ФОТО: ASNinfo

В Санкт-Петербурге и Ленинградской области потребители выбирают лучших на рынке недвижимости
13.08.2024 11:02

Интернет-голосование идет с 15 мая по 31 августа на сайте конкурса «Доверие потребителя» doveriekonkurs.ru и сайте Большого Сервера Недвижимости bsn.ru по единым спискам и правилам. За участника на каждом сайте в каждой номинации может проголосовать любой желающий лишь однажды – действует правило: «1 ip адрес-1 участник -1 голос».

В 2024 году на конкурс представлено 177 участников в 20-ти номинациях: 25 строительных компаний, 20 риэлторских агентств, 9 ипотечных банков, 11 управляющих компаний, 41 строящийся и 30 построенных жилых комплексов, 12 строящихся и 11 построенных апартаментов, 18 строящихся проектов загородного строительства.

По итогам интернет-голосования все голоса суммируются, и в каждой номинации для участия в финале будут выбраны по пять компаний и три жилых комплекса, апартамента и проекта загородного строительства, набравших максимальное число голосов потребителей.

За ходом голосования следит оргкомитет конкурса, проводя раз в месяц проверки соблюдения правил участниками. Очередная проверка – 15 августа.

В случае обнаружения накруток голосов, их число на ip-адресе сокращается до одного,  при повторном нарушении компания/проект дисквалифицируются.

«Мы категорически против использования недобросовестных инструментов — спама, покупки голосов или IP-адресов. Это дело чести и совести самого номинанта. В этом году мы ужесточили контроль – введено использование специального защитного кода для идентификации голосующего, и регулярно проверяем голосование на предмет вбросов. А также учитываем информацию о явных и систематических нарушениях, — говорит Валентина Нагиева, исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя». – В конечном итоге, интернет-голосование — это инструмент по проверке компанией степени лояльности  к своему бренду со стороны потребителей. Мы смотрим на то, как участники взаимодействуют с целевой аудиторией, в том числе, — по отработке негативных отзывов. А бывают и такие. Это тоже идет «в копилку» баллов участника при проведении экспертного голосования».

Со времени старта, 15 мая, проведено уже две проверки. В случае всплесков голосов оргкомитет запрашивает от участника информацию о проведенных мероприятиях по привлечению к голосованию лояльных потребителей.

«Пока участники нас радуют добросовестным отношением к голосованию и набором инструментов по активной работе с бывшими и будущими покупателями жилья».

«Доверие потребителя» – общественный независимый конкурс на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Учрежден в 2008 году и проводится в 17-тый раз.

Это единственный на рынке недвижимости Санкт-Петербурга конкурс, где в выборе победителей принимают участие сами потребители. За 17 лет существования конкурса «Доверие потребителя» наработан уникальный опыт многоступенчатого отбора победителей в ходе интернет- и экспертного голосования.

Конкурс проходит при поддержке правительств Петербурга и Ленинградской области.

Победители конкурса определяются с учетом мнения профессиональных экспертов и итогов потребительского голосования и будут названы в феврале 2025 года на торжественной церемонии награждения XVII конкурса «Доверие потребителя».


ИСТОЧНИК ФОТО: оргкомитет конкурса «Доверие потребителя»

Проектом года конкурса «Лучший реализованный проект в области строительства» назван Восточный участок МСД

13.08.2024 10:55

Накануне Дня строителя мэр Москвы Сергей Собянин подвел итоги конкурса «Лучший реализованный проект в области строительства»,  вручил награды победителям и поздравил строителей с наступающим профессиональным. Церемония состоялась 9 августа в Москве, в парке «Зарядье».

Проектом года стал Восточный участок Московского скоростного диаметра (МСД) от улицы Лухмановской до выхода на федеральную трассу М-12 «Восток».

В 25-м, юбилейном, сезоне конкурса городская комиссия и жители столицы выбирали лучших из рекордного количества участников – были заявлены 142 объекта в 13 номинациях, охватывающих полный спектр направлений строительной отрасли. В финал вышел 41 проект. Все объекты введены в эксплуатацию в 2023 году и уже активно используются в жизни города – это главное условие конкурса.

