ВТБ: оформление документов по 99% продуктам и сервисам доступно клиентам в офисах в цифровом виде
ВТБ перевел на цифровое подписание 99% розничных продуктов и сервисов в точках продаж банка. В результате, более 80% клиентов розничного бизнеса ежедневно подписывают в отделениях банка порядка 50 тысяч документов в безбумажном формате. Об этом заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников в преддверии форума инновационных финансовых технологий «Финополис-2022».
На сегодняшний день 99% розничных продуктов и сервисов ВТБ уже переведены на оформление с использованием технологии цифрового подписания. Клиенты, выбравшие такой функционал, оформили безбумажным способом более 20 млн договоров. Это позволило банку сохранить более 70 га леса.
Самыми популярными услугами, которые клиенты оформляют с помощью цифрового подписания в офисах, стали кредиты наличными, их доля составляет более 93%, на втором месте кредитные карты - свыше 90%, дебетовые карты оформляют 86%. Лидерами по использованию цифровой подписи стали Тюмень, Тамбов и Смоленск, где свыше 90% клиентов ВТБ пользуются данной технологией.
Безопасность технологии реализуется за счет комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного клиентом документа, а также надежной системой хранения информации. Благодаря сервису «Мои договоры» каждый клиент ВТБ может в любой момент получить доступ к любому документу, скачать, распечатать или переслать его – все хранится в одноименном разделе ВТБ Онлайн.
«В рамках стратегии развития ВТБ мы планировали полный переход на безбумажный формат обслуживания к 2023 году и уже перевели на цифровое подписание 99% продуктов и сервисов. Абсолютное большинство наших клиентов активно пользуются таким способом подписания документов в офисной сети. За этими технологиями – будущее, это быстрее, удобнее и столь же надежно. Кроме того, это значительно экономит время самих сотрудников, которые становятся универсальными менеджерами и могут уделить внимание оформлению более сложных продуктов персонально с клиентом. Но уже сейчас очевидно, что мы практически достигли статуса «безбумажного офиса» и будем укреплять его в дальнейшем», – отметил заместитель президента – председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
ВТБ обеспечивает единый клиентский опыт во всех физических каналах обслуживания. До конца года более 7 тысяч сотрудников банка, обслуживающих клиентов массового сегмента, станут универсальными специалистами и смогут консультировать клиентов по всем финансовым вопросам, оформляя любые продукты банка, включая ипотеку. Оформить заявку на кредит и получить решение теперь можно за один визит в офис, а все оформление – провести дистанционно. Новая концепция позволит оперативно перераспределять сотрудников исходя из загрузки каналов, а также оптимизировать процессы управления и обучения персонала.
Ольга Щилова, директор департамента стратегического развития ГК «Садовое Кольцо», 26 октября на Федеральном Девелоперском форуме представила актуальную стратегию развития девелоперов в регионах.
По словам спикера, сегодня надежность застройщика становится ключевым показателем для всех целевых групп: властей, банков, подрядчиков, покупателей, она и должна стоять в основе любой стратегии развития девелопера.
«Важно осознавать, что мы продаём свой продукт не только клиентам, но и партнерам: банкам, руководству региона, подрядчикам, – комментирует Ольга. – Также в региональных стратегиях развития, кроме общих инструментов девелопмента, важно учитывать и социальные аспекты: аудитория регионов особенно ценит уважение, которое проявляет бизнес к их культуре».
Также Ольга в своем выступлении отметила, что главным стимулом продаж на рынке останется ипотека. По данным ГК «Садовое кольцо» за последние годы доля ипотечных сделок в среднем выросла на 26%.
«Раньше в наших проектах Московского региона доля ипотечных сделок в структуре продаж составляла 70%, сегодня ипотеку берут 100% клиентов. В Башкортостане таких сделок было 80% – сейчас 95%. В Татарстане половина покупателей приходила с «живыми» деньгами, сегодня таких всего 15%, 85% недвижимости приобретают в ипотеку», – уточняет Ольга Щилова, директор департамента стратегического развития ГК «Садовое Кольцо».
