Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
В Казахстане прошли обзорные семинары ведущего китайского производителя насосного оборудования CNP Aikon. Мероприятия прошли в двух крупных городах страны: Алматы и Астане, собрав более ста специалистов из различных областей водно-коммунального хозяйства, проектных организаций и бизнеса.
Участники семинаров получили уникальную возможность ознакомиться с передовыми решениями в области насосного оборудования и современными системами автоматизации. Эксперты компании представили не только ключевые характеристики и преимущества продукции, но и обсудили новейшие технологии, которые могут значительно повысить эффективность работы насосных систем. Сергей Шаталов, руководитель отдела обучения СИЭНПИ РУС, в своем выступлении сделал акцент на основах гидравлики, что является критически важным для понимания процессов, происходящих в насосных системах. Эксперт рассказал о современных методах проектирования насосного оборудования, привел примеры и кейсы, демонстрирующие, как правильный выбор компонентов и их оптимизация могут значительно снизить эксплуатационные расходы. Александр Федоров, менеджер по продукту КИПиА, СИЭНПИ РУС, провел глубокий анализ частотных преобразователей Aikon в сравнении с аналогичными решениями других производителей, подробно разобрал функциональные возможности и преимущества. Также участники смогли задать вопросы и получить рекомендации по подбору оборудования для конкретных условий эксплуатации.
«Семинары в Казахстане в формате открытых мероприятий проводились впервые. Мы рады, что семинары стали не только площадкой для обмена знаниями, но и возможностью наладить профессиональные контакты. Это важный шаг для расширения нашего присутствия в регионе и укрепления связей с местными партнерами. Наше насосное оборудование уже успешно используется на знаковых объектах республики, таких как ГКП «Астана су арнасы», урановое месторождение Буденовское АО «НАК Казатомпром», новый аэропорт в Алматы, масложировой завод ЭФКО там же, пивоваренный завод Carlsberg и многие другие. Мы планируем продолжать активно взаимодействовать в сфере поставок насосного оборудования», - отметил Анет Мырзахметов, руководитель отдела продаж ТОО «СИЭНПИ КАЗ».
CNP Aikon присутствует на рынке Казахстана с 2015 года, официальное представительство было открыто в 2023 году. Компания активно участвует в отраслевых мероприятиях, проводимых в республике, способствуя обмену опытом и внедрению инновационных решений. В рамках предстоящей XVI Международной выставки AQUATHERM ALMATY 2024, которая пройдет с 4 по 6 сентября в Алматы, CNP представит популярные серии насосного оборудования: вертикальные многоступенчатые насосы серии CDM, одноступенчатые центробежные насосы серии TD, погружные электронасосы серии WQ, частотные преобразователи серий PD ES и AGD320 и другое. Для получения дополнительной информации о семинарах и предстоящей выставке, пожалуйста, свяжитесь с нами.
В высокий сезон продаж отопительного оборудования компания РОСТерм выпустила теплый пол PE-Xa в намотке 240 метров.
Знаем, что у монтажников есть несколько точек зрения на то, какая длина бухты для труб теплого пола является оптимальной. И при этом мы понимаем, что остатки после укладки контуров должны быть минимальным, а в идеале бухта должна быть раскатана вся.
Наша задача, как как российского производителя - быть максимально близким к своему клиенту и разрабатывать оптимальные решения.
К текущим 100 и 400 метровым бухтам PE-Xa для теплого пола РОСТерм представил рынку намотку 240 метров. Эта длина будет удобна тем монтажникам, для которых контур в 60 метров и в 80 метров - это золотая середина и поможет полностью исключить «хвосты». Таким образом, мы усилили свой ассортимент, следуя пожеланиям монтажников.
Данный продукт представлен в августе и сентябре 2024 года в сети Лемана ПРО.