В Москве прошел III Всероссийский форум «Лучшие продуктовые решения и тренды коммерческой недвижимости» FORCITIES
Как оставаться конкурентоспособным в нестабильное время и оптимизировать девелоперские проекты - обсудили около трехсот представителей крупнейших российских и международных компаний. Среди них: STONE HEDGE, УК Zeppelin, ADG group, KEY CAPITAL, REDSTONE.property, УК "РосинвестОтель". Эксперты анализировали тренды и разбирали кейсы в течение 11 часов. 8 сессий форума были посвящены разным сегментам коммерческой недвижимости.
Офисы. Даже в сильный кризис высокой рыночной привлекательностью продолжают обладать те проекты, которые улучшают качество жизни людей. Это помогают решить ультрасовременные технологии. Пример - кейс «AFI2B» от Сергея Баранова, директора по коммерческой недвижимости AFI Development. Это единственный бизнес-центр класса «А+» в деловом центре Москвы. Объект отвечает международным требованиям BREEAM Excellent (70+ % соответствия) и проходит сертификацию по стандарту WELL. Особенности БЦ: высокоэкологичные материалы; энергоэффективные системы; альтернативный питьевой водопровод с использованием станции водоподготовки BWT; smart-управление всей инженерией; вентиляция обеспечивает максимальное качество воздуха в здании; лифты KONE с кабинами высотой 2,7 м.
Другой пример «зеленого» офисного центра привел Сергей Кудрявцев, директор по коммерческой недвижимости Coldy. Пространство TALLER спроектировано по принципам ESG. Фокус на сохранении природы для будущих поколений. 50% площади кровли заняли солнечные батареи, их энергия питает места общего пользования. Предусмотрены и энергогенерирующие полы. В здании есть собственный Data center. Премиальный сервис и наивысшую степень IT-безопасности резидентов обеспечивают 140 серверных стоек, мульти-операторская среда.
Антикризисный формат для нового этапа экономики России представил Роман Фотиев, партнер компании «Первый Базис». Технология QUBIS не имеет аналогов в стране. В многофункциональных модулях по 100-300 кв. м. можно разместить магазин со складской зоной, производство с собственной погрузочной, мастерские, учебные классы, шоурумы и даже представительские офисы. QUBIS отражают тренд, направленный на баланс между работой и отдыхом. В бизнес-пространстве можно легко добавить антресольный этаж и обустроить релакс-зону.
COVID-безопасность обеспечивают отдельные входные группы, вентиляция с Hepa filter и UV очисткой воздуха, большой объем воздуха за счет высоты потолков 8 м. Такие здания интересны минимальными рисками при хорошей доходности. Территория и паркинг включены в цену. Стильная архитектура позволяет интегрировать модули в жилые районы, что повышает стоимость квартир. Операционные и эксплуатационные затраты оптимизирует отсутствие коридоров, общих зон – здесь же принцип «справедливой» аренды, бизнес получает то пространство, за которое платит. Формат уже доказал эффективность на примере кластеров «Парашютная и «Парнас» в Санкт-Петербурге.
Константин Королёв, руководитель проекта UPSIDE, рассказал на форуме об актуальности складского формата Light Industrial. На этом рынке в Московском регионе брокеры ежегодно получают от 15000 до 3000 заявок на аренду. 80% из них не удовлетворяются из-за отсутствия подходящих помещений меньше 1000 кв.м. Ставки аренды на LI выше ставок больших складов на 30-70%. Возможная доходность от аренды блоков в UpSide составляет 9,5%.
ТРЦ. Руководитель управления развитием проектов департамента недвижимости Crocus Group Алексей Черкашин назвал отсутствие баланса в подходах сторон главной проблемой взаимодействия крупных девелоперов и российских дизайнерских марок. В РФ 600+ брендовых производителей в fashion-сегменте со своей лояльной аудиторией. Они сложны во взаимодействии, но могут быть успешны. При работе с такими арендаторами нужна кардинальная смена подхода операционной команды девелопера на всех этапах.
