Маркетплейс новостроек ДОМ.РФ, речевой анализатор при приемке квартир А101 – главные инсайды конференции ЕРЗ.РФ
В Москве прошла IV федеральная конференция НОЗА и ЕРЗ.РФ «Цифровизация в девелопменте. Стадия "Продажи"». На ней обсудили мобильное приложения жителя, онлайн-оформление продаж, планирование продаж и ценообразование, заселение, CRM и сайт застройщика, а также наградили призеров и победителей летнего конкурса ТОП ЖК–2023.
Согласно опросам портала ЕРЗ.РФ, стадия продаж в жилом девелопменте значительно опережает по темпам цифровизации другие этапы, такие как проектирование, строительство и эксплуатацию. Об этом рассказал в ходе открытия мероприятия руководитель портала Кирилл Холопик. По его словам, именно в этом направлении наиболее активно развиваются различные IT-продукты.
Холопик также затронул подготовку кадров в сфере цифровизации продаж в жилом девелопменте. Это возможно организовать на базе Цифровой академии ДОМ.РФ – поддержал идею директор Единой информационной системы жилищного строительства ДОМ.РФ Александр Лукьянов. Большинство участников конференции посчитали, что спрос на нее у участников рынка есть.
Важной новостью для застройщиков стал недавний запуск на базе портала наш.дом.рф (ЕИСЖС) ДОМ.РФ нового сервиса для застройщиков «Модуль продаж» - это маркетплейс для покупки квартир в новостройках. По словам Александра Лукьянова, застройщики могут публиковать свои предложения напрямую на сайте наш.дом.рф и в последствии управлять своим каталогом продаж. Учет поступающих заявок и квартир ведется онлайн.
«Уже в сентябре работа будет организована и через специальный фид наш.дом.рф», - поделился планами представитель ДОМ.РФ.
Одной из ключевых тем обсуждения стало мобильное приложение покупателя - портал ЕРЗ.РФ в настоящее время формирует систему сравнения таких решений.
Как отметил вице-президент, руководитель блока продаж и маркетинга компании Страна Девелопмент (г. Тюмень) Александр Гуторов, важно следить за тенденциями рынка и запросами аудитории.
«Мышление людей сейчас меняется очень быстро и уходить в долгую разработку мобильных приложений, как это было буквально четыре года назад, на наш взгляд, смысла нет», - считает эксперт.
По его мнению, следует подстраиваться под текущую аудиторию и разрабатывать сервисные продукты, которые застройщик сможет оперативно обновлять, подключать к ним новый функционал, заменять на другие».
«Мобильное приложение в продажах квартир, конечно, может быть востребовано. Однако, по нашему опыту - в первую очередь люди изучают ЖК на сайте, потом уже могут перейти в приложение», - поделился наблюдениями Александр Лукьянов. Он уверен, что дальнейшие коммуникации с клиентом неизбежно будут проходить в более привычном для человека цифровом формате - мессенджере, поэтому часть сервисов можно смело проектировать там.
И застройщикам, и клиентам важно оперативно получать решение по заявке на ипотеку – обратил внимание исполнительный директор Домклик по работе с рынком первичного жилья Алексей Чапик.
«Благодаря скоринговой системе в режиме реального времени сегодня 95% клиентов Сбера получают его за пять минут. И 87% клиентов получают решение без предоставления финансовых документов», - поделился данными спикер.
Он напомнил, что раньше необходимо было предоставить справку 2-НДФЛ либо справку по форме банка, заверенную копию трудовой книжки, заполнять бумажную анкету и другие документы для рассмотрения заявок. Часто документы были не актуальные по срокам действия либо неправильно сформированные на стороне работодателя. Клиентам приходилось заново готовить документы для рассмотрения и сроки затягивались.
«Теперь, благодаря интеграции с госорганами, с ПФР, по большинству клиентов мы способны принять решение по паспортным данным и номеру телефона», - сообщил Чапик.
По его словам, в июле Сбер получал рекордное количество - 21,1 тыс. заявок на ипотеку в день в среднем за месяц. При этом более 30% заявок на ипотеку Сбер получает через сайт и мобильное приложение Домклик.