В общегородском голосовании приняли участие  более 1 467 000 москвичей. Отдать свой голос можно было на 3 площадках: на портале «Активный гражданин», официальном сайте конкурса и на выставке проектов в павильоне «Макет Москвы» на ВДНХ.

Всего хрустальные статуэтки за победу в конкурсе были вручены в 13 номинациях по выбору городской комиссии конкурса и по результатам общегородского голосования. Также выручены 2 специальных приза и определен Проект года.

По итогам года лучшими в номинации «Строительство многоквартирных домов категории «стандартное жилье» признан объект - Дом в районе Фили-Давыдково на Кастанаевской улице, 32 в ЗАО, а по итогам общегородского голосования  - шесть корпусов (с 1-го по 6-й) жилого комплекса «Зеленая Вертикаль» на Варшавском шоссе в ЮАО.

Среди построенных многоквартирных домов повышенной комфортности хрустальные статуэтки и звание победителей получили Клубный дом «Тессинский, 1» в ЦАО  - по мнению профессионального жюри и корпус 4 ЖК «Ривер Парк Коломенское» на юге столицы  - по выбору москвичей.

МФК «Черный Кристалл», возведенный в Новой Москве, стал лучшим в номинации «Строительство объектов спортивного назначения» по мнению жюри и активных граждан.

В сфере строительства объектов учебно-образовательного и учебно-воспитательного назначения городской комиссией звания лучшего удостоен  многофункциональный научно-образовательный корпус МГТУ им. Н.Э. Баумана, а по результатам общегородского голосования лучшим признан детский сад «Лесной ручей».

В номинации «Строительство лечебно-оздоровительных объектов» обе награды получила Инфекционная клиническая больница №1 на Волоколамском шоссе. Отмечены строения 2 и 6, сданные в эксплуатацию в 2023 году. 

Южный речной вокзал назван лучшим городской комиссией, а территория Дворца пионеров на Воробьёвых горах полюбилась москвичам в номинации «Строительство парков и общественных пространств».

В номинации «Строительство офисных зданий и деловых центров» первенство по всем позициям за  OSTANKINO BUSINESS PARK с корпусами 4 и 5 в СВАО.

В категории «Строительство многофункциональных комплексов и торговых центров» победу отдали гастрокварталу «Депо «Три вокзала» и жюри, и горожане.

Среди объектов реставрации и приспособления объектов культурного наследия для современного использования бесспорным победителем назван Павильон № 1 «Центральный» (главный)» на ВДНХ.

Звание лучшего среди объектов культурно-просветительского назначения заслужил павильон «Атом» на ВДНХ, как по мнению профессионального сообщества, так и по выбору москвичей.

Среди победителей в номинации «Строительство объектов улично-дорожной сети»  - проспект Багратиона (выбор городской комиссии) и транспортная развязка на пересечении МКАД с Липецкой улицей (итоги общегородского голосования).

Станции «Пыхтино» и «Аэропорт Внуково» Солнцевской линии метрополитена стали лучшими в номинации «Строительство объектов метрополитена и железнодорожного транспорта». За этот проект проголосовало и жюри, и активные граждане.

В новой номинации «Строительство объектов промышленного назначения» первым победителем по общему мнению стал фармацевтический научно-производственный комплекс «Велфарм-М», расположенный в Зеленоградском АО.

Индустриальный парк «Руднево» был удостоен специального приза за вклад в развитие промышленной инфраструктуры города. Также специальный приз за вклад в сохранение культурного наследия присуждён комплексу павильонов ВДНХ.

Конкурс «Лучший реализованный проект в области строительства» проводится с 2000 года с целью поощрения авторов лучших строительных проектов, способствующих формированию комфортной городской среды и улучшению качества жизни горожан, а также с целью стимулирования использования инновационных технологий и современных архитектурных решений.­


ИСТОЧНИК ФОТО: оргкомитет конкурса «Лучший реализованный проект в области строительства»