Городские гостиницы. Новый, побеждающий конкурент гостиниц среднего ценового сегмента - сервисные апарт-отели. Антон Агапов, директор по развитию сети YE'S, привел цифры: в 2021 году загрузка гостиниц Санкт-Петербурга составила 51%, а сервисных апарт-отелей до 87%. Сегодня сервисные апартаменты позволяют обеспечить собственникам доходность 5-30% в зависимости от этапа строительства. Портрет покупателя: у 34% есть опыт инвестирования в апарт-отель, у 66% нет. Чаще всего в такой формат инвестируют менеджеры среднего звена. Среди арендатора: больше всего спрос у корпоративных клиентов. Что касается загородных отелей, ежегодно увеличивается число объектов с концепцией. Ярок тренд на создание опыта гостю, рассказывание истории через сенсорную стимуляцию. Пример - Терем-музей в Ростове, в котором можно пользоваться предметами старины. Единый визуальный код здесь – русский интерьер.
Креативные кластеры. Наблюдается их тяготение к центру, к локациям рядом с дорогой недвижимостью. Никита Петухов, генеральный директор REC, озвучил формулу создания творческих кластеров: creative space = [ m2 + love ]TM. На секции о редевелопменте Гурген Шекоян, основатель и генеральный директор CODE, разобрал свежий кейс «Якиманка 2.0». Смена функционального назначения здания + увеличение сдаваемой площади с 9200 до 117000 кв.м., в том числе за счет надстройки дополнительного, седьмого этажа позволили поднять ставку аренды с 24000 до 87000 рублей.
Развивается формат бьюти-парков - принципиально новый сегмент рынка. Уникальность этого в том, что на одной площадке сочетаются самые востребованные салонные услуги + возможен коворкинг для бьюти-мастеров, сопутствующий ритейл, шоурумы, кафе. Кейс «Бьюти-парк Беляево» разобрал Игорь Стоянов, президент АПИК. Здесь валовая выручка за 4 года составила 372 млн. рублей, чистая прибыль 91 млн., рентабельность 25%.
Много говорили об изменении в поведении потребителей, фокусирующихся сегодня на здоровье. Этот спрос сильно влияет на подход к созданию инфраструктуры. Сессию «Здоровье, биотех, превентивная медицина» на форуме FORCITIES провели впервые. Дебютировала и сессия «Воркшоп. Правила хорошего микса», где слушатели сыграли в новую игру, созданную для девелоперов на основе технологий по туризму.
Отдельное внимание уделили проблемам взаимодействия с нерезидентами из «недружественных» стран. Тамара Деева, управляющий партнер «Авангард Менеджмент», проанализировала варианты мероприятий для нерезидентов и резидентов, находящихся под контролем лиц из «недружественных» стран. Это легализация владения, безналоговый перевод активов, продажа доли в ООО резиденту, выход из ООО (пока нет запрета, в том числе на выплату действительной стоимости доли), заключение корпоративного договора с привлечением доверенных лиц, доверительное управление, смена владельца на лицо из «дружественной» для России страны. Спикер разъяснила также последствия для девелоперов за проведение сделок без согласования.
Продуктивный обмен опытом между девелоперами продолжился и на второй день форума. Участники побывали на двух проперти-турах, где задали интересующие вопросы застройщикам успешных МФК и офисов Москвы.
Следующий форум из серии FORCITIES – «Education / Дети в городе: образовательные проекты в объектах жилого девелопмента» - пройдет уже 29 июня в SOK RYBAKOV.
ВТБ первым на российском рынке предоставил своим клиентам непрерывный доступ ко всем документам, которые они подписали в банке цифровой подписью. Все файлы хранятся в разделе «Мои договоры» в ВТБ Онлайн – в том числе, в web-версии приложения. Новый сервис позволяет просмотреть, сохранить или распечатать необходимый документ, а также значительно сокращает использование бумажных носителей.
С помощью сервиса «Мои договоры» все клиенты ВТБ могут неограниченно скачивать, распечатывать или пересылать свои цифровые документы. Для этого достаточно зайти в мобильное приложение или интернет-банк ВТБ Онлайн и выбрать соответствующую вкладку. Запуск нового функционала стал возможен благодаря активному внедрению банком технологии цифрового подписания документов с марта прошлого года. На данный момент весь бумажный документооборот клиента и банка сокращается до одного листа –соглашения об использовании простой электронной подписи, которое подписывается в бумажном виде. Все остальные документы, необходимые для того, чтобы стать клиентом ВТБ, подписываются в электронном виде и также хранятся в разделе «Мои договоры».