Сегодня клиенту нужна онлайн-скорость, широкий выбор и экспертиза профессионала, а также уникальные и дополнительные сервисы. Так считает директор по развитию «Петербургской Недвижимости» (холдинг Setl Group, г. Санкт-Петербург) Ольга Кобякова.
В компании Талан (г. Ижевск) для онлайн оформления продаж используют Bitrix24 и модули собственной разработки, микро-сервисы собственной разработки для выпуска ЭЦП, интеграцию с Росреестром, мобильные приложения для клиента и агента, а также сайт Талан.рф. Этой информацией поделился руководитель группы разработки бизнес-приложений застройщика Максим Казанцев.
Участники конференции также уделили внимание планированию продаж и ценообразованию.
«Модуль динамического ценообразования - это модная фишка, все пытаются её внедрять. Но в итоге получается, что реальную статистику обращений видит только отдел продаж. В целом, он идет в помощь специалисту, но никак его не замещает», - уверена коммерческий директор Атлас Девелопмент (г. Екатеринбург) Анастасия Стройкова.
По ее мнению, динамическое ценообразование не учитывает живого спроса, но как внутренний фильтр - отлично отрабатывает.
Заместитель коммерческого директора по процессам реализации и передачи объектов недвижимости ГК А101 Артем Григорьев раскрыл, как в компании проходит заселение жильцов. Так, на встрече с клиентом сотрудник использует аудиобейдж Voca Tech. Бейдж ведет аудиозапись всей встречи. Все записи хранятся в специализированном сервисе. По словам Григорьева, на них далее строится отчет по речевой аналитике с контрольными точкам.
«Застройщик всегда видит сквозную отчетность в разрезе каждой квартиры как по клиенту, так и по подрядчику, и в режиме онлайн следит за динамикой передачи», - резюмировал представитель А101.
«Самый окупаемый этап цифровизации – оптимизация продаж», - считает заместитель вице-президента по цифровизации и коммерции AVA Group Алексей Володеев.
Он представил опыт компании по созданию единой платформы коммуникации между застройщиком, агентом и клиентом. Ее использование и комплексный подход к продажам позволил увеличить клиентскую базу в семь раз, а выручку – в четыре раза. Кроме того, AVA Group для продаж на этапе котлована использует 3D визуализацию ЖК.
Руководитель направления по работе с застройщиками в ПФО и ЮФО эко-системы недвижимости Метр квадратный Руслан Фазылов рассказал про сервис по межрегиональным сделкам для застройщиков. Так, каждая седьмая сделка по покупке квартиры в Москве через М2 проводится с региональными покупателями. Это клиенты из 80 регионов и 700 городов.
С технологией автоматизации бизнес-процессов РПА «КОМПАС» участников конференции познакомил генеральный директор компании Михаил Бутенко. Платформа представляет оперативные данные о состоянии конкурентного окружения практически в режиме реального времени.
Основатель и CEO «Базис Недвижимость» Артем Глухих презентовал сервис для автоматизации этапа заселения и передачи ключей.
Директор по развитию бизнеса Smartis Александр Калинин рассказал, почему важно знать рекламные источники по сделкам и как это можно отследить при помощи сервиса компании.
Фотоотчет и презентации спикеров опубликованы по ссылке https://profi.erzrf.ru/galery/iv-ya-konferentsiya-tsifrovizatsiya-v-developmente-stadiya-prodazhi/#section-presentation.
Организаторы конференции: НОЗА, портал ЕРЗ.РФ.
Информационные партнеры: REPA, Строительная газета, AK&M, IRN, МИР КВАРТИР, Строительный еженедельник, отраслевой журнал «Вестник. Строительство. Архитектура. Инфраструктура».
29 июня в рамках XVI конкурса “Доверие потребителя” прошел бизнес-завтрак “Настоящее и будущее ипотечного кредитования”.
В мероприятии приняли участие представители ПАО «Банк «Санкт-Петербург», филиала «Росбанк Дом» ПАО РОСБАНК по Северо-Западному Федеральному округу, филиала «Санкт-Петербургский» АО «Альфа-Банк», Северо-Западного регионального центра АО «Банк Дом.РФ», агентств недвижимости АН «КВС», АН «Главстрой», Консалтингового Центра «Петербургская недвижимость», ГК «ЦДС», ГК «Расцветай», Bau City Development и ELEMENT development.
