ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников


03.02.2021 13:23

ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.


Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.

Различные сочетания параметров и​ возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей​ и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.​

«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.​

При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.

Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков.​ Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой​ к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ.​ На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу​ биометрических данных для использования в аналитике​ банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ​ или мобильном банке ВТБ Онлайн.

Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.


ИСТОЧНИК ФОТО: https://kirov-portal.ru



01.02.2021 09:38

Количество активных пользователей интернет-банка и мобильного приложения ВТБ Онлайн превысило 10,1 млн человек. За год рост составил 25%. К концу 2022 года ВТБ планирует перевести в онлайн все продукты и сервисы для физлиц и обслуживать в дистанционных каналах уже 15 млн клиентов.


В ноябре ВТБ запустил новое мобильное приложение ВТБ Онлайн. За два месяца оно было обновлено 2 раза, там появилось более 35 новых функций. Теперь пользователи смогут заказать онлайн пластиковую карту к любому мастер-счету, подключить новую бонусную опцию «Инвестиции», редактировать цели для накопления и многое другое.

Для клиентов, которые пользуются кредитными картами, в приложении появились подсказки для погашения задолженности — минимальный платеж и срок, до которого его нужно внести, а также сумма для погашения в беспроцентный период и общая задолженность. Кроме того, был запущен сервис переводов из адресной книги смартфона, который позволил пользователям ВТБ Онлайн отправлять деньги другим клиентам банка, выбирая их непосредственно в контактах телефона. Функция доступна на платформе Android.

«После масштабного обновления ВТБ Онлайн мы продолжаем качественно его улучшать и добавляем все новые и новые функции, чтобы клиентам было еще удобнее пользоваться приложением. Также мы видим запрос от пользователей на "темную тему" в ВТБ Онлайн — такой фон планируем внедрить в первом квартале этого года», — отметил​ руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.

ВТБ представил полностью обновленную версию ВТБ Онлайн в ноябре. Приложение стало работать в 2 раза быстрее, предельная нагрузка выросла в 3 раза, часть сервисов теперь доступна пользователям даже во время профилактических работ. Радикально обновился дизайн, появилось 50 новых функций, в том числе пакетная оплата счетов, индивидуальная настройка главного экрана и возможность «скрыть» баланс.


ИСТОЧНИК ФОТО: https://www.9111.ru



28.01.2021 11:07

В преддверии строительного сезона компания ТЕХНОНИКОЛЬ расширила цветовую палитру фасадной плитки HAUBERK. Пять новых цветовых решений разработаны специально для коллекции «Кирпич».


Новинки коллекции «Кирпич» представлены в пяти цветах: «Английский кирпич», «Каталонский кирпич», «Бельгийский кирпич», «Шотландский кирпич», «Готический кирпич». При создании новых цветовых решений специалисты компании вдохновлялись оттенками и фактурами лучших образцов классической европейской архитектуры. Обновленная палитра навеяна мотивами британской эклектики, итальянского возрождения, бельгийского модерна, шотландских замков и европейской готики.

Однако обновления коснулись не только цвета. Фасадная плитка в новых цветах стала тоньше – ее толщина составляет всего 2,4 мм (±0,2 мм). Она по-прежнему производится на основе биостойкого стеклохолста, покрытого с обеих сторон улучшенным битумом. Внешняя посыпка из базальтового гранулята защищает материал от внешних воздействий и отвечает за выразительную эстетику. Гарантийный срок службы материала составляет 20 лет.

«При разработке новых цветов фасадной плитки HAUBERK мы установили дополнительное оборудование на производственной линии и оптимизировали качественные характеристики сырья для плитки, - рассказывает Ольга Рузиева, директор по качеству направления «Скатная кровля и холст» ТЕХНОНИКОЛЬ. -  Эти усовершенствования позволили снизить толщину и массу плитки, а следовательно, и нагрузку на несущие конструкции здания без потери качества. Еще одно преимущество обновленных технических характеристик плитки — возможность оптимизировать ее логистические параметры».

Ожидается, что в дальнейшем новая технология будет применяться при производстве всего ассортимента фасадной плитки HAUBERK.

«Расширение коллекции – закономерная реакция на запрос рынка, - комментирует коммерческий директор направления «Скатная кровля и Холст» компании ТЕХНОНИКОЛЬ Дмитрий Рындин.Мы давно получали просьбы увеличить количество цветов, изучили тренды архитектуры и создали новые решения. Теперь коллекция «Кирпич» представлена в более чем 10 цветах.  А это открывает широкие возможности для комбинирования плитки и воплощения самых разнообразных архитектурных идей. С помощью сочетания разных цветов можно эффектно выделить цоколь, арки, углы и другие элементы дома. Все цвета коллекции гармонично сочетаются между собой».

Фасадная плитка HAUBERK из новой европейской коллекции уже доступна для заказа.


ИСТОЧНИК ФОТО: пресс-служба компании ТЕХНОНИКОЛЬ