«ВТБ ведет непрерывную работу по улучшению клиентского опыта. Отказ от бумажного документооборота ускоряет обслуживание и является экологичным решением. Даже на случай, когда у клиента отсутствует ВТБ Онлайн для цифрового подписания документов, нами скоро будет предусмотрена возможность сделать это по SMS – при этом все документы, подписанные таким образом, также будут доступны в разделе «Мои договоры». А если клиенту для подачи в сторонние организации или в иных личных целях всё же нужен печатный экземпляр документа, то скоро появится опция заказа заверенной копии изначально цифровой версии», – подчеркнул заместитель руководителя департамента розничного бизнеса банка ВТБ, вице-президент ВТБ Антон Шикуло.
В краткосрочной перспективе ВТБ планируется добавить функцию пакетного подписания электронных документов «в один клик» – при одновременном оформлении клиентом сразу нескольких продуктов и услуг банка. Такое решение позволит еще больше ускорить процесс обслуживания и сэкономить время клиента.
ВТБ зафиксировал новый сценарий телефонного мошенничества. Злоумышленники применяют звонки робота через популярные мессенджеры для последующего переключения якобы на «специалиста ВТБ».
Под предлогом подтверждения заявки на смену доверенного номера телефона или оформления кредитной заявки мошенники звонят клиентам через мессенджеры якобы от имени роботизированного помощника банка. Если клиент говорит, что заявки на смену телефонного номера или на кредит он не оставлял, то робот переключает абонента на лжеспециалиста банка, который пытается получить конфиденциальные данные: УНК (уникальный номер клиента), данные банковской карты, коды из СМС для входа в личный кабинет и т.д. Используя полученную информацию, мошенники могут получить доступ к средствам на счетах клиента, его предобренным кредитам, вынуждают перевести их на «специальный» счет и т.д.
«Мы начали фиксировать, что со звонков на телефонные номера мошенники переключились на мессенджеры. Для этого есть немало причин: звонки через мессенджеры бесплатны, в них отсутствует антиспам и мошеннические фильтры, нет определителей номеров, каждый сервис регулируется своей политикой. Отследить злоумышленников через эти каналы гораздо труднее, и для дополнительной защиты мы рекомендуем клиентам через настройки в смартфоне разрешать входящие звонки в мессенджерах только со знакомых номеров из телефонной книжки», - комментирует Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
В апреле, по сравнению с мартом, ВТБ зафиксировал рост активности мошенников: число фишинговых ресурсов и приложений клонов в интернете увеличилось в 11 раз. Всего за четыре месяца ВТБ предотвратил уже более 700 тыс. попыток злоумышленников совершить кражу денег со счетов клиентов. Это почти в 1,5 раза превышает результат за аналогичный период прошлого года. Общий объем спасенных средств клиентов ВТБ составил почти 7 млрд рублей.
Теперь сообщить номер телефона мошенников можно не только по горячей линии или в чате с банком, но и через голосового ассистента в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Также с помощью голосового ассистента можно поделиться и подозрительной ссылкой для проверки специалистами ВТБ, отправив ее в чат с ассистентом. Для дополнительной защиты клиентских средств также действует единый раздел с настройками безопасности и рекомендациями в приложении ВТБ Онлайн.
«Сбор данных о телефонных мошенниках через цифровые сервисы помогает защищать клиентов банка от злоумышленников. Голосовые помощники экономят время клиентов за счет быстрой обработки обращений. Сервис сбора мошеннических номеров в голосовом ассистенте был запущен в апреле этого года. Только за два месяца его работы клиенты успели передать нам более 1500 мошеннических номеров. Напомню, что сотрудники банка не звонят клиентам через мессенджеры и никогда не станут запрашивать такие данные, как УНК для входа в личный кабинет, информацию по банковской карте, CVC/CVV и одноразовые коды из СМС», — отметил старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.