СМИ были представлены газетами «Недвижимость и строительство», «Коммерсантъ», «Строительный еженедельник», порталами «РБК в Санкт-Петербурге», gazeta.spb.ru, ТТ Финанс, Мойка78, gazeta.spb.ru.
Открыла бизнес-завтрак исполнительный директор оргкомитета конкурса Валентина Нагиева, которая ознакомила с результатами предварительных итогов интернет-голосования в рамках конкурса, которое идет на сайтах doveriekonkurs.ru и bsn.ru по единым спискам и правилам. В конкурсе участвуют 175 участников в 17-ти номинациях. По итогам проверки соблюдения правил голосования были обнаружены нарушения у 29 участников, накрученные голоса сняты. В итоге с 11 мая за номинантов отдано около 12 000 голосов потребителей.
Эксперт конкурса, руководитель Консалтингового Центра «Петербургская недвижимость» Ольга Трошева рассказала, с марта на рынке происходит стабилизация уровня сделок. Серьезных ценовых изменений у застройщиков не происходит, оживляется спрос на вторичку.
«Петербургская недвижимость» стабильно занимает 30% оборота сделок на первичном рынке, что позволяет говорить о тенденциях на рынке.
Доля сделок с ипотекой в мае у компании составила 89%. В общей структуре спроса по типам программ снизилась доля госпрограмм с субсидированными ставками, но «подтянулась» семейная ипотека. У потребителя появился интерес к многокомнатным квартирам.
Как дополнила директор по ипотеке «Петербургская недвижимость» (Setl Group) Юлия Мошкова, в структуре продаж холдинга 66% ипотечных сделок приходится на специальные программы, которые идут без удорожания квартир.
Самой популярной, по ее словам, является траншевая ипотека, она занимает у Setl Group 40%, а в целом в структуре продаж «Петербургской недвижимости» — 51%.
«Почему она пользуются такой популярностью? — Мы проводили сравнительный анализ, платеж на этапе строительства при транше в 30% — в три раза меньше стандартных условий, что очень удобно для клиентов», — уточнила Юлия Мошкова. У покупателей есть запрос на комфортный платеж в размере 20 тыс. руб. в месяц, тогда как сейчас по стандартным ипотечным программам, при средней стоимости квартиры 8,5 млн руб. и первоначальном взносе в 15%, размер ежемесячного платежа получается больше 40 тыс. руб.
Хорошие показатели и у ипотеки в рассрочку, которая интересна инвестору (они возвращаются), и у эксроу-дисконтов от партнеров.
Драйверами роста БСПБ в 2022-2023 г.г., по словам Анны Андреевой, руководителя направления Департамента продуктов ПАО «Банк «Санкт-Петербург», стали льготные программы: господдержка, семейная и IT-ипотека. За первое полугодие эти цифры составили соответственно 7,9 млрд .руб., 4,6 млрд. руб. и 2,6 млрд. руб. При этом 75% в банке приходится на ипотеку на первичном рынке.
После введенных ЦБ мер по ужесточению требований к выдаче ипотечных кредитов, банк сосредоточился на совместных программах с застройщиками, таких, как EXCLUSIVE (коллаборация розничного и корпоративного блоков БСПБ и застройщиков на проектном финансировании в БСПБ без удорожания), акционные предложения от партнеров для клиентов банка и корпоративная ипотека. Последняя корректируется и адаптируется под запросы компании-работодателя, который сам теперь определяет размер возмещаемого сотруднику платежа по ипотеке.
В Росбанке, по словам Ирины Илясовой, начальника управления по Северо-Западному федеральному округу «Росбанк Дом», доля продаж на первичном рынке в Санкт-Петербурге составляет 34%, где 88% — это госпрограммы («Семейная ипотека» — 40%, «Льготная новостройка» – 29% и 19% — IT-ипотека).
Заемщики не только обращаются в банк за ипотекой самостоятельно, но и активно пользуются услугами брокеров, партнеров, направляют заявки через застройщиков. У банка широкий пакет предложений для партнеров. В работе с нами они отмечают преимущества цифровых сервисов, скорость, гибкость, удобство каналов взаимодействия.
Новое направление работы банка, набирающее популярность, — выдача ипотечных кредитов на загородное строительство, которое идет по 214ФЗ.
Специальные опции, которые пользуются особым спросом у клиентов банка, — это возможность уменьшить ежемесячный платеж на 50% в первые 1-2 года получения кредита, снизить ставки на весь период времени, а также осуществлять платеж два раза в месяц.
Светлана Климова, руководитель по развитию ипотечного кредитования филиала «Санкт-Петербургский» АО «Альфа-Банк», сделала акцент на активностях Банка по реализации цифрового потенциала — повседневной практике проведения ипотечных сделок без привязки к ипотечным центрам с сервисами Доставка ипотеки и Госключ. Сделки могут идти дистанционно, в режиме видеоконференции, в том числе с продавцами физическими лицами. Участники бизнес завтрака первыми узнали о начале приема в Альфа банке заявок и старте выдач с 3 июля Ипотеки с суперлимитом. Это возможность увеличить действующий лимит по государственным программам за счет добавления стандартной части кредита.
Дмитрий Чебыкин, руководитель розничных продаж Северо-Западного регионального центра АО «Банк Дом.РФ», уверен, что на рынке есть растущие ниши, вопрос — как их найти. Выдачи ипотеки в банке на Северо-Западе выросли в январе-мае 2023 года.
Одним из ключевых драйверов в банке стала загородка, продажи которой в Санкт-Петербурге и Лен. области в 1 квартале 2023 года выросли в 5, 5 раз, по сравнению с показателями прошлого года. Несмотря на проблемы жилья в этом сегменте с транспортной доступностью и школами, спрос среднего класса сместился именно туда. Также растущим для банка Дом.рф стал сегмент вторичного жилья. Выдачи ипотеки на «вторичку» у банка в Северо-Западном регионе выросли на 81% к 1 кварталу прошлого года. В сегменте строящегося жилья основными драйверами роста с начала 2023 года остаются программы с гос. поддержкой. Особенно активно растет IT-ипотека: её доля в общих выдачах ипотеки на «стройку» на Северо-Западе у банка в апреле-мае достигла 24%.
Из других растущих ниш, можно также отметить ипотеку медицинским работникам государственных и частных клиник.
По словам генерального директора АН «КВС» Анжелики Альшаевой, ипотека, как форма оплаты за квартиру компании, составляет 75%.
По итогам мая ее виды распределились так: эскроу дисконт (программа совместная с ВТБ в рамках проектного финансирования) — 20%, семейная ипотека — 35%, МСК в первый взнос — 21% и траншевая ипотека от Сбера — 13%.
Последняя не приводит к удорожанию стоимости квартиры, но строго лимитируется.
«Безусловно, она должна быть больше, условия для потребителя — волшебные. Однако в рамках наших продаж она не является выгодной по понятным причинам — эскроу-счета пополняются не очень хорошо. Поэтому мы лимитируем траншевую ипотеку ровно на столько, на сколько можем себе ее позволить для того, чтобы выполнять условия банков, которые представляют нам проектное финансирование», — отметила Анжелика Альшаева.
Клиенты естественно хотят «нулевой» первоначальный взнос и низкие ежемесячные платежи в 3 000, 5 000 и 7 000 руб.
В среднем по компании, у 22% покупателей первоначальный взнос составляет 1,5 млн руб., сумма кредита — 5,4 млн. руб., а срок кредита — 27 лет.
По словам Светланы Михальчук, руководителя направления партнерских коммуникаций в управлении кредитования и социальных программ ГК «ЦДС», объемы субсидирования в компании сейчас уменьшились из-за отсутствия больших дисконтов на весь срок кредита.
«Нам жаль, что было принято решение ее сократить, ведь благодаря ей ипотека стала доступнее для большего количество людей. Тем не менее, она продолжает существовать и для некоторых категорий покупателей, она по-прежнему является востребованной, несмотря на небольшие дисконты для кредитов на весь срок. Ее объем сейчас составляет порядка 10% от всей ипотеки, что тоже достаточное количество. Банки партнеры продолжают с ней работать, и мы предлагаем ее нашим покупателям. Из популярных программ пользуются спросом семейная ипотека, господдержка, а вот IT-ипотеки не более 5%.
Клиенты по-прежнему стремятся снижать сумму платежа максимально, беря кредит на длительные сроки 20-25 лет», — конкретизировала Светлана Михальчук.
Ольга Кузнецова, заместитель генерального директора агентства недвижимости «Главстрой», отметила, что ипотека остается основным драйвером продаж на рынке новостроек масс-маркет. За первые пять месяцев порядка 92% сделок в «Главстрой Санкт-Петербург» было заключено в ипотеку. При этом доля господдержки снижается, уступая первенство «Семейной ипотеке». «С момента расширения условий по ипотечной программе для семей изменился и выбор недвижимости. Теперь ее использует не только для улучшения жилищных условий, но и для покупки первого жилья для детей. Полагаю, что этот тренд продолжится», — отметила эксперт. В сравнение со вторым полугодием 2022 года положительную динамику показывают IT-ипотека и другие специальные ипотечные программы.
По прогнозу Ольги Кузнецовой, высокая доля ипотеки в продажах жилой недвижимости будет сохранятся, застройщики продолжат взаимодействовать с банками по созданию специальных программ, а также расширять собственные программы лояльности.
Станислав Александров, заместитель генерального директора Bau City Development: «Весь последний год мы наблюдали повышенный интерес к программам субсидирования ставок на весь срок кредитования до уровня 0,1% годовых, подвергнувшимся ограничениям со стороны ЦБ. В период активной фазы применения подобных программ в нашем текущем проекте Simple в Пушкинском районе ежемесячный платеж за квартиру-студию составлял немногим более 10 тыс. рублей… Теперь же при ставке 7% годовых не только ежемесячная нагрузка на покупателя по выплатам возросла почти в два раза, но и сумма выплаченных долга и процентов на протяжении всей дистанции составит более 8 млн рублей.
Рынок «ипотечного девелопмента» стал рынком ежемесячной долговой нагрузки. Он в этом направлении и станет развиваться. Снижающейся средней стоимости квартиры, пожалуй, ждать в будущем не приходится — в Петербурге уж точно. Но вот посильного размера платежа, сниженного за счет тех или иных способов субсидирования – стоит. Ведь именно таков ключевой вопрос решения ситуации в пользу улучшения демографии. Рынок недвижимости и рынок классического ипотечного кредитования постепенно, в отличие от рынка коммерческой недвижимости, апартаментов или складов, перестает быть рынком инвестиций, но возвращает функции первостепенные, социально-значимые», – уточняет Станислав Александров.
Руководитель отдела продаж ГК «Расцветай» в Петербурге Максим Тютюнник рассказал, что из-за риска низкого наполнения эскроу-счетов при траншевой ипотеке в компании ввели ограничения и одобряют сделки с такими кредитами только на квартиры метражом от 55-60 кв. м и на коммерческую недвижимость.
Сейчас в компании планируют реализовать с партнерами программу кэшбэка. Для их привлечения предусматривается повышенное комиссионное вознаграждение агентам, подарки и различные бонусы.
По словам Сергея Балуева, директора по продажам ГК «ФАКТ. Коттеджные поселки», доля ипотечных сделок при продаже участков и домов в 2020 году составляла 14%, в середине 2023-го – 60%.
Проблемы, с которыми девелоперы системно сталкиваются, связаны с трудностью аккредитации банками строительных компаний. Бич для девелопера – длительное согласование объекта залога — с момента подачи заявки до окончательного утверждения банком проходит две-три недели.
Причины могут самыми разными – от затруднений с получением выписок ЕГРН до отсутствии релевантного опыта сотрудников банков в сделках с загородной недвижимостью и сложностей с выполнением условий по оценке.
На рынке формируется спрос на строительство по типовым, просчитанным, надежным технологиям, но с возможностью кастомизации.
По мнению Сергея Балуева, есть тенденция на уменьшение площадей – как по домам, так и участкам. Растет число ипотечных сделок с готовым жильем, с отделкой white box, «под ключ». Появился запрос на сервис и комьюнити. Загород становится интересным для инвесторов. Например, для инвестора в участок с подрядом проще построить дом с нуля с максимальной маржинальностью, и потом перепродать.